第20节：这个办法行不通的情况(13)

　　值得学习的教训：永远不要想去证明你比消费者更聪明。你的消费者永远比
你聪明，而你必须牢记这一点并尊重这一点。

　　永远不要欺骗消费者

　　关于以上一点——即消费者永远比你聪明这一点——我想以沃尔玛为例。
“全美沃尔玛”是一对夫妇注册的温馨小博客，他们驾驶着野营用的娱乐车周游
全国，每天晚上停在沃尔玛停车场过夜。这是典型的美国成功者故事：丈夫和妻
子决定一起领略这个国家的壮观美景，而他们选择每天把汽车停放在沃尔玛。

　　精彩的故事，精彩的“美国式”故事，免费为沃尔玛打广告——而沃尔玛也
乐于享受免费得来的新闻效应，如同浸在可乐里面的曼妥思糖果。

　　可是好景不长。

　　有人发现了内幕：原来，这次旅行的费用、整个旅程策划、购买娱乐车的费
用、以及周遭所有物品的费用是由……

　　等等……

　　是由沃尔玛赞助的。

　　天哪！

　　这下，沃尔玛陷入了突如其来的大麻烦。

　　沃尔玛利用这个盛行的故事，吸引公众的关注，煽动舆论效应，以次促进事
业发展，这是一回事。可是，如果沃尔玛编造了整个故事，那又是另一回事。因
为是沃尔玛本身欺骗公众在先！

　　你可能会说：“这种事不会发生在我们身上。我们不会这么做。我们可没钱
购买昂贵的娱乐车！我们又不是沃尔玛那种大企业！这根本不是我们的问题！”

　　我会这样回答你：

　　没错，你说的没错。你不会遭遇沃尔玛那样的品牌形象问题，因为你不会购
买娱乐车，也不会编造故事。

　　但是…

　　? ●如果某位员工在网上发布公司产品的审查结果，却拒不承认为你工作，
最后被抓，那要怎么办？

　　? ●如果你的iTunes音乐商店有一首歌曲可供下载，而公关代理公司在没有
告知你的情况下让员工代表你撰写了相关评论，那要怎么办？

　　? ●如果你写信给博主讨论优质产品的话题，可是最后却忘记告诉对方，是
的，你在生产该产品的公司工作，那要怎么办？

　　　　　　　　　
　　　　　　　　　

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