第12节：这个办法行不通的情况(5)

　　表达歉意并将信息发布出去是非常关键的行为。但有时候你已经做了能做的
事情，除了等待别无选择。这并不是坏事。千万不要过火。

　　十分钟后，出现第一条评论，我总算可以安心了——他们给予了正面的回应！

　　哇！我说真的，这简直太棒了。一切峰回路转！还有好消息？等到第二天电
话会议召开（整个过程完美无缺）的时候，我们实际上多了十六位原定于第一天
参加却未能成行的听众！

　　抱最大的希望，做最坏的打算

　　那么……我们从中学到了什么？

　　? ●尽管你不可能期待事情往坏的方向发展（这从心理学角度来说是不可能
的），但是你必须清醒地认识到事情有可能往坏的方向发展。当这种情况发生时，
你应该尽早做好准备。

　　?

　　●实施计划，但不要花费过多时间以确保计划的完美程度。请记住这样的谚
语：今天的好计划胜过明日的完美计划。

　　? ●确保你在后撤过程中能够获得足够多的善意支持。你在因缘邮件中表现
不俗，拥有众多支持你的客户。你努力向公众传递会把事情做到最好的信息。

　　? ●记得深呼吸。

　　? ●不要立即回应负面的批评意见。在冷静之前，切勿在公开场合回应。

　　? ●明天，太阳照常升起。不要忘记这一点。天色看似阴霾，但是社交媒体
的世界总是很快遗忘不好的记忆。也许几小时后，又有其他人犯错，到时候你就
会自动从雷达监视屏上消失。

　　几乎所有遭遇失败的社交媒体都有以下几大共性：

　　? ●一些超出你控制范围的事件发生——例如电话线路故障，网站由于登陆
人数过多而崩溃等等。

　　? ●你过高、过低或者所幸没有评估你的客户。

　　? ●你没有考虑到可能发生的所有可能性。

　　通常来说，这些事件并未超出控制范围。原因很简单，那就是你没能全盘考
虑到所有的可能性。

　　曾经有一个电视节目对灾难性事件进行了分析。他们认为：“灾难不会自动
降临——灾难本身是由一系列特定的微小事件引发的。

　　　　　　　　

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