第39节：第四章练就容人的本事(2)

　　发生矛盾的原因不外乎这么几点：

　　1 ．观点不同。这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之
间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋。由于对同一个问题产生不
同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，
以至发展到势不两立的地步。

　　2 ．趣味相异。这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父
母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一
个人是难以把精力和注意力全都投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就
的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的
女人，反之亦然。

　　3 ．个性抵触。性格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。例
如，一个急性子的人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子
的人，又会抱怨一个急性子的人干什么都风风火火。总之，这两种人常常相互不
能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。

　　4 ．产生误会。人和人相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产
生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。例如，《红楼梦》中贾
宝玉和林黛玉便相互产生了误会，曹雪芹对此做了饶有风趣的描绘。其实，类似
这样的误会在现实生活中不知有多少。

　　5 ．发生纠纷。生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲
突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚
至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，
重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。

　　产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、
刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平
时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是
错的。

　　发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消
极的影响。一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千
方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。

　　那么，一个想成就一番大事业的人，如何才能防止同别人产生冲突呢?

　　1 ．要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局、讲风格、讲团结，调动一切积极
因素，为一个共同的目标而努力。

　　2 ．要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患
于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。

　　3 ．以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。
别人不可能完全同我们有一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个
人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。

　　4 ．宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺
点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的
过失一样。

　　5 ．对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住" 水至清则无鱼" 。
对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑
鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。

　　6 ．除非是涉及原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，
不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂
化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是天下
本无事，庸人自扰之。

　　7 ．冤家宜解不宜结，即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和
沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于做自我批评，以自己的真诚换取别人
的理解。

　　总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对
待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。

　　　　　　　　　

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