第50节:媒体集体失语(1) 3.6 媒体集体失语 整个上午所有人都被媒体的电话骚扰得几近崩溃,到了会议室这个相对安静 的地方,都不停唉声叹气。菲斯说:" 来CIG 三年了,从来没有碰到过这么棘手 的事,怎么办啊?" 莎拉摇头," 这可是今年国际知名化妆品牌在华发生的第二起质检事件了, 一定会引起不小的风波,多少人都等着呢。" 温蒂也说:" 别的国家出现过这种事没?他们是都怎么处理的?" " 能怎么处理?就是纷纷出来说自己的产品可靠,再大量地做广告呗。" 莫 言回答。 赫连娜在心里摇头,一定不是这么简单的,要知道女性消费者是多么注重面 子问题,这可是一场战争! 琳达走了进来,大家立即都安静了下来。 琳达对大家说了一下整个事件的始末,并说L&D 集团现在正在研讨对策,尚 未有官方说法,但是鉴于前不久发生的S 品牌事件,CIG 这次一定要做出相应的 快速反应。 莎拉问:" 要怎样的反应才行?现在不是快速不快速的事,而是正不正确的 问题。" " 从S 品牌的问题来看,我们至少不能那么操作,其实它的危机公关也做了, 只是有些太国际化,并不符合国内消费者能接受的方式。" 靳晓思正说着,斯黛 拉与凌伟轩也走了进来。 她们示意靳晓思继续说:" 首先应该弄清楚这次查出的是哪批产品,含了多 少禁用成分?在恰当的时候承认错误,或者是……" 凌伟轩打断了靳晓思的话,为严肃地看了靳晓思和在座的所有人一眼:" 前 面说得对,但后面绝不可行。一旦承认了错误,就不可收拾了,化妆品和其他的 东西不一样,车有问题,可以召回,笔记本也是,但化妆品不可以,就像S 品牌 在政府没有提出要求的情况下主动停售,接受消费者的退货,反而将自己的处境 弄得不清不楚。" 靳晓思被打断,心里很是不爽,而且非常懊恼,自己说话的时候,凌伟轩怎 么就偏偏进来了,本来自己只是顺应琳达的意思,想做个引子,让大家来发表意 见,毕竟自己是菜鸟,还没有经历过危机公关。 菲斯说:" 危机公关最关键的两点是要做到高效、精准。我觉得有两个工作 需要马上做,一个是阻止所有知名媒体对这个事件作负面报道,另外就是阻止所 有网络媒体对这个事件转载,杜绝这两点,就能做到让所有媒体对L 品牌事件的 集体失语。至少不会造成像S 品牌那么大的消费者恐慌。" 莫言说:" 媒体失语可不行,在美国发生这种事情,处理方法一般都是多发 些软文,让公众能够理性地认识到问题并不是职能部门强硬的一纸公文。" 赫连娜接口:" 我早上给质检总局新闻处的联络人打过电话了,她说是广州 海关在3 款送检的产品里发现了与S 品牌一样的成分,是钕和铬,含量分别是1.8mg/kg 和0.77mg/kg 。" 赫连娜顿了一下,打开自己收集的资料说," 和S 品牌一样, 都是被广州海关发现含有禁用成分的,但是含量都比S 品牌的要 低得多。" 凌伟轩听出些道道了,他很有兴趣地看着赫连娜,聆听下文。 赫连娜继续说:" 而且L 品牌的产品在新加坡、中国香港和中国台湾都没有 问题,怎么到了中国大陆就有问题呢?我早上给CIG 在香港和新加坡的同事打了 电话,让他们去询问当地的质检部门,刚才他们回讯给我说,其中确有铬和钕的 残留,但基本没有风险,可以安全使用。如果是中国内地的标准高,为什么没有 明文规定?当然我们不能拿这个去质问政府职能部门,我们可以做的是向大众解 释清楚。我觉得莫言说的方法可行,以软文的形式来表明我们的态度。" 凌伟轩的眼睛一下亮了,这个其貌不扬的小姑娘,竟能在这么短的时间里调 查出这么多有用的资料,还能提出不错的提议。他转过头与斯黛拉耳语了几句, 斯黛拉凝重的脸上露出一丝笑容。 其他人接着讨论着,斯黛拉和凌伟轩退了出去。靳晓思心里非常堵得慌。好 好的一个展现自己的机会却又被赫连娜抢尽风头,这都怪自己准备得不太充分, 光筹划那些还没影的事了,她懊恼不已。 会议结束后,琳达将温蒂总结的会议纪要给斯黛拉拿了过去,斯黛拉接过, 让琳达坐下,自己仔细地看着,紧锁的眉头渐渐舒展,她抬起头对琳达说:" 这 个事件对我们来说其实应该算是好事,尤其是你,如果做得漂亮,北京公司的VD 一职非你莫属。" 琳达笑了笑,经过这一段时间的磨炼,她已经认识到自己在管理上有哪些不 足了,对于斯黛拉此时的点醒她自己早就意识到了,否则也不会如此积极。不过 听到斯黛拉亲口说出,心里立即平衡了很多,看来上司一直明白得很。 琳达走出斯黛拉的办公室后,斯黛拉陷入沉思。凌伟轩是在昨天晚上得到的 消息,今天一早立即搭了第一班机赶了过来,看得出,这件事对他是多么重要。 本来自己对他很多的做法有些微词,但是聪明的女人知道进退,在这个关键时期, 自己帮他一把,他会永远记得自己的好处。尤其是自己和他都不再年轻,早已经 是理性得可怕了。