感觉有了,一切都好办 宗庆后在回答许多问题时习惯说:“这是一种感觉”,“可能是我的感觉比较 好”。 甚至在与记者对话时,宗庆后戏称自己: 我是一个感觉派。只要感觉对了,一切事情都好办。 《中国经营报》记者问宗庆后:“你们在推出每个新的产品时,是通过什么样 的决策机制和程度来进行的?” 宗回答: 就是靠我的感觉,我觉得现在该做什么了,就开始做。 又问:“不做调查和分析吗,那你会不会犯错?” 宗答: 现在那些调查都是假的,你给它们那么多钱,最后都不知道给花到哪里去了。 我们觉得还是自己的感觉比较敏锐和准确些。我们不请那些调查机构绝不是不做调 研,心血来潮就做什么产品,而是因为整天在市场上跑,我们自己就是调查员,是 靠对市场的准确把握来判断什么时候该做什么事的。 这是一段颇容易引起争议和误读的对话。宗庆后是一个十分相信直觉的营销大 师,而且他对此从来都是直言不讳,这与那些MBA 出身的靠数据来作每一个决策的 企业家迥然不同。乐百氏曾出资1200万元延聘麦肯锡为自己作战略报告,在此期间 娃哈哈也与几家跨国咨询公司有过接触,但宗庆后始终坚持不要轻易“花拳绣腿”。 应该说我们可能是凭着感觉在做生意。在美国来讲也是有两大流派,一种是比 较讲究理论,一种是比较讲究实际的感觉。对于我本人来讲,应该说是通过这十几 年的市场运作,市场跑得比较多一点,对消费者的需求也好,包括国际经销商的想 法了解也比较多一点,所以是凭着感觉作一些市场的决策。 在整个十几年发展过程中,娃哈哈没有太大的失误,有一年我们产品开发太多, 一下子开发了十几种产品,在市场开发过程中,没有一个正规,那一年增长幅度比 较低。第二年调整了有重点地开发一两个产品,后来又马上增长了。 但宗庆后真的只相信“直觉”吗?我们已经说过,宗庆后一年200 天在跑市场, 直接在一线感受市场,这就是他思考问题的现实物质基础。 碳酸饮料也好,非碳酸饮料也好;水也好,茶也好;牛奶也好,果奶也好;果 汁也好,果蔬汁也好,放眼当今天下,谁能称得上是真正的市场英雄?制定营销战 略,搞好品牌建设只是产品成功的第一步,在宗庆后看来,作为一个企业领导者和 决策者对品牌的把握,与普通销售经理对品牌的把握,是完全不同的。销售经理把 握的是具体的销售流程、通过充分发挥执行力使产品占领市场,而作为企业的高层 的决策者,包括整个管理层,对产品的把握要有一个整体的感觉。这就要求一个企 业在塑造一个品牌或推出一个产品时,要在产品之外为顾客和市场提供一种“感觉” 的东西。 只有好品牌没有好产品,或者只有好产品却没有好品牌,到头都是一场空。 可口可乐牌子很好,可是它推出的岚风绿茶和阳光冰红茶、天与地矿物质水就 一般,“感觉不对”。“酷儿”的感觉就完全上来了。 感觉是多年市场砺炼出来的一种把握能力。 娃哈哈做的产品中,从儿童营养液转到果奶,就属于“灵光一闪”。非常可乐 也是这样,所有人都反对,我还是跟着自己的感觉走。 宗庆后找到感觉的做法是:感觉对应品牌,产品对应功能。品牌、感觉用于感 情、感性诉求,对人们的购买进行“内部发动”:好品牌让你找到感觉,让你感动、 梦想和兴奋。产品、功能用于理性、现实思维的诉求,对目标消费群进行“外部拉 动”:好产品提供给你实实在在的好用途,满足你实实在在的生活消费需要,提供 给你真正的产品顾客价值。 可口可乐的感觉是“抓住这感觉”,其品牌核心感觉是“快乐无极限”,借助 的载体是紧跟时代变化,用体育明星代言为主;其产品是绝密配方,活力爽口。再 看百事可乐,百事的感觉是“新一代的选择”,产品是与老大可口可乐几乎相同; 但感觉找到了,事业照样大成功。再看酷儿果汁,蓝色大头小人,“好喝就说QOO ”, 感觉是童趣无穷,产品是甜中有酸,完全对应儿童的胃口。又看汇源,“喝汇源果 汁,走健康之路”,产品不是汽水,是水果汁,价格高点,但营养更丰富,尤其是 富于植物性蛋白质。又看椰树,感觉是海南热带风情,产品是平时不能总是吃到的 植物性蛋白椰子汁。又如乐百氏的“脉动”,感觉就是清新、青春、运动,产品是 饮料里加了维生素群。倒回来看红牛(虽然它今天似乎少见了),运动明星阿的江, “累了就喝红牛”,感觉是人比明星还红,喝了就力气大如牛,产品是含有快速恢 复人体疲劳的元素。 再看娃哈哈的产品,“喝了娃哈哈,吃饭就是香”,传递的是“食欲”的感觉, 不要忘了,这种感觉在经历过食品短缺之后的那一代,是很有震撼力的。“天堂水 龙井茶”传递的是“正宗、健康”的感觉,非常可乐传递的是“中国人喜洋洋”的 感觉,尽管有人批评说相对于可口可乐的“快乐”,非常可乐的核心品牌主张太过 于强调“民族性”,但是这种感觉确实正好抓住了基层消费者的心理。 感觉对了,产品抓住了消费者心理,引起消费者共鸣,产生的效果比在电视台 打多少广告都有用。 感觉就是品牌的亲和力。 据参与可口可乐“酷儿”上市的整合营销传播的某公司介绍,“酷儿”上市在 一定程度上是受了娃哈哈的启发。 这个胖胖的头上长着一个角的蓝色娃娃一上场就赢得了几乎所有小朋友的欢心 与喜爱。1999年11月,“酷儿”在日本研制成功,已飙升为可口可乐日本旗下第三 大主力(仅次于可口可乐及芬达);2001年4 月在韩国上市,迅速跃升为当地果汁 饮料第一品牌及饮料第三品牌,销售量超过预计量6 倍;2001年6 月在新加坡上市, 迅速成为当地第一果汁品牌;2001年10月,“酷儿”在台湾上市。其销量远远超过 预估量的3 倍,上市仅3 个多月,单个销售量就为韩国、日本市场的2 倍,并且还 曾出现通路供不应求的缺货窘境,成为当地消费者最喜爱的果汁饮料,被媒体称为 神奇品牌。在中国市场,“酷儿”2001年底在西安、郑州、杭州上市后,3 个月即 完成了预定的全年销售量。如今,“酷儿”已经陆续在各大中城市上市,并迅速挤 占市场份额。 这家公司的负责人坦言: 在中国市场,即便是可口可乐(中国)这样实力雄厚的企业,也曾经历过“天 与地”矿物质水、“阳光冰红茶”、“岚风”绿茶等一系列产品的失败。从技术上 讲,新产品上市,我们可以通过科学的市场调查、消费者行为分析、行业竞争状况 分析、市场容量测算等等手段来衡量欲进入市场的潜力。但是,任何一种技术,都 需要人去分析、去作出判断,也就是说制定新产品策略,除了技术手段,还需要一 点直觉、一点经验。就像娃哈哈老总宗庆后所说,感觉有了,一切都好办。这里所 说的感觉,就是指对市场的一种直觉和敏感。 对于可口可乐来说,这一次“酷儿”的定位,并不是对中国市场经过了多少科 学的策略研究,以及详尽的市场调查、消费者行为分析等,而只是照搬了日本的成 功经验。也就是说,可口可乐凭着对中国市场的直觉和经验,完成了酷儿果汁饮料 的定位和上市工作。 “酷儿”的成功反过来印证了儿童果汁饮料这一精确定位的高明:避免与市场 领导品牌展开正面较量,寻找细分市场机会,独辟蹊径,所有的沟通行为,无论是 渠道策略、价格策略,还是广告表现、媒介策略,都瞄准了同一个目标对象,火力 集中,避免浪费,而且噪音小。实践证明,儿童对父母购买行为的影响力比我们想 像得大。 可口可乐也是感觉派了! 这是成功品牌运作的共同经验,也是营销之外最难追求、也最简单的品牌境界。