全面认识关键绩效指标KPI(2)
指标使对象具体化应用指标时,即具体化了指标刻度上的点位,并且隐含了极
性
收入是“10000 元”,即是说收入在以元为单位刻度的10000 点位上,或在以
“千元”为单位的点位10上。
生活物质状况是“有车有房”,即生活物质状况在:无车无房、有车无房、无
车有房、有车有房……,这些刻度的“有车有房”上。
指标应用时,包含了向什么方向递进的“极性”。
这里收入极性的一般的理解是“人民币元越多越好”,但在另一些环境中可能
不是这样。比如一个公司分配股票和人民币,股票每股也合人民币1 元,但它一直
处于上涨期,这样每人每月的收入的“股票加人民币合计10000 元”,根据每个人
的表现决定股票和人民币的比例,在这种情况下,收入的极性是“人民币元越少越
好”。
每个指标在应用时都有它的极性,这也正合了指标中文字的“指”,它表示了
方向,什么方向是需要的。当然这个方向是在指标确定的范围中,收入就是确定在
“人民币元”之中,而不是“(给)假期”、“物质(奖励)”。
在充分理解了指标的概念后,我们就可以分析理解关键绩效指标KPI 了。
助你成功的KPI 技术
KPI 是先进管理方法
“KPI 是一种先进的管理方法。”
这是刚接触KPI 时说出的话。
我们听到很多企业的老总都这样说。因为这种方法是从管理技术先进的西方国
家传入的,国内数的着的先进的企业,都在应用KPI 技术方法。大多数追求管理提
升的企业,也都想引入这种方法。
我们还常常可听到的一些表述有:
“KPI 是科学衡量工作成果的方法。”在这个说法中,提到了“衡量”这个词。
“KPI 是寻找和建立关。”这里提到了“关键业绩”和“指标”的概念。
“KPI 是能够管理绩效的方法。”这个定义关键绩效指标的方法进了一大步,
认为KPI “能够管理”,也就是将需要的绩效有条理地组织和协调起来,说KPI 是
一套管理绩效的方法。
KPI 是战略导向的绩效指标
“KPI 是战略导向的绩效管理系统”
这种说法强调了KPI 的重要性,可区别于其它绩效管理系统。
在KPI 技术出现之前的大部分绩效管理方法,很少能够完整分解组织的战略目
标;针对个人的绩效评价,一般是评价工作者的品德怎么样、工作能力如何、工作
态度是否好、工作量做了多少,所谓“德能勤绩”考核法,这种方法往往容易脱离
企业、团队的目标,没有系统性。
什么叫“战略导向”,因为KPI 是从战略目标,或者说是从总目标上分解而来
的;总目标分解出第一层的KPI ,第二层从第一层分解而来;第三层从第二层分解
而来;这样,每一层都导向上一层,最终导向最高目标,因此而形成了战略导向。
KPI 的分解与工作计划、工作任务、组织结构有关,这些指标也会落实在企业
的每个人身上,成为每个人的绩效考核指标,由此形成了一个绩效指标的系统。
“KPI 是战略导向的关键绩效指标系统,它是应用头脑风暴和鱼骨图,分解出
KRA/CSF ,建立关键绩效指标的方法。”
这个定义就比较专业了,它阐述了KPI 的制订过程,并且说明这个制订过程中
有“关键结果领域”、“关键成功因素”,得出的结果是“关键”绩效指标“系统”。
KPI 是量化分解的关键指标
“KPI 是战略导向层层分解量化的关键绩效指标系统,能够帮助把握工作方向,
准确衡量工作成果,是一种先进的绩效管理方法。”
这是对KPI 认识非常深刻的人才能说出的概念,它强调了四点:
第一,KPI 是战略导向的,这在前面已经说过了;
第二,量化,这个认识给人的印象很深,以为KPI 都数据化了,实际上并非如
你想象得那么完美,这在下面的分析中可以发现;
第三,KPI 在工作过程中能够把握,或者说帮助你掌控工作方向,它是通过让
你明确认识到工作做到哪一步,哪个程度,还差多少,并且是用一组的指标说明这
个问题,这样你就知道工作的哪些部分做多了,哪些部分做少了,离总目标还有多
远等,从而调整工作;
第四,KPI 对工作成果进行评估,得到准确结果,“准确衡量”这是一个不容
易达到的高水平状态;
第五,KPI 是一种先进的管理系统;从前面的表述中就会发现,如果企业的各
个组织单元都进行KPI 管理的话,它的先进性、系统性、科学性,真是无可比拟的,
可以说是上了一个大大的台阶。
这个定义中,最出彩和最难做的是“层层分解”、“把握方向”,看似简单,
但大多数情况下难以正确认识到,更难以真正做到。
KPI 是以事实为基础的管理技术
“KPI 是一种找到关键衡量指标,明确阶段目标,使总目标分解落实的管理方
法。”
这是一种通俗且比较全面的表述,它包含了“总目标分解”、“建立衡量指标”、
“选择关键衡量指标”、“建立次一层的细部目标”、“用衡量指标设定阶段目标”、
“进行过程管理”、“将目标进行量化”、“可衡量判断总目标的达到情况”等一
系列概念。
“KPI 是以事实为基础,从最高目标向下分解,建立团队和个人的绩效衡量指
标体系,以检查计划、行动过程和绩效结果,使绩效向预期方向突出发展,促进目
标达成的一项管理技术。”
这是一种更全面、更专业的定义。
事实为基础,对绩效达到程度的判断,都是以具体的事实为依据的,减少人为
的、不确定性、容易产生歧义的判断;
团队和个人,在从总目标的分解过程中,都将KPI 落实到责任人身上,如果是
团队,则首先落实到团队,然后从团队落实到个人;
计划和行动,KPI 的分解与工作方案相关联,监控工作过程,并体现在工作计
划和工作行动上;
过程和结果,好的KPI 体系,必然即包括结果指标,也包括过程指标,是全程
的检查衡量;
管理技术,它需要进行专门学习理解和学会应用,需要专业者给予辅导训练;
预期方向,指标可以指示工作的方向,这个方向就是预期的总目标和各个阶段
的要求;
高效促进,由于有了明确的方向,用指标刻度显示行为、活动、成果的进展,
有一种目标牵引加速前进的意味;
突出发展,所有KPI 都体现一个统一的目标,目标方向集中,使得精力集中资
源集中,能够更快和更有效地达到目标;
促进绩效,能够知道绩效达到多少,超过了多少、欠缺了多少,有了一个明确
的衡量,即便有差距,也知差距多大,用了多少成本。
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