第1节：组建社交媒体团队(1)

　　第一章组建社交媒体团队

　　“不战而屈人之兵/ 不战而胜。”——孙子

　　我希望看到公司组建自己的社交媒体“团队”。他们让来自营销部门和公关
部门的精英骨干通力协作，同时指派一名高级主管来负责整个团队的运作。然后，
这些人坐下来，讨论如何应对客户可能以书信、推特发布信息或者网上发帖形式
提出的问题。我就曾经亲眼见过类似的长达五十至七十五页的总结材料。

　　但是，还存在一个问题……

　　这些社交媒体团队中，没有一个人和客户进行过面对面的交谈。

　　你能想象总统内阁当中存在毫无政治经验的人员吗？然而，出于某些原因，
几乎所有的公司都忽略了这一点——随后，他们无比震惊（非常震惊！）地发现
自己并未以最佳的方式和客户进行沟通。

　　事实上，你必须让员工各得其所。我并不是说公关人员或者高层管理者不适
合进入社交媒体团队，而是你必须确定这个团内中不仅有专门负责客户服务的人
员，而且更为重要的是，其他团队成员必须愿意听从他们的意见。

　　宗旨，团队工作的成败取决于他们所获取的客户意见。如果这个团队不清楚
如何与客户进行互动沟通，那么社交媒体计划中客户服务的部分就会——好吧，
用专业术语来说就是——惨败。

　　我们一定不能让客户服务惨败！

　　本章将会向你介绍如何组建社交媒体团队，还有你的目标客户可能是什么样
子。本章的目的在于，让你体验一下社交媒体团队建立之后可能遭遇的境况。在
以后的章节，我们将会讨论团队如何应对客户意见以及他们应当使用的沟通工具。

　　认识你的团队

　　如果你想构建自己的社交媒体团队，那就必须经过仔细考量和精心计划后方
能行动。在这个部分，你将会看到我心目中应该如何构建社交媒体团队。

　　你的计划可能有变

　　你最初的社交团队有可能发生变化，这取决于你公司的规模大小、意愿加入
的人数多少等因素。但是，我在这个部分所提及的一般都属于值得信赖的人群—
—那些和你一起工作、为你的公司执行社交媒体计划的人员。你应该对这群人进
行更加深入的了解。

　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　

下一章　回目录