第11节：何谓关键对话（3 ）

    这还没完，受到这种激素的影响，你的大脑开始调整任务级别，把血液从其
他器官“调离”，充斥到你的四肢，以便做好战斗或逃跑的准备。糟糕的是，当
你的臂部和腿部因为充血而高度紧张时，脑部负责思维的部分却因为缺血而无法
正常思考。换句话说，当面对充满挑战的关键对话时，你的智力水平跟一只恒河
猴差不了多少。你的身体准备应对的是一只剑齿虎的攻击，而不是什么老板、邻
居或老公的批评指责。

    我们都处在压力之下。还有一点就是，由于关键对话经常是自发形成的，很
多情况下它们都是毫无征兆地出现。受到这种突袭的影响，你必须随时随地做出
高度复杂的人际互动行为。显然，此时的你没有书本和教练可以依靠，也没有赛
间休息时队医的指导，你只能靠自己的应变能力。

    瞧，这就是我们在面对关键对话时的真实状态──棘手的问题、不依不饶的
对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。这就是为什么我们平素表现得正
常得体，可面对关键对话时却会变成十足的白痴。

    面对这个问题，你大概会想：“是啊，这可真奇怪，当时我在想什么呢？”
实际上，我们认为或许这样问更为合适：“当时我用脑子想这个问题了吗？”

    当然，你那负责同时处理多项任务的大脑，当时想的恐怕是另一个问题了。
说到这儿，真幸运你还没有中风。

    实际情况是，我们被关键冲突问题难倒了。除此之外，还有一个因素值得重
视，即不知道该如何开始关键对话。我们之所以会把关键对话搞砸，另一个原因
是很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。比方说，你已经准备好了要
进行一场关键对话，甚至在大脑中反复演练了几遍。你觉得万无一失了，感到非
常镇定自若，这样就能成功了吗？只怕未必！你还是有可能犯错，因为练习并不
会带来完美，只有完美的练习才会带来完美。

    这就是说，首先你必须清楚什么是正确应对的关键对话。对于这一点，有时
候你并不清楚，因为你可能从没见过某个问题的最佳处理方式。你或许见过一些
错误的做法，比如说一些朋友、同事，当然也包括父母在内，见过他们错误应对
关键对话的方式。实际上，你甚至可能对自己发过誓，一定不要像他们那样去错
误行事。

    

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