第34节：网络营销防身术（3 ）

    各网站转载几天后，就会陆续有人打电话来，称自己是某网站的编辑，在自
己的网站上转载了这条消息，只要企业肯出一笔钱，就会把这条消息删除（纯粹
的敲诈）。钱到不多，一般报价是几百到几千元，但千万不能出这笔钱。一旦把
钱掏出去，就会有更多的网站去转载，更多的某编辑打电话来叫你消财免灾。因
为这些不规范的小网站就是吃这碗饭的，不然的话这类网站光报道负面信息有什
么意思。

    那么好，不要理会这些人，我们自己该如何去解决这一问题呢？本节的标题
是用了“阻击”而不是“删除”负面信息，是有用意的。因为真正意义上的删除
几乎是不可能的，别看有些网络公司宣称自己能如何通过黑客手段进到政府网站
上删除某条新闻，但事实是他们采取的都是传统的公关手段，花些钱，打通关系
来删除（如果他们能轻易地进入各大网站，就不用靠删除负面信息赚钱了）。反
过来所花的钱又会成倍地加收到企业头上。据说当年三鹿集团准备了三百多万来
删除负面信息，这种公关开销不是小企业能够负担得起的。所以我们要“阻击”
而不是“删除”负面信息。

    所谓阻击有两个方面的含义，一方面是要积极地回应那些负面信息，至少让
客户在看到负面信息的同时，也会看到正面的解释。比如，大的淘宝商家都遇到
过“差评师”（靠诋毁卖家来敲诈的人），当产品销售记录中出现了这类人的差
评时，就要在第一时间跟帖，解释自己的高质量产品和完善的售后服务，必要时
直接点出这是差评师所为。网上的好评数量多于差评数量，相信客户也不会在意
的。

    另一方面，对于网络上以独立的新闻报道形式出现的负面信息（这些信息无
法跟帖），最好的办法就是通过大量的灌水工作，让更多的正面信息充斥在搜索
结果前面，把负面信息尽量挤到后面几页。对于已经长期做网络营销的企业，风
险就更小了，因为这些负面信息要想跑到企业正面信息前面，也需要大量的优化
和推广工作，为敲诈几千元，也需要花几千元去推广，没有人愿意做这个买卖的。

    当然，如果企业有心，还可以把坏事变好事。前面我们提到的那家上海食品
企业，虽然说问题不一定出在他们公司，但他们却很重视这个事件，积极配合质
监局整改生产环境，加强管理，并且得到了当地政府部门的表扬，于是他们报着
从哪跌倒从哪爬起的态度，再次和江苏当地质监媒体联系，花钱发软文广告，宣
传公司产品。同时，也出钱在那些曾经转载负面信息的网站上发软文广告……不
用说什么了，大家也都明白，这些网站收了广告费后，就再也没有出现负面信息
了，倒是多了不少正面信息。

    

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