旅行社的剥削 工资、劳保没有不说,导游还要在进入旅行社(导游服务公司)时交纳2000 -10000不等的保证金,这个保证金就成了控制导游的最有力的武器。旅行社中的 管理者都遵循这样一句真理:“只要有投诉,就是导游的错。”一旦发生投诉, 旅行社不管导游如何辩解,或多或少都会做出一些赔偿,游客的要求总是放在第 一位的。 如果导游不肯答应的话,就可以动用这笔钱。一般情况下,导游是胳膊扭不过大 腿,只有无奈接受。 交了保证金,还要自己垫团款,所垫的团款却要拖上几个月才能报销,害得 不少导游靠借钱来维持刚开始做导游时的生活。有的旅行社的承包部门,拖欠了 导游几个月报销团款,突然一夜之间人间蒸发,搞的有些导游几乎要家破人亡。 2005年5 月,国外某旅行社,因为拖欠一位导游的团款太多,而导游多次上门索 要无果,最后一次发生激烈冲突,结果导游拨枪怒射,将旅行社经理当场打死。 甚至有些旅行社采取招标方式,导致导游间互相压价才能带到团。由于同行中的 竞争如此激烈,导游之间互相残杀(在价格上)也是常有的事。挂靠在导游服务 公司里的社会导游的出团管理费,就是他们自己争取回来的。怎么办呢?旅行社 是不肯出这笔钱的,而导游服务公司收不到钱就说你出私团,要罚款、要停团、 要扣钱,只好自己交了, 有的旅行社绞尽脑汁要赚取导游的钱,已经到了无所不及的地步。就工作服 来讲,那是一个旅行社的象征,一个旅行社的标志。一些大的旅行社当然要维护 自己的形象,为导游设计了漂亮的服装。但是所有的费用要导游自己出,旅行社 还要赚取一点费用。赚多少呢?弄不太清楚,但你可以自己算算看。笔者曾有一 组五件的制服,都是上衣。两件衬衫、两件西装、一件马甲,交了1100元,都是 普通的布料,大概贵就贵在那个旅行社的标志上了。为什么说那个标志贵呢?因 为后来新来的导游自己去做工作服的时候,同样的西装却只用了90元,且不用说 那质量差得不能再差的衬衫和马甲了。而另外一家旅行社的两套薄如蝉翼的夏装 就要了导游的720 元,好在我离开时是秋天刚过了一半,冬装还没来得及去买, 据说那冬装也是价格不菲呢! 做制服不仅赚钱,制服做好后也成了旅行社赚钱的工具。因为制服是给人穿 的,导游不穿制服就得被罚款。旅行社在这一方面的管理是非常地严格,害得导 游不得不大热天穿着西装在太阳底下爆晒,因为有时候旅行社甚至会派专人跑到 景区去检查。 要说做衣服多少还要点成本的话,那做一个旅行社的工作卡要多少钱呢?就 是那种名片一样的小工作牌,印着旅行社的名称及标志,贴上一张照片,盖个公 章即可的工作牌,了不起成本一两块钱,旅行社居然要收120 元一个,旅行社多 好赚钱啊。导游不是有了导游证了吗?又不用整天坐在办公室里,要那个东西干 什么?因为你要回公司拿计划单啊,因为你要回公司结账啊,没有那个卡你甚至 进不了公司的门,不要能行吗?要卖给导游的东西还有很多,导游旗啊、旗杆啊 等等,怪不得有那么多的人要开旅行社了。 很容易啊,似乎一个门市、一张办公桌、一个电话,不多的投入,就可以开 门接客了。有资格有本钱的自己成立旅行社,没资格没本钱的挂靠就行了呗。海 南岛一度达到上千家的旅行社,尽管后来名义上逐渐压缩到如今的160 家左右, 但被砍掉的旅行社却以承包或挂靠部门的形式继续独立经营。有一家小旅行社被 戏称为“天龙八部”,两三个导游也能承包一个部,大家都在同一间大办公室里 工作。现在甚至流行“包桌子”,也叫“包台”,一间小部门里还要分几张桌子 出去。一年下来,管理费就好几万。实际上挂靠的人活得更舒服,天塌下来有上 头顶着,也不用交那么多的质量保证金,想干的时候怎么干都行,什么零团费、 负团费啊,什么超范围经营啊、不正当经营啊、违法经营啊,旅游主管部门抓了 那么多年还不是跟其他行业一样,雷声大、雨点小,甚至一点雨都不下,怕什么。 生活在中国的人都已经习惯这样的过眼云烟,也都学会了打太极拳。想走的时候 拍拍屁股就可以走,何乐而不为呢? 还有更好赚的呢?深圳是一方风水宝地,曾经真的有馅饼从天上掉下来,但 不是落在每个人的头上。倒不是那些馅饼长了眼,是深圳的旅行社犹如《西游记 》里的赤脚大仙,大袖一挥,把应该落到别人头上的馅饼据为已有了。2003年非 典,旅游业受到的冲击是前所未有的。中国各地的政府先后出台了各种优惠政策 来降低旅游界所受的影响,如减免税收及管理费等。而仅有深圳市政府拿出了1200 万的现金,对56家旅行社实行特别补贴。补贴的目的很明确,主要用来给员工发 放工资,用来搞好培训,保持企业业务骨干队伍的稳定,保持企业的正常运营。 2003年5 月27日的《深圳特区报》公布了这则消息,深圳其他报纸也进行了转载, 网上也有相关的报道。然而时至今日,已经是2005年的年底,时间已经过去了两 年多,深圳五十多家的旅行社当中,仅有不到十家给导游发出了补贴,其他的至 今没有一点消息。本人曾就此事,在由旅游局召开的,旅游局长亲自主持的非典 期间稳定人心的大会上,当面上书提出了自己的疑问,结果被当场质问姓名及单 位,并叫来了旅行社的老总,直接导致本人的被迫辞职。至于当时所在的旅行社, 后来的确有发出补助。但仍然疑点重重,一是补助的发放没有按照有关规定去执 行,有些没有资格的无证导游得到了补助,相反有些合格的注册导游却一分未得 ;另一方面所发放的补助金额也有问题,只是深圳两家导游服务公司的所发放的 三分之一,仅仅每人270 元,而导游服务公司发放的是每人800 元。 -------- 梦远书城