31面对突发事故(上) 正当我在内蒙古的推销事业走向顶峰的时候,梅花牌燃气热水器,在我主管的 内蒙古市场出现了一起爆炸事故。 那天,我正陪客户游览张家界,这么多年走南闯北的推销生涯,我还是第一次 游览祖国的名胜。那雨后初晴的彩虹还没来得及欣赏,我的手机突然响了,是内蒙 古包头百货商厦的云小姐。 云小姐说话像打冲锋枪,“嗒嗒嗒”十万火急:“老邰,不好了,你赶紧来吧。 你那梅花牌热水器发生爆炸,把顾客耳朵都炸飞了。我可告诉你,受害人是全国人 大代表,著名新闻记者……” ———震惊,我被我自己的冷静而震惊!平时在老板、在上司面前唯唯诺诺、 动辄两腿筛糠、生怕被无端炒鱿鱼的我,此时此刻倒像个将军、像个伟人。 我避开客户,异常镇定地对电话里的云小姐说:“别急,我明天必到!——— 请你转告受害者和他的家人,如果事故原因是由于产品质量造成的,哪怕天塌下来, 我们厂方承担全部责任。万一受害人与厂方发生争议,作为厂方代表,我会坚决地 站在受害者一边,全力维护消费者的合法权益。还有,请云小姐告诉受害者及其家 人,哪怕本次事故与产品质量无关,纯属使用不当或其它原因造成的,但毕竟是由 于用了我们的梅花牌才导致了伤害人的结果,我个人认为厂方也要承担全部责任!” 电话里,云小姐的声音软了下来,她说:“那好吧,不过,你刚才说的话,我 可是全部给你录音下来了,你要对你说过的话负责任啊。” 我说:“你放心吧,我说这话具有法律效果。” 第二天,我送客户上了飞回广州的飞机,我便十万火急地直赴内蒙古包头。 下了飞机赶到受害者入住的医院,已经深夜十点半了。护士告诉我患者出院了, 我又按护士提供的患者登记卡上的姓名、电话号码,打电话给受害者:“喂,林记 者、林老先生,您好些了吗?我代表梅花厂再一次向您道歉,我刚刚下飞机赶到医 院,我要到府上去看望您可以吗?” 电话里的声音怒气冲天,是个年轻后生:“你那个烂梅花牌热水器,轰隆一声 响,吓死爷了!你过来,如果不过来,我要找几个弟兄收拾你,卖伪劣产品的骗子! 赔偿爷精神损失费、医药费、房屋费、装修费,还要退钱给爷!” 我碰上难缠的角儿了,听声音怎么也不像是著名记者或是人大代表,倒像是个 混混儿!我有点害怕,别一片好心得不到好报。 我又打电话向云小姐核实了一下。云小姐说:“没错,接你电话的可能是受害 顾客的儿子,人家的确是个老知识分子,据说还领政府津贴呢。你的承诺我已转告 受害者了,不然人家不会出院。” 那我就只好铤而走险了,哪怕被那混混儿毒打一顿也要去,也要为人家受害的 顾客负责!对于顾客,我倒没考虑对方的身份,对方哪怕是个囚犯,只要是我的顾 客,我都要无条件地负责!