第3 节：第1 版序（2 ）

    虽然我多年来一直从事相关内容的写作和教学工作，阅读完本书之后我还是
惊奇地发现，自己也被书中的观点深深地影响了，不但深受启发而且受到了很大
的激励。通过这本书，我学到了一些新的观点，对一些老的看法有了更加深刻的
认识。除了精彩的实践应用，书中的内容也扩展了我对关键对话的理解。此外，
我还明白了如何综合应用这些新的方法、技巧和工具，让关键对话成为完全不同
于以往平常或是错误做法的最佳解决方案。

    这本书刚一打开就让我有种爱不释手的感觉，作为我的好友和同事，几位作
者以工作和生活中的真实案例为基础，旗帜鲜明地阐述了自己的观点，这些观点
不但解决了一个至关重要的问题，而且表达方式非常风趣、平易近人且充满幽默
感，各种实例有效地保证了书中观点的实用性。几位作者成功地向我们展示出，
如何调动情商和智商顺利完成关键对话。

    至今，我还记得本书其中一位作者在大学时代和教授之间的一次关键对话。
教授发现这个学生既不缴纳学费也不用功读书，为此和他展开了对话。这个学生
认真听完之后，重申了教授的观点，感谢对方对自己能力的肯定，然后冷静地回
答道：“我现在关注的首要目标不是上课，上课目前对我来说不是最重要的事，
希望您能理解。”这番话让教授大吃一惊，但还是很快就开始认真聆听起来。瞧，
关键对话就这样发生了，它不但引发了新的认识，双方的人际关系也因此得到了
深化。

    我知道本书的几位作者都很优秀，他们是出色的教师和咨询顾问。我也在一
些培训研讨会上看到过他们的演示，但让我出乎意料的是，他们竟然能把如此复
杂的课题写成一本通俗读物。然而，他们的确做到了。有鉴于这本书的重要意义，
我建议大家能深入阅读，每读完一章认真思考一下，同时注意各章之间的承接关
系。读完之后，你可以应用书中的技巧；遇到不解之处再回头研读，然后把你的
心得体会继续投入到日常实践中。只有经过如此反复，你才能真正掌握书中的观
点。记住，光学不练，那是假把式。

    

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