第41节：从“心”开始：如何确定目标（12）

    举例来说，你要学会的对比说明应当是这样的：

    在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？

    在对话过程中，有没有一种方法既能够指出邻居的讨厌做法，又不会让对方
觉得你自以为是？

    在对话过程中，有没有一种方法既能够和配偶讨论你们的花钱方式，又不会
和对方陷入争吵？

    这样做真的有效吗

    有些人会觉得这种想法无异于天方夜谭，简直太离谱了。在他们看来，“失
败者选择”（即“傻瓜式选择”）并不是错误的两极论，它只是客观地反映了人
们在遇到棘手问题时不得不面对的残酷事实。例如，他们会这样说：

    “你怎么能反对老板提出的搬迁方案，这不是自讨苦吃吗？弄不好连工作都
会丢掉。”

    对此，我们的回答是，还记得凯文吗？他和我们研究过的每一个意见领袖一
样，都具备在对话中坦诚相待和尊重对方的特质。或许你并不清楚凯文是怎么做
的，也不清楚你应当如何表现，但这些并不能否认像凯文这样的对话高手的存在。
事实证明，在“逃避或对抗”之外，我们还有第三种选择，它能有效地帮助我们
向共享观点库添加信息，和对方建立良好的人际关系。

    当我们（本书作者）为企业举行关键对话现场培训时，每次提到“傻瓜式选
择”之外的新方案都会有人这样说：“你说的那一套坦诚相待或许在别的公司行
得通，可如果在我们这儿搞，肯定会死得很惨！”或是“要想保护自己，你得知
道什么时候服软才行。”很多人都同意这种观点，纷纷表示：“没错！我们这儿
的确行不通。”

    一开始，我们以为是关键对话原则并不适用于这些企业。接下来我们问道：
“难道在你们公司从来没有人成功过吗？在高风险的对话过程中，既能解决问题，
又能维护好人际关系，难道没有这样的先例吗？”事实证明，这样的情况是的确
存在的。

    小结──从“心”开始

    面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：

    从我做起

    ？记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

    关注你的真正目的

    ？发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。

    ？问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

    ？明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”

    ？最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

    拒绝“傻瓜式选择”

    ？在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。

    ？留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出
两极化选择。

    ？利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。

    ？说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可
以实现对话的健康方式。

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