第45节：第四章练就容人的本事(8)

　　做一名管理者，需要很多技巧和艺术，尤其是在处理员工与你的关系时，更
应当设法让他们佩服你，认真地完成自己的工作。

　　你与员工之间有矛盾冲突的时候，矛盾冲突主要是由于你们对工作有不同的
期望和标准。你希望工作尽快完成，而他们却认为不可能。你对他们的表现很失
望，他们也因没有顺利完成工作而很灰心；员工希望得到更好的工作条件，你却
不能满足；还有的员工态度粗鲁或者总是不恰当地奉承……这些情况都会对工作
造成不好的影响，影响你在员工中的威信。因此，要树立在员工中的威信就必须
学会化解与员工的冲突，让他们佩服你。

　　在你设法化解与员工的矛盾时，你可以问以下几个问题：" 我和员工的冲突
到底是什么?"" 为什么会产生这种冲突?"" 为解决这个冲突，我要克服哪些障碍
?"" 有什么方法可以解决这一冲突?"当你找到了解决冲突的方法时，还要检测这
是否是有效的方法。另外，你还应当预见到按这种方法去做时会出现什么结果，
以做到心中有数，不至于到时不知所措。当然，如果你感到问题很复杂时，可以
找个专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请他们为你出主意。

　　你的一名下属闹情绪，工作不积极，你认为这是一个需要解决的问题。通过
问上面提到的那些问题你会发现，冲突在于你们对何种行为是可以接受的存在认
识上的差异，因为他向你抱怨工作间噪音太大，而你却不加注意，也没请人进行
改进，原因在于他认为老板应当重视噪音，而你却不愿采取措施。需要克服的障
碍是他对你不信任和确实存在的噪音。解决问题的办法是与他谈话时注意技巧，
共同设法解决。结果可能是他改变了对你的态度，噪音问题也得到了解决，也可
能是他仍旧不合作，你不得不辞退他或为他调动工作。

　　一位管理者既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的
人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事，对于有些稍有缺陷的领导者更
应当注意如何增强自身的素质，避免可能出现与员工的一切矛盾，达到最佳的合
作状态。

　　□大人不计小人过

　　如果一个人在人际交往中，对别人求全责备，对有缺点和过失的同事吹毛求
疵，就难免常常被一些无原则的纠纷所困扰，在一些枝节问题上与别人把关系搞
僵，使得自己举目无友，常受" 夹板气" 。

　　不苛求于人，重要的一条是" 己所不欲，勿施于人。" 孟子曾说过" 所恶于
上，毋须使下；所恶于下，毋须以事上。" 这里专门讲了上下级之间的" 己所不
欲，勿施于人。" 就是说既然对上级领导的某些做法不满意，就不要以此来对待
下级；既然对下级的某些做法不满意，就不要以此来对待上级。这完全可以作为
我们为人处世遵循的一条准则。

　　现实中不少人常常对他人的缺点或不足" 明察秋毫" ，并把它作为一种谈资，
什么某某性情急躁，太不稳重；某某为人圆滑，不可深交；某某骄傲自大，瞧不
起人；某某不好学习，没啥发展等等，言语之中不无贬斥或挖苦，甚至有的把别
人说得一无是处。可是，当听到别人谈论或批评自己的缺点和不足时，总觉得别
人吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。这不正是" 观人之失易、观己之失难" 的表现吗
?

　　患有此毛病者，缺乏自知之明，总是自以为是，遇事不是反求诸己、薄责于
人，而是贬低别人、抬高自己，见到别人的一点失误就大惊小怪，惟恐天下不乱，
而对自己所犯的错误却心安理得，泰然处之。

　　自然，这样今天道张三的短，明天论李四的错，结果搞得人际关系紧张，领
导和同事都对你冷眼相看，避而远之。

　　《东周列国志》里有一个" 灭烛绝缨" 的故事，也很值得我们借鉴。故事说
的是楚庄王打了胜仗，在宫中举行盛大宴会，招待文武百官，直喝到日落西山，
兴尚未已，庄王命掌灯继续欢饮。当大家带几分醉意的时候，庄王把他最宠爱的
许姬叫出来为大家敬酒。突然，一阵风吹灭了堂烛，宫中漆黑一团。席上一人见
许姬美貌异常，趁黑灯瞎火之际，暗中扯她的衣裙，拉她的手。许姬倒也厉害，
她左手绝袂，右手顺势将那人的帽缨揪下来。许姬取缨在手，趋步走到庄王跟前，
附耳奏道：" 妾奉大王命敬百官酒，其中一人无礼，乘烛灭，强拉妾袖。妾已揽
其缨在手，大王快命人点烛，看看是哪个小子干的!"庄王听罢，急命掌灯者："
切莫点烛，寡人今日要与诸卿开怀畅饮，大家统统绝缨摘帽，喝个痛快。" 当莫
名其妙的文武百官皆去缨之后，庄王才命令点烛掌灯，于是，那个调戏许姬的人
便被遮掩过去了。

　　　　　　　　　

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