用衡量指标把握成功(1)
田永亮由于没有清晰的目标,导致在返乡后“学雷峰”遭人误解,结果与愿望
不相符。如果田永亮一开始就有了明确的目标,就一定可以实现自己的愿望吗?也
不一定。还记得多年前,读狄更斯的小说《大卫·克博菲尔》,主人公有个朋友,
就非常善于制订目标,制订行动计划,但是每次都实现不了自己的目标,进而又在
新的领域重新制订目标,制订计划,周而复始,最后,他又期望从英国移民到澳大
利亚,在农业方面取得一个飞跃。当时看了这部小说,只是觉得这个人很有信心,
百折不挠。但是仔细想想,我们在日常的工作与生活当中,有很多行为和他是一样
的。我们制订目标,制订计划,当目标无法实现时,我们总结,我们分析,又开始
了下一个类似的循环。虽然说很多情况下不是以成败来论英雄的,但总是感觉其中
少了点什么,才导致这样的情况发生。那么,到底少了些什么呢?确定了目标,制
订行动计划后,还需要做些什么,来增加实现目标的概率呢?
开始的想法总认为是正确的
在很多场合,经常会有人讲述他的短期目标,长期目标以及行动计划,很多计
划听起来“天衣无缝”。
F 是刚刚毕业的MBA ,在读书以前,F 在企业中从事人力资源工作,毕业后,
应聘到某软件企业作人力资源经理,公司老总对F 寄予厚望。F 也希望能在企业内
有一番作为,能够施展自己的才华,将所学到的先进的管理方法运用到企业当中。
F经过一番调研后发现,企业成立几年以来,一直没有一套绩效评估体系,导致员工
干好干坏都一样,做多做少都一样。看来,建立一套完善的绩效评估体系,切实的
提高员工的绩效非常必要。F 决定首先给员工进行绩效管理操作方法的培训,然后
由人力资源部门出面组织各个部门,制订各部门的考核指标。
T 是一个中学生家长,T 的孩子以前一直学习成绩优异。但是最近一学期,学
习成绩直线下降。而且经常很晚回家,常常要求家里增加零花钱。T 仔细观察发现,
原来孩子每天都谎称在学校自习,但根本没有在学校自习,而是一放学后就直奔网
吧。原来孩子迷恋上了网络游戏。T 仔细找孩子谈过,但孩子不接受。T 感觉这样
下去,一定会耽误孩子的前途,T 想,一定要解决这个问题,但怎样解决呢?T 决
定要控制孩子的时间,给孩子买个手机,随时保持联络,另外还要控制孩子的零花
钱。
M 是一位在北京某公司工作的信息主管。主要负责公司的信息化建设,随着自
己工作经验的增加,M 越来越不甘于在现在公司的工作了,M 希望能够自己创造一
些商业机会。而这个商业机会是什么呢?M 也没有想清楚,但是M 知道,要创造商
业机会,手中就要有资源。资源可以包括:人际关系、资金、人。M 常年在一个公
司工作,人际关系不够广泛、工资虽然比较高,有点积蓄,但也不算多。M 想在积
累“人力”资源上动脑筋。M 准备建立一个会员性的网站,聚集天南地北的人,聚
集人力资源。因此,M 想搭建一个平台,让天南地北的人有一个发挥空间。
从上面对F 、T 、M 的故事中我们可以看出,不论F 还是T 和M 都有自己明确
的目标,F 的愿望是在新岗位上有一番作为,在公司建立绩效考核体系,来实现自
己的价值,可以说,在公司建立一套完善的考核体系,能够有效运营是F 的目标。
T也有自己明确的目标,T的愿望是让自己的孩子成才,要孩子成才。要想孩子成才,
学习成绩一定要好,而孩子要学习好,就必须减少干扰因素,现在,最大的干扰因
素是因为孩子迷恋上了网络游戏,T 这一阶段最主要的目标是让孩子不要迷恋网络
游戏。而M 明确的目标是建立一个网站,为大家提供一个平台和空间,聚集人力资
源。
行动结果却令人失望
F 按照自己的计划开始行动了,他先从外面请来了老师,给大家培训绩效管理
的方法,接着,就组织所有部门领导与经理开始找指标,定目标。过不久,问题出
现了,虽然大家学习了几次绩效管理的方法,但是员工普遍对绩效管理认识不足,
很多人甚至认为绩效管理是无端的增加了很多工作,对实际的工作根本起不了什么
作用。由于大家不认可,对F 工作的配合自然就大大打了折扣。F 可犯难了,因为
F以前在制造业工作,对软件公司的流程与业务并不是非常熟悉。没有相关部门的密
切配合,根本找不到控制的工作关键点和工作绩效的标准,难以达到通过考核促进
企业绩效提高的目的。F 没有办法,只有硬着头皮自己上,方案也是东拼西凑凑出
来的。总经理看了方案后,对F 的工作非常不满意,没有多久,F 悄悄离开了这家
软件企业。
T 给自己的孩子买了个手机,随时和孩子保持联系,并且严格控制孩子的零用
钱。起初,还真有效果,孩子放了学就回家。又过了一段时间,孩子的学习成绩还
是没有好转。老师反映孩子经常旷课,而且有同学反映,他经常找同学借钱,而且
借钱不还,后来,同学都不借钱给他了。有一次,有人发现他在课间操的时候,偷
窃同学的钱财。T 很懊恼,自己本来想让孩子能专心学习,不在玩游戏上浪费过多
的时间,但是事与愿违,不但没有专心学习,反而为满足玩游戏的需求,盗窃同学
的财物。
M 开始建网站,在网站中,M 加入了电子杂志,BBS 等模块。M 一年中至少有
300 天每天投入4 个小时以上整理资料、写文稿等。网站建立起来了,也确实找来
了一批人。大家在论坛上交流,每个月,大家进行召开网上会议,安排工作。但是,
随着时间的推移,问题也出来了。刚开始的时候,大家热情都很高,可是这个网站
并不能给大家带来实质性机会,所以,虽然有新会员不断的加入,但老会员参与的
积极性越来越低。二年以后,网站不得不彻底改版,变成了M 的个人网站了。
这3 个人都按照自己的计划采取了行动,但却没有得到自己想要结果。看来,
即使有了明确的目标,也不一定能够实现愿望,“明确的目标”只是实现愿望的必
要条件。
为什么结果不是我们想要的?
为什么会产生这些问题呢?
从上面几个案例中我们可以看出,他们都存在一个同样的问题,当制订了明确
的目标后,并没有分析目标,而是直接将精力投入到具体的行动中去了。
F 的行动有两条:一是给大家介绍绩效管理的方法,开展培训;二是组织相关
部门员工,寻找考核指标。这两条行动表面上看起来没有问题,仔细分析,会发现
在企业里面推行改革,有三个方面的工作必须做到:
一是要让大家在思想上认同,思想没有统一起来,行动上就各做各的,形不成
动力;
二是掌握好工作方法,有了思想基础,采用正确的方法,才能保障成功;
三是推行人必须对行业、企业有深刻了解与认知,这样才能根据企业的特点进
行工作。
如果我们用上面三个方面的工作来对比F 的行动,就可以知道,F 只是组织大
家学习绩效管理的方法,没有让大家在观念上有所改变,不符合第一条。采取通过
培训组织大家学习绩效管理的方法,符合第二条。F 自身对行业没有充足的认知的
情况下就推行绩效管理,不符合第三条。F 最后的失败是可想而之。
T 的行动也有三条:一是严格控制孩子的零花钱;二是要求孩子放了学及时回
家;三是给孩子买个手机,随时联络,可以掌握孩子的行踪。
但是这些办法都是采取堵的办法,而不是采取输导的办法。教育孩子除了需要
严格管理以外,还应该以正确的引导为主,抓紧对孩子的教育,培养孩子正当的兴
趣与爱好。可以看出,T 的行动只符合严格管理的标准,而不符合引导教育的标准。
M 想通过建立网站而实现聚集人力资源的目标,结果没有实现M 的目标。要知
道期望聚集人力资源,首先,要有一个平台,一个交流空间,第二,需要能够切实
的举办一些活动,为大家带来机会。这两个条件,M 只实现了一个,而对于第二条,
没有实现。因为网站会员的目的、兴趣爱好、行业可能千差万别,他们聚集在一起,
能产生机会的概率很低。
不论是F 还是T 和M 都没有在向目标前进的过程中把握好工作的全部,遗漏了
一些重要的内容,从而导致失败。那么怎样防止失败呢?
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