情形4
被推入
你正在从一个统治者的市场位置,进入一个针对某个特定的产品或产品线的、
有着高强度竞争的市场。
经过在王国型市场的多年运作,在充分享受了产品和产品线的专利产权优势之
后,你会突然地(或不那么突然地)发现一个或多个竞争者在挑战你的地位。这经
常是某种新的技术革命的结果,或者是专利或版权到期了。
随之而来的激烈竞争,可能把你的一些产品线推入丛林型市场。这就需要采取
新的方法来生产这些产品,并且需要采用新的组织架构来支持这些新的流程。在过
去的10年间,这种情况发生在许多曾在20世纪70年代、80年代的市场统治者的公司
中。
关键问题
被迫进入丛林型市场的公司中,很少会有公司对这样的困境表示满意。统治者
的战略意图是充分保护其产品市场,以使其永远不会遭受丛林型市场的那种激烈竞
争。但是最终,实际上每种产品或服务都要以丛林型市场或战地型市场为归宿。
所以,如果你已经从王国型市场被推入丛林型市场,你可能是个不情愿的(如
果不是强烈反对的话)参与者。十有八九,你的公司是为了保护自身利益而设计的,
而不是为了发动市场进攻。
你需要改变这一企业导向并且要快。如果你的公司的大部分产品以前是在王国
型市场上出售,那么现在在丛林型市场运营,这将会与你的公司原来的文化有极大
不同。
企业需要完成的核心变革,就是要学会为市场份额而战斗,而不是去保护你的
大部分市场或全部市场。这要求企业采用新的生产和运作方式。这也意味着,将大
量的资源用于研究和选择客户,以便你能全力以赴地进攻你有机会占据主导地位的
某个市场。
不论是否喜欢,你的企业都要实施一些重大的裁员行动来削减成本。你还要重
新设计企业内部系统,以便对外部需求做出异常快速、异常有效的反应。
常见困难
提高决策速度
传统意义上,统治者不是快速的竞争者。由于管理者距离客户的层次过多,所
以他们的行动一般比较迟缓。除非企业决策过程更加贴近客户,否则你的企业将会
出现麻烦。这意味着你不得不取消部分或全部检查流程,而这些流程都是管理者以
前用来控制企业的。
重新定向注意力
统治者型企业更加关注内部需要和生产问题及供货问题,而不是客户需求。在
丛林型市场中,这种关注方向将会直接导致失败。你现在需要的是非常适合于市场
的人员。源自内部的数字不再特别有用,你的员工现在应该根据不同的目的,关注
不同的数字。在从递送产品到抓住客户并使之满意的各个方面,企业必须进行责任
体系变革。
为员工指明方向
大多数统治者型管理者在丧失控制权对于一部分人来说,这是绝对不能容忍的
之后,将会度过一段痛苦时光。那些绝对不能容忍丧失控制权的人,应当被派往其
他单位(它应是一个在王国型市场中运作的单位),或给他一份辞退通知单。
变个性化为相互合作
统治者型企业文化培养和奖励个人的责任感。结果自然是,企业倾向于建立功
能性部门,这些部门在王国型市场环境中很有用。但是,这些却是满足客户需求的
障碍。
管理者必须理解跨系统合作的必要性必须培训员工这样做。如果他们不能这样
做,将会对企业产生严重的危害。
即使在人们情愿改革时,组建大规模的团队并且向团队提供他们需要的供应链
信息可能也是非常困难的。
清除各个单位间的障碍是一项会遭到很多人反对的重要任务。惟一的方法就是,
从变革一开始,就有所区别地在企业高层进行权力分配。
使产品穿越各个职能部门最终到达客户
在新的市场环境中,最严峻的挑战就是:找到使产品和服务可以跨越系统、尽
可能快速高效地送达客户的方法。这意味着,你必须注重各个企业流程,而不只是
简单的交货。
然而,在大多数统治者型企业中,交货模式是固定的,即在产品经理的推动下,
产品从一个职能部门转到另一个职能部门。现在,这个过程不再有效,需要用以客
户满意度为中心的企业流程来替代它。
改变决策过程
许多统治者型管理者的第一反应是将重要的问题提交给某个委员会去解决。这保
证了系统中所有部分的状况都不会因为被提议的战略而有所恶化。但是,在新市场
中,这些委员会的工作将与在丛林型市场中取得成功背道而驰。委员会讨论决策的
整个过程,要占用大量的精力和资源,而这些则是现在企业中其他地方所急需的此
外,它会消耗大量的时间,这一点是企业所无法承受的。这是一个极其常见的问题,
正是它使得从王国型市场向丛林型市场的转型之路格外艰辛。
对猎人型企业的压制
在统治者型企业中,管理者的角色是监督和控制。事实上,这就是统治者型企
业最擅长的。不幸的是,当市场环境开始变化、竞争对手在市场中的发言权越来越
大时,管理者的所作所为正是他们所熟知的最佳做法,即试图实行更多的监督和控
制。这样做的后果就是抑制了猎人型企业的活动。于是,企业管理活动被认为是干
预行为。这导致了大量的争论和不满,特别是对于那些与客户直接打交道或关系密
切的员工来说,更是如此。
行为节俭
统治者型企业对于具备丰富财务资源的现状是满意的。因此,统治者型管理者
趋向于批准大部分对于财务支持的理性要求。在一般情况下,人们能得到大多数他
们想要的东西同时他们也已经习惯于这种情况。在丛林型市场中,这种慷慨行为可
能会带来灾难,在这里,节俭不仅对企业有好处,而且是必需的。
现在,管理者需要创造性地、低成本地解决问题,而不仅是只会用花钱来解决
问题。统治者型管理者在这方面并不擅长。
在统治者型企业中,管理者围绕生产、销售、市场和技术等职能部门,来建立
企业控制中所运用的界限。对于买方市场中重点关注供货的企业来说,这些界限是
非常有用的。但是,它们在丛林型市场中毫无用处。它们降低了企业行动速度,花
费了企业大量精力,并且成本高昂。
解决方案
任何解决方案都必须起始于领导结构的某种重大改变。在某些地方,一个处于
关键的、人人都能看见的位置上的领导人,必须在领导企业发展方面起到表率作用。
通常,这个人必须是新来的,同时必须在领导或激励猎人型企业行为方面具有声望。
在每个人的眼中,他们还必须是(或成为)猎人型企业的态度和行为方面的象征或
偶像。此外,在最初的几个月中,他们的所作所为必须要能坚实地巩固这种声望。
新的领导者需要建立一种如何开展工作的愿景,同时,他们需要通过重新设计
影响质量和成本的关键流程来支持这种愿景。当这种流程设计发挥效力时,领导者
需要对由此而创造的所有成就进行重大奖励。当然,他们也不应该奖励任何旧式的
做法。
最后,重要的是,从一开始新的领导者就应该被赋予去寻找(如果需要的话,
雇用)能支持其变革的人员的权力。然后,他们就可以将这些变革人员作为新系统
的核心,即围绕他们建立新的企业系统。这向企业中的每个人及时、明确地传递了
关于新的规则和文化将会是什么的信息。
除非随之执行这样的战略,否则几乎不可能完成必需的变革,即使系统中的人
员都在不懈努力也无济于事(但是,这些努力是有用的,因为它们是企业需要做什
么和将会怎样的早期预警。不幸的是,尝试变革的人们一般不会在这个企业中待很
长时间)。
调整问题
统治者型管理者通过运用权力,能够把系统中的各个部分整合起来。但是在统
治型企业中,市场变化时,企业权力和政治经常不再正确,因为过去所熟知的和认
为理所当然的东西,不再是真实情况。因此,非常重要的是,使用权力来开始变革
过程,因为员工期待领导层用权力促进改革,并且已经习惯于看到应用权力来完成
任务。
但是,这种对权力的使用需要集中在减少或消除单位自治、相互分割和多层结
构,以便使人们的合作能够更加容易。
在系统中的每个人都需要培养合作共事的技能。对于被迫变成猎人型企业的原
有统治者型企业来说,这也许是最重要的问题。除非高层领导人员能给出非常明确
的示范并且除非领导人还和员工就要求和期待员工做什么进行了准确的沟通,否则,
这种能力实际上是无法培养出来的。这不但包括企业内部团队工作和支持它的管理
工作,还包括对营销和客户需求的理解。系统中的每个人都需要知道:如何持续地
重新设计企业流程以在不断变化的丛林型市场中生存。
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