第21节:称呼领导,确实是个很大的学问(11) 二十分钟要做事还要打扫战场,肯定不够。唐小舟只好和徐雅宫抱了一会儿, 做了些亲抚工作,然后草草收兵。 清理好出来,坐了片刻,喝了几口茶,肖斯言到了。 闲扯几句,唐小舟开始向肖斯言取经。 肖斯言说,秘书是中国官场的一大特色,秘书有很多种,总体来说,主要有 两种,一是工作秘书,一是生活秘书。县级以下,是不配专职秘书的,县级秘书, 主要是工作秘书,或者叫文字秘书,编制在办公室,主要工作,是替领导写文字 材料。市级以上,开始有了专职秘书,一个领导一个秘书。市级领导的秘书,工 作秘书和生活秘书两项功能一肩挑,既负责安排领导的日程,替领导做好贴身服 务,也替领导起草讲稿。省级领导的秘书,分得更细了。省级领导身边也有一个 兼生活秘书和工作秘书的角色,这个人便是秘书长或者副秘书长。此外,每位省 级领导,还专门配备一名生活秘书,主要工作只有一项,替领导提供后勤服务。 秘书的学问深得很,外面可以买到诸如秘书学一类的书,而这类书,只不过是编 写了一些应用文的写法,与领导秘书这一职业八竿子搭不上。怎么当领导秘书, 是一门大学问,却从未有人系统研究过,任何一个秘书,只能是自己摸索和相互 交流学习。以他当秘书的经验,是四句话,十六个字,即眼观六路,耳听八方, 小心为上,谨言慎行。至于领导对秘书的要求,这十六个字,可能要倒过来,最 重要的是谨言慎行。领导最怕的,是那种爱说话的秘书。 唐小舟希望肖斯言具体解释一下这十六个字。 肖斯言说,这十六个字,奥妙无穷。眼观六路,说的是秘书的观察能力。这 种观察能力,并不需要你观察国家国际大事,而是领导身边的小事,比如说,领 导什么时候要加水了,你心里要有数,领导要签字了,你得立即准备好笔。一般 来说,领导的年龄都比较大,视力老花了,所以,领导看文件的时候,你一定要 及时送上老花镜。有些领导,以前是近视,现在加上了老花,你得知道,什么时 候给他近视眼镜,什么时候给老花镜。秘书经常跟领导一起坐车,领导上下车, 更是学问无穷。秘书要抢先一步下车最后上车,自然不必说,领导上下车的时候, 秘书要用手挡住车顶,避免领导的头撞到车顶上,同样是常识。还有更细致的, 比如汽车停在什么地方,领导下车或者上车,第一脚应该踏在什么地方,都有学 问。如果是下雨天,领导踏下来,踩了一脚水,肯定觉得秘书不会办事。如果领 导下车时,车外有人迎接,领导到迎接者之间的距离,自然是要讲究的。领导如 果需要走好几步,才能和迎接者握上手,那么,这几步领导是走还是不走?不走, 等在那里,让人家主动上前,领导会显得傲慢。如果领导走,需要走好几步,又 降低了自己的身份。领导下车后,仅仅向前一步最多两步,就能和对方握住手, 是最好的距离。相反,如果领导还没有下车,对方已经迎了上来,也不好,那会 让领导手忙脚乱,不够从容,有失仪态。领导上车也是如此。如果是酒店门口, 车自然停在正门口为佳,这没有太多讲究。可如果车停得太前或者太后,就不行 了。一般场所,停车的地方,和领导走过来的地方,可能会有一些梯级,这时候, 秘书就要充分考虑,领导在哪个位置上车最方便。 徐雅宫惊讶地说,当秘书要考虑这么仔细呀。 肖斯言非常肯定地说,越仔细越好。细节出天使,也出魔鬼。秘书能不能当 得好,全在细节上面。 听了这一席话,唐小舟轻轻地哦了一声。行行都是学问,看来真是马虎不得。 肖斯言又说,耳听八方,自然就是指各种各类的消息。领导也是人,而且是 一个人,是身居高位的人,所谓高处不胜寒,身处高位的领导,往往被人阻隔了, 听不到下面的声音。下面的人,都想让领导听到自己想让他听的声音,却阻止他 听到自己不想让他听到的声音。领导大多是被选择性耳聋。不是领导要选择,而 是下面的人帮他在选择,领导是被选择。领导又必须听到各种声音,尤其是他希 望听到的声音。这种声音从何而来?通常情况下,领导都会有自己特殊的消息来 源,他们甚至会有意安排一些人,专门去听各种各样的声音,以便及时向领导汇 报。而秘书这种通道,是最便捷也最惯用的通道,秘书往往是领导最大的信息源。 官场所有人都清楚这一点,他们想领导听到什么声音,更多的时候不是直接传达 给领导,而是想方设法打动秘书,通过秘书传给领导。这种方法还有一大好处, 借了第三人之口传递,而且是领导最信任的人传递,增加了可信度,更容易影响 领导。因此,秘书绝对不能听到风便是雨,要有自己的判断力,每听到一件事, 要努力去调查取证,利用各种方法落实,还要明白什么事该说什么事不该说。如 果领导问起,就得有问必答,该知道的全都知道。领导不问,就得拣最重要的说, 说什么说多少,是一门学问。说多了,领导觉得你这个人很可怕,整天打听这些 事,而且喜欢打小报告,得防着你。说少了,领导又会觉得,你工作不称职,该 知道的东西不知道,不明白你平常是怎么工作的。