第28节：掌握关键对话（9 ）

    下面我们即将进入正题，和大家分享我们在研究过程中发现的事实。通过和
我们一起学习，你可以把关键对话从令人生畏的场景转变成可带来成功结果的人
际互动机会。我们可以保证，关键对话绝对是你一生最值得掌握的重要技巧。

    鲍比的关键对话经历

    我的关键对话经历开始于2004年被初次派驻伊拉克执行任务的前夜。当时，
由于过去的种种经历以及观点上的严重冲突，我和家人之间的关系非常紧张。到
伊拉克参战的决定让这种关系变得更加严峻。那天晚上，父亲提出了一个很刺耳
的问题，这个问题把我气疯了。接下来的几个小时，我的反应非常激烈，和所有
家庭成员之间的关系都陷入了恶性循环。兄弟、表亲、叔叔、阿姨、父母、孩子
和祖父母都站到了和我对立的一面。

    当我在巴格达街头和战友巷战时，我的家庭关系仍在继续恶化，妻子带着刚
一岁的老大和尚未出生的老二回了娘家。在我执行任务期间，家里的情形变得越
来越糟糕。当我结束14个月的战斗任务回国后，整个家庭已经开始摇摇欲坠。那
时，我已经有5 年时间没有和父亲交流过。

    就在这时，关键对话拯救了我和父母之间的关系。我的一位邻居是关键对话
培训师，在第三次赴伊拉克执行任务之前，他邀请我去参加培训活动。就在我出
发前几周，我告诉父亲我已经有了两个孩子，而且马上要再次去执行任务。我还
告诉他不想再犯5 年前的错误，想和他当面谈一谈。

    在一个风和日丽的傍晚，我和父亲在位于休斯敦的祖屋阳台上进行了一次长
达3 个小时的对话，讨论长期以来在我们之间积累的痛苦和憎恨之情。在此过程
中，我一直牢记在培训过程中所学的技巧，从不回避问题，坦率说出内心想法，
努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。当然，这场对话进行得很艰难，为了坦诚
面对问题，有好几次我们又差点陷入愤怒情绪。我不停地告诫自己，我的目标是
要修复和家人的关系，正是在这样的努力下才使棘手的问题化险为夷。

   

下一章　回目录