第63节：第六章做事要活用众人的智慧(6)

　　□鼓励大家积极发言

　　有时候，你不要忽视下属的几句牢骚和气话，如果能马上捕捉住，这往往是
一些你最需要、最真实的情况，能帮助你发现工作中被一些表面现象所掩盖的不
足，从而使你能够迅速给以矫正。

　　也会有一些巧嘴多舌的人，会经常跑到你的办公室来，故做神秘地给你透露
一些小道消息。你且不要信以为真，因为你不知道这消息里究竟掺了多少水分，
更不知道他是出于什么目的来告诉你这些小道消息。对于这些向你报告小道消息
的下属，你也不必有讨厌之意，甚至声色俱厉。假如对方是出于好意，岂不伤了
对方的自尊心吗？你要和颜悦色地感谢对方所给予的信息。但也要善意的提醒对
方，请对方把信息的正确性再确实一下，然后再告诉你。你要让对方明白，提供
一些确凿的信息会更好一些。

　　你不能总是以领导命令的方式，将几位下属叫到你的办公室来，以生硬的语
气，让他们给你的领导工作提出意见，对部门发展提出看法。这往往会形成场面
的紧张化，收不到预期的效果。

　　制造一种宽松的气氛，鼓励大家积极发言，以目光、表情来传达你对大家的
信任，相信大家是会畅所欲言的。

　　即便是你遇到了什么突如其来的难题，也不要风风火火地把下属找来，神色
急切地向他们寻找对策。因为你作为领导都慌张到这种地步，下属哪里还敢提出
什么对策呢？就算是有万全之策，你这副样子，也容易把下属已有的对策压在肚
里，不敢道出。因为万一事情有什么闪失，他们怕担不起责任，反而会受到你的
怪罪。

　　没有信息的沟通是不行的。大家对你领导的工作好坏的评价，如果你一无所
知，那么你也就不知道自己在下属心目中的地位，是在上升，还是在下降；是交
口称赞，还是不得人心。

　　你对自己缺乏正确的认识，以至走进了泥潭，却还未发觉，只会越陷越深，
不能自拔了。

　　你作为一名领导，要能够广泛地接触下属，了解情况，洞察端倪。这样才能
做到胸有成竹、运筹帷幄。在不利的事物出现之前就先加以预防，将损失减少到
最小。下属如果出现了不满情绪，你也可以早早做说服工作，以免出现不良势态。

　　我行我素，独断专行，只能使自己的路越走越窄。下属如果发觉你是一位霸
道的领导，听不得意见和建议，抵触情绪就会滋生发展。终有一日，你的上司也
会发现真实的情况，而你从领导位子上跌下来的可能性就会大大增加。

　　□成功得到员工的反面意见

　　你有没有问过别人：" 嗨，你对我到底有什么意见？" 这样的问法，得到的
回答很可能是些支吾之词。但是，如果要管理和指导好员工，就一定要能得到他
们的反面意见。

　　要想成为有效的领导者就必须和大家沟通，明确表示你愿意随时听取他们的
意见。

　　1.采用正确的方法征求反馈意见

　　让人们打开心扉，告诉你他们对你作为领导是怎么看的。不要和他们争论或
者试图纠正他们的看法，你应该感谢他们，并从他们的角度来理解这些意见，作
为正确的意见接受下来。你要下决心聆听和考虑他们的意见，创造一种多听他人
意见的气氛，这样才能对自己的行为做出明智决定。通过征求并接受反面意见，
可以了解下属对你有什么期望，而不必去揣摩他们有什么想法。

　　好的征求反馈的方法有助于做好这件事。避免使用疏远别人或令人感到是在
受责备的言辞。

　　比如说：" 我一直在考虑自己的领导作风。我知道大家觉得我……" 后面再
补上具体内容。这句话向听者表明：你知道自己做的某些事不受人欢迎，也表示
你对此是认账的、负责的。另外，由于你愿意与对方谈论一些个人的事情，听者
还会因此而感到自己受到重视。这是使别人站到你这一边的关键一步。他们会帮
你实现你所希望的变化。

　　不要讲：" 我听说，你说我……" 这听起来有指责的味道。不要牵涉到对方，
只谈自己。

　　2.采取坦诚的态度

　　　　　　　　

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