第29节：在危机爆发之前：赢得消费者(8)

　　经验教训：发展，倾听，然后作出回应。

　　实例之二：中西部一家餐馆发现，越来越多的顾客开始使用一种名为Foursquare
的全新地理定位游戏。于是，他们紧跟时代潮流，试图弄清楚这到底是怎么回事。
他们发现，使用这款游戏的客户来餐馆就餐的频率高于不使用该款游戏的顾客。
那些经常光临的顾客是为了在特定餐馆中赢取游戏中的“头衔”。因此，这家餐
厅在这款游戏中添加了自家的披萨，吸引了比以往更多的顾客。

　　经验教训：尝试新鲜事物，倾听，然后作出回应。

　　实例之三：一家小花店想要拓展新业务。于是，他们在脸谱网站创建粉丝页
面，鼓励客户把购买店内鲜花的理由发布到该页面。每次发布评论，粉丝将会得
到一个条码，下一次购买鲜花时他们可以凭借这个条码折现几美元。一些评论写
得非常出色，于是很快传播开来——而且每条评论都包含了这家花店的名字。结
果如何？老客户带来更多新客户。

　　经验教训：创建新业务，倾听，然后作出回应。

　　因此，他们是你的客户……

　　祝贺你！他们为你带来收益！这种感觉很棒。但是，现在又要怎么办？现在
客户并不代表永远是客户。请你牢记，其他公司也出售相同的产品。你要做得比
竞争对手更好。

　　接下来提供了一些接近客户的点子：

　　销售进行中

　　记住“倾听，再倾听，作出回应”的规则。提出问题。你是否使用推特？你
是否使用脸谱？你是否介意关注我们/ 成为我们的粉丝？如果你成为脸谱粉丝，
那么在线商店将会根据订单自动扣除一美元的费用。他们如何进行操作？粉丝主
页上每天都会有新的优惠码。如果你登陆粉丝主页，网站会自动减掉一美元费用。
在注册过程中，这种做法很容易让新会员洞察到网站的价值。另外，这种做法让
客户感觉愉快，因为他们省下了一美元！

　　我听说，当新顾客首次购买某公司的瓶装水时，这家瓶装水公司会附上一张
包装工人亲自手写的感谢信。这封感谢信非常简短，内容是说公司很高兴拥有新
顾客，并期待能在未来继续为这名顾客提供服务。然而，这种做法产生了巨大的
影响力。

　　　　　　　

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