第23节：在危机爆发之前：赢得消费者(2)

　　我感到非常吃惊——我的父母也是如此，并且和出席的其他1198名家长一样
记下了他的联系方式。维尔博士的行为完全出人意料，但是很有效果。在我高中
四年里，我的父母始终记得维尔博士——显然，二十年后（哇！居然已经二十年！），
我仍然记得维尔博士。

　　在客户成为客户之前，你能否展现出自己的与众不同？社交媒体，或者客户
服务，也为潜在客户服务。你应该在他们产生购买需求前接近这些潜在客户，并
排除竞争对手的干扰。

　　社交媒体拥有无尽的优势，其中一大优势就是：在客户成为客户之前，你就
可以通过各种方式建立产品信誉，哪怕他们只是无意中通过谷歌发现你，或者—
—最佳的途径——从朋友和可信赖的伙伴那里听说你的产品。（你应该了解这个
术语——可信赖的伙伴。随着社交媒体的逐渐普及，这将成为你获得新客户和新
消费者的最大途径。）

　　如果情况真是这样的（确实如此），那么我们得出这样的结论：你目前拥有
一个目标，那就是卖出产品。可是，无论何时你都需要拥有两个目标，那就是卖
出产品，并采取正确的方式。你要让客户从看到你的第一眼起，直至以后的生活
中，时刻感觉自己像是摇滚巨星。

　　提高收益

　　我曾经说过，而且我还会继续重复——为了社交媒体而社交媒体是毫无意义
的。如果你真想在社交媒体的世界“拥有”我们称之为客户服务的东西，那么你
必须懂得一件事：那就是你必须提高收益。提高收益可以通过以下几种方式：

　　? ●省钱

　　? ●赚钱

　　? ●吸引新客户消费

　　? ●减少开支，这样你存下的钱会比目前挣的钱更多。

　　归根结底，客户服务必须带来收益。这就是基本的道理，这就是故事的结尾，
去发动汽车吧。

　　还是会有人提出疑问：你说的是真的吗？坦白来说，做起来真的不难。好了，
现在让我们讨论一下，在客户成为客户之前，我们应该怎么做？

　　　　　　　　

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