第8节:二、刻骨铭心的文明洗礼(3) 我看了看鞋,已经有些明显的磨损,但我还是抱着试一试的态度,拿着鞋找 回了店里。 在我说明情况后,那个胖胖的女店员手拿那双鞋,反复地观察着,嘴里还嘟 囔着:“这鞋是怎么回事啊?”这个情景本身就让我有些感动——她明明知道那 鞋是机器制造,成千上万双都按一个模子出品,但她不觉得是我的脚有问题,而 是那只鞋有问题。她看了一会儿对我说:“先生,您现在有三种选择。第一,把 这双鞋留在我这儿,你自己再去换一双;第二,做退货处理,但不能给你现金, 只能给你记账,以后你在本店消费时可以用这个钱;第三,如果你执意要退货拿 钱的话,我做不了主,但我可以帮你问我的主管,他会给你答复。”我被这番话 彻底震撼了——一双已经被我穿了一个星期并有明显磨损的鞋,店里居然能够做 出如此保护我利益的决定,而且可以任我选择。 正是在美国这样一次次观念的颠覆,使我彻底转变了多年来形成的消费观念。 以至于我后来听说有些人为了满足个人私欲利用这30天退款的政策恶意退货时, 我心里总是有一种莫名的愤怒。比如说:有人为了自己的一次旅行的拍摄用信用 卡到店里购买一台摄像机,旅行结束后,再拿回店里硬挑毛病,执意退货。这时 店里通常会把货款重新退回到他的信用卡上。这样使用摄像机的人就不会有任何 损失,因为信用卡从刷卡到退款周期在30天之内时,也没有任何利息产生。 由此我想,任何一个好的社会制度的维系,更多的不是靠法律,而是靠自律。 这样一种退货、退款制度,是完全建立在一个社会文明程度的基础之上的,这套 制度就难以实施下去。这种想法后来在纽约得到了印证,在美国,即便是同一家 连锁机构,只要店开在纽约,退货退款制度政策就有很多不同。一旦某个地区的 消费者整体素质和道德水准不足以支撑一个对好人更有利的销售模式时,商家就 必须改。假如用对待好人的措施去对待坏人,那真不知道会有多少商家能够维系 自己的生存。 比萨是个非常有意思的食品,它源于中国的馅饼,盛行于意大利的食文化, 最终流行于美国的快餐店。在我1989年离开中国时,国内没有必胜客,更没有棒 约翰、达美乐,我也完全不知道比萨是何物。虽然想要真正领教比萨文化还是要 去地道的意大利餐馆,无论是薄薄的焦脆香酥的比萨,还是厚厚的劲道实足的比 萨,意大利的餐馆一应俱全,但这些大多限于特定品牌的某家餐馆,把比萨推广 到人们生活的每一个角落,要归功于美国的餐饮连锁方式。 美国知名的比萨连锁店有十多家,其中有一家叫God Father Pizza,(教父 比萨)就把店面开到了我们学校旁边。每个学期这个店都要针对学校师生做几次 促销活动,这种促销就是随你吃到饱的自助餐,而且每次促销该店都会在SIU 的 校刊上登出彩色小广告。广告一出,就成为节衣缩食的中国同学奔走相告的一个 话题。