第26节：在危机爆发之前：赢得消费者(5)

　　集中注意力

　　第二条规则：监控。

　　我想没有人会质疑，推特是目前排名第一的即时社交媒体监控设备，而脸谱
紧随其后，步步紧逼。你对客户进行即时监控的能力（或者倾听你竞争对手的客
户的能力）正在史无前例地提升。无论他们对你所在行业是抱怨、还是赞美、或
者只是含糊其辞，你都要充分利用这个优势。

　　利用你能够自由支配的免费工具来进行监控：推特桌面是当前最好、最简单
的即时监听多话题多人对话的工具之一。

　　登陆脸谱，开始搜索你的公司名称以及你竞争对手的名称。不要忘记当下流
行的拼写错误搜索法！

　　通过谷歌的快讯（http://news.google.com），你能获取博客圈中的一切，
甚至包括那些你在睡眠中或未加关注时遗漏的信息。（面对现实吧。我们总会在
某个时候、某个阶段需要访问网站http://www.tmz.com。人不能总是工作。）

　　在简略浏览过社交阅读、谷歌和推特之后，我发现谁正在谈论我的公司，谁
在提及我的名字，谁在讨论我所在的行业，还有目前的热点话题是什么。这种操
作很简单，我可以任其在电脑桌面上运行，然后每个小时抽出几秒钟来浏览一下。
没有其他方式能够实现这种程度的信息即时分享，并且确保话题的吸引力、专业
度、私密性等。

　　潜在客户正在说些什么？他们是否在抱怨竞争对手的客服方式？如果是这样，
那么你有没有可能吸引这些潜在客户，并且将其转化为你的客户呢？（我们将在
以后的章节讲到这个话题。）

　　你要和媒体合作——而不是和媒体对着干

　　也许你会发现，现有客户或者潜在客户正在谈论你所在行业的发展趋势。如
果事实果真如此，为什么不把这个话题整理成文，对你心目中的发展趋向作出具
体解释，并发给你认识的从事该领域报道的记者呢？还有什么方法既能让你与记
者交上朋友，又能让记者在报道当中提及你的公司呢？如果记者对你的公司进行
正面报道，那么我们都很清楚自己将会得到什么——你会得到新客户！哇！（这
算是额外奖励？你是业内最早“发现”这个趋向的公司。你简直太酷了！记者们
会争先恐后地采访你！向前冲吧！）

　　　　　　　　

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