第四十三章 公司最近几个月老是拖我们的工资,而且把我们卖车的提成也降低了,同事们 情绪很大。阿惠想换个公司,听她说已经联系好了一家卖东风日产的公司。那家公 司卖车提成还不错,只要能卖车收入在行业中算是高的。她叫我也到那家公司去, 我在犹豫中。 公司效益越来越差,与几家代理商打价格战有关。我们代理的这个品牌深圳共 有四家总代理,为了争夺市场你让八千我让一万的打价格战。因此卖车的利润越来 越薄,有时甚至一分不挣平价走。如今的车市再也不象几年前卖一部车有上万的利 润,现在有个三五千就不错了。车市也终于从几年前的卖方市场过渡到现在的买方 市场。公司的管理也出现了一些问题,客户的满意度也越来越低,我经常接到客户 对公司服务的抱怨电话。 为了提高客户满意度,公司高层今晚召集我们销售部开会,分析原因找出服务 中不足。听说老总要亲自参加。我很讨厌开会,一开会就占用我们休息时间,而且 竟说些没用的废话,十分钟能开完的会往往要拖到两个小时以上,好象开会的时间 短了就不叫开会。 晚上七点大家饿着肚子坐在会议室等领导。领导忙,每次开会都得等他们。他 们是爷,有时想骂这些爷。 张总七点过一点就来了,还算有时间观念。人都齐了只差老总这个主角,十分 钟过后这爷们才腆着个大肚子手里拿着一杯茶坐落在最后一个位置上。 会议首先由张总把上个月客户投诉的重点问题作了通报,并针对这些问题对我 们今后的工作作了一些要求。之后是大家提问题的时间,大家都希望会议早点结束, 七七八八提了一些不痛不痒的问题,赵经理在会上当场就解决了。赵经理看到只有 我没有发言,就很随意的问我有没有什么要说的。我知道此时我如果没什么可说的 会议就进入最后的老总作总结阶段,总结完了会议就结束了。 其实在大家七嘴八舌的时候,我就在考虑自己是不是要说些什么。我不想先发 言,我想听听大家的发言再决定自己发言的内容,这样可能效果好些。提问题也是 有学问的,并不是所有的问题都能摆到台面上说的。有些问题在私下沟通可能更好 解决,而有些问题又必须在正式的场合下才能解决。 我发言的时候站了起来,感觉这样更有力量。我说:“据从我的客户那里得到 的信息反馈,他们对我们在销售环节上的服务是比较满意的。我相信在座的业务员 在平时的工作中也是尽心尽力的。但我想我们公司的服务工作应该从整体上来看待, 从车主买车到修车的各个环节上来检查我们是否都得很好,而不是简单的分割成销 售和售后两部分来看。各个环节要有机的结合起来,才能从整体上提高我们的服务 质量,才能让车主在一条龙的服务中得到满意。我很多客户打电话给我,说我们的 精品装饰价钱明显比其它店里要高,一套真皮我们店里成本价要两千二,而别的店 同样的皮质一套只要一千八。还有售后的人为了提高营业额,个别人把车主车上能 使用的零部件也拆下来换新的,把一些不需要成套更换的配件要求车主成套更换, 短期看是增加了公司的收入,但长期如此一定会被车主发现,一个靠服务来创造价 值的企业弄虚作假是长久不了的。希望各位领导能重视这些问题。”说完心里有点 爽。因为这些问题别人是不敢提的,而老子就吃它一回豹子胆。 我发完言,大家沉默了很久没一个人说话。我知道这时候一般人不敢放屁。精 品装饰是赵经理联系的,而且是老总的一个亲戚在承包这项业务,其中的巨额差价 哪去了?售后服务是老总主管的,出现这种情况他没有责任? 公司都成这个样子了,这样的烂公司老子想不想呆还得考虑考虑呢。捅一下马 蜂窝叫这些这些人难堪一下有什么大不了的,谁叫这些吊人平时一口一个公司利益? 对老子马列主义,对自己自由主义,你们这些虚伪的鸟人。 此时赵经理和老总都在极力掩饰自己的尴尬。张总说话了:“癞子的意见提得 很好,说到了公司长期以来存在的症结,我希望有关人员要重视这些问题并作手解 决这些问题。赵经理负责把今天的会议内容形成一个会议纪要,如有必要拿到公司 董事会去讨论解决。”张总这话说得相当有分量的。 老总最后发言:“刚才癞子的意见很重要,有些工作我们确实只追求眼前的利 益,没有考虑到长远的利益,你们大家都要向癞子学习,平时看到公司的不足要大 胆的提出,群策群力才能把公司的工作作好。时间不早了,就不耽误大家的休息时 间,今天的会就开到这,散会。”老总说完就匆匆走出了会议室。 张总在收拾桌上资料时用赞许的目光看了我一眼。我为自己出了一口气,也帮 她出了一口气。人该显露锋芒的时候就得露一露,不然人家把你当吊蛋捏来捏去的 还以为你很舒服。 夏日的夜晚让人感到闷热烦躁。深圳的夏天就是这样,外面凉爽,屋里异常闷 热。我把房间里的所有窗户都打开了,不然感觉自己要闷死。当我把卫生间比巴掌 宽一点的窗户打开的时候吓我一跳,只见离我两米远的地方有一个女孩正在冲凉。 两栋楼的卫生间斜斜的对着,她那边的窗户用一块布随意遮拦了一下,但也只能遮 住她胸部以下。我和她愣愣的对视了几秒钟,她反应过来后抓起一件衣服捂在胸前 啊的一声逃进房间里去了。我这扇窗自打我住进来后就没开过,可能这才是她意想 不到的。 她可能心里在想,终于碰到传说中的色狼了。 而我在想,千万别把一个好端端的姑娘吓出什么毛病来。 两栋楼里的两个人彼此吓了对方一跳,这在内地简直是天方夜谭。而这种事却 顺理成章的发生在深圳的握手楼。深圳的握手楼就是这样,楼与楼之间只有一两米 的距离,而且密密麻麻,空气污浊不通风。天气一热,屋子的各个角落散发着人体 产生的体味和潮湿的霉味。人是很讨厌这种环境的,而蟑螂蚊子却把这里视为天堂。 -------- 虹桥书吧