第16节：别把梦想当儿戏(2)

　　如果总经理把自己的梦想溶化到企业的发展战略和经营方针中去了，那它就
成为了企业的“使命”！“企业的使命”是这个企业在这个社会独立存在价值的
体现，是企业通过向社会提供自己独特的产品或服务来实现的。没有使命感的企
业，不可能有什么生命力！

　　在现实生活中，各个医院的急诊室可能是这种“使命感”最典型的表现形式。
在各医院的急诊室，只要危重病人一到，医生和护士就各就各位，紧张而又有序
地忙碌起来。医护人员的共同愿望就是要用自己最大的努力让患者尽快脱离危险
状态和恢复健康，使患者不对“急诊室”这个招牌失望。如果要问医护人员为什
么要这么做，不管他们用什么方式回答，其实质都是三个字：使命感！

　　企业的使命感是企业内部无形价值观的凝聚，对外则具体地称之为“经营理
念”。企业的经营理念通常以企业方针、守则等形式体现，并用简洁而又富于感
染力的语言表达出来。比如，海尔的企业理念就是她的广告主题词“真诚到永远！”

　　企业的经营理念为了让人们易于理解和熟记，多用简洁的口号来表现，但绝
对不能把它停留在口头上，它一定要渗透到企业的经营活动和员工的工作中去，
成为企业发展的方向标。对外，它应给公众留下美好而又深刻的印象，是企业形
象的重要组成部分。

　　企业的经营理念说到底仍然还是个概念，它还不能成为企业经营活动和员工
作的具体依据，因此，应将经营理念转变成具有可操性的方针和政策，这种方针
政策就是指导企业经营的“经营战略”。

　　在一些规模较大管理比较规范的企业，在新年到来或新的总经理上任之际，
他们一般都会指示有关部门制定一个企业五年发展规划之类的文件，明确企业中
期的发展目标和方针，确定企业在这一期间做什么（What to do），这就是经营
战略。

　　为了推行企业既定的经营战略，就要设定明确的目标；为了实现这些目标，
就要制定具体的计划，即经营计划。制定经营计划是为了实现既定的目标，也就
是怎么做（How to do ），即如何实施的问题。

　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　

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