第19节:一个新的“金字塔”(2) 过去的公司非常简单,组织管理通常“以信息为基础”,而长大公司组织管理 需要以“责任为基础”。这是德鲁克教授的观点。德鲁克认为,现代组织最初在19 世纪末出现时,惟一的模式是军队。1870年的普鲁士军队,是世界上组织设计一个 罕见的创新,就像福特公司的汽车装配线在1920年出现时那样。在1870年的军队中, 每个成员差不多是在干同样的事情,拥有专业知识的人,其数量简直微乎其微。军 队就是按照“指挥—控制”方式组织的,而企业及绝大部分其他机构也照搬了这个 模式。 我们就来分析一下,军队的组织层次是如何设计的?如果从宏观层次去看,你 会发现每一支军队其实只有三个层次:决策层—谋略层—执行层。军队里所有复杂 的其他功能都可以归结到这三个层次里,不论军队组织在横向上如何分散和复杂, 在纵向上它必须遵循“决策—谋略—执行”这样的组织框架规律。 联合航空公司遵循的“水漏理论”呢?它和我们所提倡的“三层金字塔”原理 也是多么地接近:在纵向上保持组织的“决策—谋略—执行”的一贯性,在横向上 压缩所有不必要的组织环节。杜邦公司在20世纪60年代创立的经典“三头马车”组 织层次,更是体现了“三层金字塔”的形式。1967年,杜邦家族接班人科普兰,把 总裁、财务议长(塔腰)两个职务让给家族之外的人担任,自己保留董事长(塔尖) 一职。科普兰的观点很明确:“三头马车式”的组织层次,是未来世界性大公司必 须采取的安全组织层次。“三头马车”的简单组织使杜邦公司在20世纪60年代获得 了史无前例的成功。 汤姆·彼得斯在《追求卓越》中,总结出优秀的组织形式应该有三根支柱,这 种观点的核心思想是说优秀的组织“必须保持灵活可变性,而不能僵死不化”。但 是,他所忽略的问题是:1.谁来决定这个组织何时灵活以及怎样灵活?2.谁来保证 使组织灵活的构想和方案是正确的和可以操作的?3.谁来具体执行这些被确定的任 务。这需要三个不同组织层次来完成以上任务,其架构就是“决策—谋略—执行” 的“三层金字塔”。 我们曾研究过招商局集团(CMG )的例子。1997年的亚洲金融危机以后,这家 管理上千亿港元资产的大公司,希望改革它的组织层次,以求摆脱金融危机所带来 的巨大压力。2000年,该公司花费了上百万美元购买了著名的战略咨询公司—麦肯 锡公司所提供的一份设计方案。这份方案打散了该公司原来的复杂组织层次,变成 了一个“三层金字塔”。这个“三层金字塔”分别是:创造与革新的最高管理委员 会—谋略与平衡的四大产业版块—各执行子公司。这种简单框架避免了公司原来的 各种利益集团含混不清的局面。 中国最大的综合电子公司海尔集团也在几年前,对公司的组织层次进行了大胆 的变革。该公司把生产组织、销售组织、物流组织、财务组织、国际业务等分别独 立出来,成为单独的面向市场经营的公司,彼此之间在内部开展交易。这样一来, 海尔集团的董事局就成为第一层次,掌握公司方向;四个大部(独立公司):商流 部、物流部、资金部、海外推广部属于第二层次,但是单独制定各自的谋略和执行 策略;其余具体子公司则是执行层面的第三层次。海尔公司的CEO 张瑞敏,对这种 组织层次设计非常称赞,他本人是一个极其推崇道家理论的管理者。现在,海尔公 司仍然在实践这种变革以后的新组织形式,看其是否适应于该公司的长大。 我们研究了许多长大公司的“三层金字塔”的组织设计,最终认为宜家公司的 “三层金字塔”组织层次就是一个非常成功的个案:宜家公司的创始人英格瓦·坎 普拉德花费数十年时间,精心设计了宜家的组织层次,并且把该公司的组织设计称 为“世界独一份”。 宜家公司的组织分为“有形的手”(一切看得见的商店、商品等)和“无形的 手”(经营理念和管理流程)。宜家内务系统公司拥有宜家机构所有的商标、品牌、 专利等知识产权,是宜家机构的“精神领袖”(无形的手),它可以请任何一家不 合要求的宜家商店关门。宜家机构还通过设立瑞典宜家连锁公司、宜家龙集团和宜 家企业集团把家族的资产进行分割处理。所有这些复杂的设置,在很多情况下帮助 公司进行合理避税和躲避某国政府控制。 设在荷兰的双重基金:英氏—宜家基金(StichtingIngkaFoundation),是宜 家机构的后台老板,下设英氏控股集团(IngkaHolding),其中所有者基金(英氏 基金)拥有英氏控股集团所有的账面价值,英氏基金由公益基金(宜家基金)管理 控制,但宜家基金的资金来源却由英氏基金提供。在英氏—宜家基金和英氏控股集 团牢牢共同控制资本权力之外,两个辅助集团进行实质运作:一个是总部设在丹麦 和瑞典的宜家服务集团(IKEAService ),它通过与英氏控股签署协议,执行宜家 机构全球所有商店的管理业务,包括采购、销售、研发等业务;另一个是总部设在 荷兰的宜家内务系统公司(InterIKEASystems)。如下就是宜家公司的“三层金字 塔”宏观组织层次设计。 宜家公司的组织层次设计至今仍然是国际商学院研究的重点课题。宜家公司设 置这个组织层次主要有两个目的,一是保证宜家公司不从属或受制于某个国家和政 府,而是永远处于家族控制之中,即便是政变和战争阶段也是如此;二是宜家公司 能够享受到利益的最大化(比如税收)。为达到这个目的,一大批来自不同国家的 职业律师、会计师、税务专家每天为宜家公司工作,调查各国的税收和贸易政策, 他们会抢先在任何合适的地方注册公司,需要的时候就在那里开店。在历史上,基 于躲开政治管制特别是经济约束(比如税收政策)的原因,宜家由瑞典迁移到丹麦, 后来又到了荷兰。英格瓦家族则由瑞典移民到丹麦,最后到了瑞士。如今IBM 这样 庞大的公司虽然在全球各地同样有投资,但它的根基在美国,还是被看做一家美国 公司。但是,没有人说得清楚,宜家到底是哪个国家的公司,它在欧洲许多国家都 有在资本或管理上互相牵制的机构,从这个意义上讲,宜家更像是一个“独立于任 何国家的公司”。但是,就是这样一个简单的“三层金字塔”完全可以满足宜家公 司如此复杂的组织需求。 一家长大公司的组织层次设计,应遵循如下“三层金字塔”的结构。(见图4-2) 在管理历史上,无论是法国工业家亨利·法约尔为单一产品制造企业设计的 “职能组织”(1910年左右),还是阿尔弗雷德·斯隆在20世纪20年代早期改组通 用汽车公司时,提出的“细分组织”(集中控制下的分权),以及以上我们所提到 “项目组织”、“矩阵组织”、“教会式组织”等等,都是局限在微观层次的,按 照具体的行为目标、具体任务等进行组织层次的划分,是纯物质层次的组织设计。 而“三层金字塔”的组织层次划分,则是既遵循各层次行为的物质属性,同时也遵 循各层次行为的精神属性。