第24节：第三章成为下属的知己(2)

　　游离型的员工，认为工作环境相当理想，可惜工作很难胜任，当然谈不上愉
快。

　　工作的胜任与否，直接影响员工的工作业绩及工作满足。员工的个别差异，
正是主管指派工作时必须考虑的要因。员工的特点如果配合工作的特性，例如成
长需求较高的员工，给予比较复杂的工作，而成长需求较低者，则不妨调派比较
简单的重复性或标准化的工作。

　　实施在职训练，乃是使员工由不胜任而胜任的一种方法。定期或不定期的工
作轮调，则是增加员工工作变化性的有效方式。变化性加大，可以降低对工作的
厌倦程度，是工作的横向扩大。工作丰富化在垂直方向有所延伸，增加员工的自
主责任，使其获得更为完整的满足。工作改善，自然减少员工的游离感，促其趋
向稳定型。

　　滚石型的员工，由于工作与工作环境俱不合适，因而身不安心不乐。这种心
态如果不予改变，就会造成不做事、光捣蛋的滋扰分子，令人头疼不已。

　　人事部门最好和他谈谈，不必直截了当地指责他，用一个中国人熟悉的缘字
来沟通。先说他似乎和现在的主管没有什么缘分，所以处得不愉快，工作绩效也
不高。然后让他挑选认为比较有缘的主管，如果愿意接受，便调单位试试，若是
不愿意接受，也让他明白，并不是人家都欢迎他。调职之后有所改变，等于救活
一个人。没有改变，则问问他的感想，自愿离职最好，不自愿离职，由比较接近
的同事劝导他。不听，和他家人谈谈；再不接受，人事部门可以正面劝导其离职
他就。

　　□一开口就叫出别人的名字

　　许多公司的老板都不大注意，或者认为没有这个必要，或者借口自己工作太
忙没有这个时间和精力。有个较大公司的老板，一般员工去找他，主动汇报姓名，
几分钟后，他就记不住人家的姓名了，等到下次再见时，有时竟问：" 你是哪个
单位的?"

　　难道我们比罗斯福和拿破仑三世还忙吗? 罗斯福总统知道一种最简单、最明
显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，使人感到被重视。克莱斯
勒汽车公司为罗斯福制造了一辆轿车，当汽车被送到白宫的时候，一位机械师也
去了，并被介绍给罗斯福，这位机械师很怕羞，躲在人后没有同罗斯福谈话。罗
斯福只听到他的名字一次，但他们离开的时候，罗斯福寻找这位机械师，与他握
手，叫他的名字，并谢谢他到华盛顿来。拿破仑三世( 即拿破仑的侄子) 曾自夸
说，虽然他国务很忙，但他能记住每个他所见过的人的姓名。这说明，能不能记
住下属的姓名，与忙不忙没有必然的联系。关键在于是否尊重自己的下属。

　　当然，记住下属的姓名，并不是一件轻而易举的事，需要下一点工夫，还得
有一套方法，一般能记住大量名字的人的方法，主要有如下几点：

　　一是当对方介绍姓名时，要聚精会神，并记在心里。

　　有的人虽主动问对方" 尊姓大名" ，但对方介绍时又心不在焉，对方还未走，
就已经忘记了他是谁，哪里还谈得上下次见面! 有的人记忆力强，有的人记忆力
差一点，这是事实。如果记忆力差，可以运用拿破仑三世的方法，可以说：" 对
不起，我没有听清楚。" 让他再说一遍，加深记忆。还可以在逐字听的时候，一
边用每个字造成一个词或者一个词组，来加深记忆。比如，你的下属名叫马胜长，
不就是" 马到成功的' 马' ，胜利在望的' 胜' ，长命百岁的' 长' 吗?"这就使
人印象深刻多了。

　　二是记住每个人的特征。

　　人有许多方面的特征，有外形的特征，如眼睛特别大，胡子特别多，前额很
突出等等；有职业上的特征，如他最擅长某一技术，在某一技术、学识上有受人
称道的雅号等等；名字上的特征，有的名字故意用些生僻的字，或者很少用来作
名字的字，有的名字与某几个人的名字完全相同，这本来是没有特征的，但可以
把" 同名共姓" 作为一个特征，再把他们区别开来，就容易记忆了。

　　三是备个小本本。

　　如果是尊贵的客人，切不可当面拿出小本本来，只能背后再记。但对下属，
你可以说：" 我记忆力差，请让我记下来。" 下属不但不会讨厌，还会产生一种
自重感，因为你真心实意想记住他的名字。为了防止以后翻到名字也回忆不起来，
除了记下名字以外，还要把基本情况如单位、性别、年龄等记下来。这个小本本
要经常翻一翻，一边翻一边回忆那一次会见此人的情景，这样，三年五载以后再
碰到此人，你也可以叫出他或她的名字来。

　　　　　　　　　

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