市场决定一切 宗庆后认为,市场多元化与顾客期望值的提高,要求企业改变传统思维,在思 考生存与发展问题时,应撇开市场足够大的传统思想,不能再单纯地追求通过大批 量生产、降低成本、扩大市场占有率来提高竞争力,而应在此基础上通过不断提供 新优产品来吸引新的需求、创造新的需求、满足顾客多元化不同需要和抢占新市场 来击败竞争对手。因此,企业要由推销观念向市场营销观念和社会市场营销观念转 变。 以往的企业采用从内向外开展业务的顺序。它从工厂出发,以公司现存产品为 中心,并要求大量推销和促销,以形成有利的销售。市场的观念则采用从外向内开 展业务的顺序,它从市场出发,以顾客需要为中心,协调所有影响顾客需要的活动, 并通过使顾客满意来获得利润。本质上,企业是以市场为中心,以顾客为导向,协 调各种市场营销的组织,以使得顾客满意来实现其经营的目标。 但满足“顾客需求”最终还是要靠市场来实现。 这就是宗庆后的市场决定论。市场决定论的核心概念是,顾客需求只是一个导 向,它引导企业的技术创新、产品创新包括管理创新等等,但创造、发现顾客需求 并不代表实现顾客需求。在企业经营活动的各个环节当中,起决定性作用的是市场。 市场为企业构建了一个平台,在这个平台上,企业与顾客进行沟通,顾客产生需求, 企业满足需求。 什么是顾客需求?不一定顾客提出来的或者生产者发现到的市场空白就是顾客 需求的全部。 在顾客、发现者与需求之间有一个中间环节,这就是市场。 但市场是一个太宽泛的概念,如果市场链条中的每一环节都需要打造的话,没 有一个企业能做到。即使像可口可乐这样成功的企业,它也只是专注于产业链的某 些环节,培养企业在这些环节上的核心竞争力,然后通过这些核心能力对整个产业 链进行整合。宝洁、联合利华等都属于这种模式。 娃哈哈只专注做一件事。 中国企业能把一件事做好就不简单了,就能在市场上立足。 所以娃哈哈不谋求通吃整个产业链、不追求大而空的东西。我们只关注产业链 中的市场环节、市场环节中的营销环节、营销环节的通路环节。这是一个很小很小 的节点,娃哈哈就是在这个节点上做文章,做大文章。通过这个节点来盘活公司的 整个产业。 可以说娃哈哈一切的生产经营活动和品牌推广、市场营销活动,都是基于通路 这个平台而展开。由通路革命带动企业的组织流程再造,从而围绕着通路带动企业 的管理革命、组织革命和人才革命。 所以娃哈哈的组织革命不仅仅体现在作分销渠道的通路革命,而是体现在企业 作为管理、生产、营销、品牌、技术、人才整个工作流程上的革命。 中国大部分优秀的企业都十分重视通路问题,除了低成本优势之外,通路优势 是中国企业立足的法宝之一。海尔在全中国、全世界搞通路建设,联想的神州数码 也最擅长销售渠道管理。没有通路创新,波导、TCL 等手机企业不可能一夜之间抢 去诺基亚和摩托罗拉的市场份额。 但没有一家本土企业把通路上升到如此高的地位,也没有一家企业花这么大精 力建设通路。 通路就是娃哈哈的命根子,就是娃哈哈的核心竞争力。我们要把自己最擅长的 东西做到最好,不仅要比别人优越,也要时刻想着超越自己,比自己优秀。