第37节：第二单元工作到位的3大要点(16)

　　不仅如此，分别的时候，还嘱咐我有事联系他，随叫随到。

　　在让我安心的同时，他也懂得让领导安心，尽管已经很晚了，但还是向领导
保证，无论如何都会把工作做完。

　　我相信他说到一定会做到，我也相信不仅是对我，对所有的人，他一样细致
到让人难忘。如果我是领导，我最愿意用的，毫无疑问是这样的员工，我也相信，
这样的员工，一定会有最大的发展。

　　感动得让人永久难忘

　　著名职业经理人唐骏曾经说过这样一句话：

　　“感动是零成本的，它的效果却是无价的。”

　　的确如此，一个真正把工作做到位的人，往往是懂得最大限度运用感动价值
的人。

　　曾经看过一篇名叫《在没人看见的时候鞠躬》的文章，里面描写了这样一个
细节：

　　在东京坐过一次小巴，是那种很不起眼的小型公共交通工具，从涩谷车站到
居住社区集中的代官山。我上车就注意到司机是位娇小的女孩，穿着整齐的制服，
戴着那种很神气的筒帽，还有非常醒目的耳麦。我们上车的时候她就回头温柔地
说“欢迎乘车”，我立刻就觉得这样的车程是温馨愉快的……

　　路途中我发现这样的司机最忙的可能是嘴。因为她戴着耳麦，时刻都在很轻
柔地说着什么，比如“我们马上要转弯了，大家请坐好扶好哦”“我们前面有车
横过，所以要稍等一下”“变绿灯了，我们要开动了”“马上要到站，要下车的
乘客请提前作好准备”。

　　到了其中一站的时候，车门打开了，上来一个同样打扮的女司机。她朝车里
的乘客深鞠一躬，说：“接下来由我为大家服务，请多关照。”

　　哦！原来她们是要交接班了！然后她下车绕到驾驶位，和之前的司机交接工
作。她们简单交谈了几句，然后互相深深地鞠躬，接着交替位置……车开动了。
我无意回头，发现之前的司机静静地在路边朝我们行驶的方向鞠着90度的躬，许
久许久。

　　我说了这么多那次乘车时的细节，重点就在这个无人看见的鞠躬。那天下着
小雨，在社区边安静的小路旁，一位娇小的女孩诚心诚意地对着她的乘客离去的
方向深深地弯下腰去。这个场面让我当时就相当有感触，平平静静地定格在我的
记忆中。

　　当着顾客的面鞠躬，或许我们觉得很平常，没有什么，但当车已经开远，如
果不是无意中回头，谁也不会看见的时候，还能够对着乘客离开的方向诚心诚意
地90度鞠躬，相信这样的细节，没有人能够忘记。

　　唐骏在他的《我的成功可以复制》中也提到了日本列车服务员推着货车朝着
无人的车厢鞠躬，乘坐这样巴士的人也一定期望下次还会得到这样周到的服务。
一个让人记得住的细节，拥有无穷大的力量。

　　　　　　　　
　　　　　　　　

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