第32节：从“心”开始：如何确定目标（3 ）

    从“心”开始

    好吧！我们假定现在应该改变的是我们自己的对话技巧。注意，你要做的不
是买完这本书，把它交给你的爱人或同事，告诉他们：“这本书对你很有帮助，
特别是我在其中画线的部分。”而是应当搞清楚如何让自己从这本书中受益。那
么到底该怎么做呢？我们又该从哪里开始呢？怎样才能让自己远离错误的做法呢？

    尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序描述得像关键对话那样清晰
流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句
话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况
这个目的都不会动摇。

    他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话
获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚
守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即
白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话
高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。

    下面，我们依次对这两个重要的假设进行分析。

    真实案例

    为更好地了解自我因素是如何对对话能力产生影响的，我们先来看一个真实
的案例。

    格瑞塔是一家中等规模企业的首席执行官，她正在和公司的高管进行紧张的
会议，会议已经开了两个多小时了。过去6 个月以来，格瑞塔一直在推行一项成
本缩减计划，但是直到现在还没有看到效果，为此她专门举行了这次会议。由于
她一直煞费苦心地在企业内部倡导坦诚交流的作风，大家一定会在会议上向她说
明计划未能取得效果的原因。

    会议开始后，就在格瑞塔准备提问时，有位经理有些迟疑不定地站起身来，
只见他神情有些慌乱，眼睛盯着地板嗫嚅道，能否提一个很棘手的问题。从他的
表现来看，这哥们仿佛要揭露格瑞塔的什么惊天秘密。

    

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