第7节：组建社交媒体团队(7)

　　爱慕虚荣者

　　爱慕虚荣者是指那些自认为在社交媒体界拥有庞大簇拥并利用这种影响力对
你的社交媒体团队施压、企图让公司对他予取予求的客户。而事实上，你们公司
对他们造成的真正的“伤害”完全和他提出的要求不成正比。

　　这就是你手下的多学科混合团队发挥作用的时刻。公关人员负责处理表现得
像歌剧女主角的新闻记者，客户服务人员在处理“我想和你们经理谈谈”这类客
户方面相当有经验。通过这些技巧的完美融合，你的团队将会出色地应对这种类
型的客户。

　　最终结果

　　我总是把处理某个群体比作搭乘早班地铁，不论这个群体是消费者、客户还
是员工。你会遇到微笑着的好心人，还有那些拿着iPhone挡住你去路的蠢人。你
会遇到愿意与你分享报纸的人，也会遇到大嚼气味难闻的三明治的笨蛋。

　　你需要做的就是保持冷静，更重要的是随机应变——你很清楚自己将会不断
遇到这些人。你不仅需要寻找应对方法，而且要充分利用他们——不论他们是好
是坏。要知道，多面投诉者（或称之为iPhone女孩儿）可能成为你最好的盟友，
只要你将期待降至最低程度。

　　说到底，如果你没有得到来自消费者、客户和员工的任何信息，那你就是一
无所有。如果你真的热衷于提升客户服务质量，那么你应该认清各种各样的消费
者、客户和员工，理解他们并于之合作——这是最佳途径。

　　这就为你的团队发展奠定了扎实稳固的基础。

　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　

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