第26节：掌握关键对话（7 ）

    与此相反，如果人们未能参与交流，而是在敏感的对话中保持沉默，这种做
法不会为最终决策带来任何好处。他们的观点都停留在自己的脑中，从不拿出来
和对方共享，最终只能导致无声的反对和消极的抵制。更糟糕的是，当有人强迫
施加自己的观点时，人们往往很难接受此类信息。他们表面上会表示赞成，但实
际上是在违心地执行错误的决定。用塞缪尔？巴特勒（Samuel Butler ）的话说
就是：“违心服从的人仍然保留着自己的看法。”

    相对于营建共享观点库所花费的时间，对话者可以获得更快的决策过程、更
统一的意见和更投入的决策执行，这些收获显然要比投入的成本大得多。

    例如，如果凯文和其他管理者无法积极投入公司搬迁事宜的对话，很可能会
出现非常严重的后果。有些人同意搬迁，有些人不同意搬迁；有些人会展开激烈
讨论，有些人则貌合神离，暗中抵制通过的决定。这种情况往往会迫使大家重新
举行会议，再次讨论，再次决策，因为同意该方案的只有一个人，但它的结果却
影响着公司的每一个人。

    当然，请大家不要误会。我们并不是说每个决策都必须全体通过，也不是说
公司老板不能参与决策或是独自拍板。我们只是想说，无论使用哪种决策方式，
不管由谁做出决策，只要共享观点库的内容越丰富，对话者做出的选择就会越好，
意见就会越统一，行动就会越有力。

    如果我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或是表现得漠不关心，那是因为我
们不知道该如何和对方共享观点。我们不会展开健康的对话，而是在玩一场愚蠢
之极、代价不菲的游戏。

    例如，有时候我们会陷入沉默，和对方玩“哑巴”游戏，即不敢面对掌握权
力的人。在家庭生活中，我们会和自己的另一半上演“冷战”游戏。这是一种非
常残忍的做法，为了吸引对方的注意力，我们总是故作冷淡。（这种思维方式简
直是奇哉怪也！）

    有时候，我们会通过暗示、讽刺、口出不逊、指桑骂槐和流露厌恶神情的方
式来表达自己的观点。我们会表现得煞有其事，做出一副准备时刻帮助他人的样
子。由于不敢面对某个人，我们往往会把问题推到整个团队身上，希望能用这种
方式解决问题。显然，不管使用哪种手段，这些方法的结果都是一样的，即限制
了和对方的观点交流，我们在对话中陷入了沉默。

    
    

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