学会对同事说“不” 身处职场,经常遇到这样的问题:一位同事突然开口,让你帮他做一份难度很 高的工作。答应下来吧,可能要连续加几个晚上的班才能完成,而且这也不符合公 司的规定;拒绝吧,面子上实在抹不开,毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既 不会得罪同事、又能把这项工作顺利推出去的理由呢? 有人会直接对同事说:“不要,就是不要!”这绝对不是最佳的选择,可能会 让你和同事以后连朋友都没得做。推托说:“我能力不够,其实小A 更适合。”那 你有没有想过当同事把你的这番话说给小A 听时,他会做何反应?有人会不好意思 地说:“我真的忙不过来。”理由不错,可是只能用一次,第二次再用时,你面对 的一定是同事疑惑的眼光。 这些好像都不是最佳拒绝理由,那我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的不合理 请求呢? 先倾听,再说“不” 当你的同事向你提出要求时,他们心中通常也会有某些困扰或担忧,担心你会 不会马上拒绝,担心你会不会给他脸色看。因此,在你决定拒绝之前,首先要注意 倾听他的诉说,比较好的办法是,请对方把处境与需要,讲得更清楚一些,自己才 知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处,若是你易地而处,也一定会如此。 “倾听”能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转地表明自己拒绝的立场时,也 比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负 荷过重,倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作,而且是否包含 在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后,会发现协助他有助于提 升自己的工作能力与经验。这时候,在兼顾目前工作原则下,牺牲一点自己的休闲 时间来协助对方,对自己的职业生涯是绝对有帮助的。 “倾听”的另一个好处是,你虽然拒绝他,却可以针对他的情况,建议如何取 得适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案,对方一样会感激你。甚至在你 的指引下找到更适当的支持,反而事半功倍。 温和而坚定地说“不” 当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必 须是温和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人容易入口。 同样地,委婉表达拒绝,也比直接说“不”让人容易接受。 要婉谢,但不要严拒,因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是 具有渲染性的,“不”这个词通常会引发他人强烈的负面感受,所以,当你必须要 拒绝他人时,就不要再以不友善的言行,在情绪上火上加油。 例如,当对方的要求是不合公司或部门规定时,你就要委婉地表达自己的工作 权限让对方知道,并暗示他如果自己帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,违反 了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下,要让他清楚自己工 作的先后顺序,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作,会对公司 与自己产生较大的冲击。 一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,再想其它办法,而不会对你产 生其他想法。 以对方利益为理由 在拒绝对方之时,从对方的利益考虑,以对方的切身利益为借口,往往更容易 说服对方。 对同事说你之所以拒绝,并非不肯帮忙,而是为了对方的利益着想。比方说, 人家要求你在一个不合理的期限内完成工作,与其哀嚎说你如何不可能办到,不如 说服对方,仓促行事对他而言并不好。例如:“你交代的工作我不会这样马马虎虎、 交差了事,但这般仓促,无法做出符合你期望的水平。” 这样的话,同事不仅不会怀疑你的意图,还会对你切实为他利益着想的态度产 生感激。 关怀并提出建议 拒绝时除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方情况。 有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为 主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响。 当双方的情况都改善了,就有可能满足对方的要求。对于业务人员,例如:保险业 者面对顾客要求,自己却无法配合时,这种主动的技巧更是重要。 拒绝的过程中,除了技巧,更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事, 对方其实都看得到。这样的话,有时更让人觉得你不是个诚恳的人,对人际关系伤 害更大。 总之,只要你是真心地说“不”,对方一定会体谅你的苦衷。