要点总结 培养幽默感的要诀你是否同意下列说法? 如果同意,请在前面空格内打“√” □ 处于变动迅速的环境中,冲突无法避免,所以你必须学习如何去处理它。 □ 人之所以会愤怒,会出现攻击行为,是因为他有问题需要解决。 □ 面对攻击,与其防卫、还击,还不如以“合气道”的方式顺势而去,化解 迎面而来的冲突。 □ 别人攻击你,你默默承受,你改弦更张,你给予肯定。 □ 化解愤怒不表示问题已经获得解决。 □ 适当的“反击”,能使最刁蛮的顾客破“怒”为笑,不要藏匿幽默,而应 该运用它,使之有助于解决问题。
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