第六章 提起女交警,有些人总爱用“一道亮丽的风景线”来形容她们,仿佛她们只是 装点马路的“花瓶”而已。这是天大的误解。殊不知,上海街头的女交警,与男警 承担着同样繁重的工作任务,是地地道道的“实战派”! 出了延安东路隧道,进入浦东陆家嘴金融贸易区,第一眼看到的就是一只置于 道路中央、直径两米左右、俗称“大蛋糕”的交通指挥岗台。站在这个岗台上指挥 交通的就是闻名全市的“世博女子第一岗”,即浦东公安分局交警支队“世纪浦南 张丹青女警岗组”。 这个岗组由五名青年女交警组成。她们性格各异,年龄最小的张丹青是岗组领 头人,脾气性格像个“假小子”;郭佳,乐观开朗能说会道;卢今,看似弱不禁风, 但执法时颇具威严;孙婵娟,豁达、积极,能吃苦:“大姐”朱蓓蕾,特别温柔, 特会照顾人。五个女孩有个共同点,那就是坚韧不拔。 2008年年底,“推广陈栋作业法、创建示范标准岗”活动在支队全面启动后, 张丹青她们主动请缨,承担第一批市级示范标准岗——世纪大道浦东南路示范标准 岗的创建任务,为顺利完成世博期间的交保任务奠定基础。 这个岗是连接小陆家嘴地区和延安东路隧道、人民路隧道、新建路隧道的枢纽, 车道多而宽,车流量特大,世博以来更甚。要管好这么个“超级路口”,绝非易事。 尽管早有心理准备,可头一回站上那只“大蛋糕”,还是让女警们有点儿头晕目眩。 不难想象,一个二十出头的年轻姑娘孤零零地站在车水马龙的路中央,周围是成千 上万辆呼啸而过的机动车,会产生什么样的感觉:一不留神,路口东西向就会堵得 满满的;稍不注意,南北向又立刻告急…… 除了工作难度大,某些司机那种不屑一顾的态度也常令女警们难堪。女警上岗 之初,每当发生车辆剐蹭等小事故,车主明明看到在路口执勤的女警,却偏偏要拨 打报警电话,要求男警前来处置。一次,绿灯亮了,因前面堵车,车辆暂时不能放 行,张丹青上前向司机解释,言未毕,车子就“呼”的一下贴着她的身体飞驰而去 …… 面对种种困难,女警们没有气馁。她们拜经验丰富的资深交警为师,学习指挥、 管理交通的技能。诸如怎样运用“逆时针走巡”方式提高管理的条理性及有效性, 如何在恰当的时机指挥左转车辆待转,以增加放行车次,提高路口的通行率,等等。 女警们学得专心,上岗时通过实践用心体验所学技能,撤岗后互相交流感受。努力 加上悟性,五位女警很快掌握了工作要领,并逐渐运用自如。 现在,刚柔并济的人性化执法成了这个女警岗组的一大特色。在纠处违法违规 行为时,女警们将原则性和灵活性紧密结合,教育耐心,处罚坚决,态度温和又不 失威严,让违章人既认识到民警执法的严肃性,也感受到执法管理的人性关怀。 有一件事给张丹青留下了深刻的印象。有一次执勤时,她拦下了一辆在世纪大 道人行道上快速骑行的电动自行车,车主是一个中年男子。她告诉他:世纪大道是 “禁非区”,你违章了,要依法对你处罚。车主恳求道:“我是送快递的,一天也 赚不了几个钱……”张丹青请他出示身份证,男子阴沉着脸,一边掏身份证,一边 咕哝道:“上海警察只知道抢钱……”张丹青接过身份证一看,“四川省汶川县” 几个字赫然入目。她马上关切地问:“家里受灾了吗?”闻听此言,男子似乎有些 感动,低着头说家里人都没事,但一直没空回去看看。“平安就是万幸,你在上海 打工赚钱养家,更要珍视生命啊,这样才能让家人放心……”真诚的话语使这位快 递员深受感动。他觉得眼前这位女警确实是在为他的安全着想,于是,他对张丹青 说,他心服口服,愿意接受处罚。张丹青笑笑说,你不以为我们在“抢钱”啦?快 递员说,罚了钱,印象就深了,以后就不会再犯啦! 张丹青在岗组里讲了此事后,大家很受启发。父母都是警察的孙婵娟说,只要 以诚待人,任何人都可以沟通的。开始做交警的时候很不习惯,倒不是怕苦怕累, 主要是怕面对一些满口脏话、不讲道理的人。后来与各种人打交道多了,明白社会 就是由各色人组成的,不同的人要用不同的方式应对。 现在,五位女警都能独立管理好路口,做得和男警一样好。世博以来,这个岗 的“勤奋率”、“管事率”和“排堵疏导能力”得分均在95分以上,累计查处各类 交通违章行为近万起,且投诉为零,位居全市前茅。岗组成立一年多来,先后荣膺 “全国青年文明号”、“三八红旗集体”等荣誉称号。今年,该岗组又被上海市妇 联评为“上海市巾帼文明示范岗”。