第31节：在危机爆发之前：赢得消费者(10)

　　如果你在新客户购买公司产品后寄出感恩卡，那会发生什么情况? 不是每次
购买后，而是首次购买后。要是卡上的优惠码提供下次购买时10% 的折扣，以此
回馈新客户，又会怎样？

　　每当我致电美国运通礼宾部询问相关事务，我会在数天后收到一封电子邮件，
要求我对他们的服务进行评价。我对他们预订的晚餐是否满意？我母亲对他们送
来的鲜花是否满意？

　　他们不断追求进步。你也能做到。这么做会为你带来诸多回头客以及良好的
口碑。

　　如果是实体产品，你应该索要活动中的产品照片！法拉利制造的运动款太阳
眼镜相当不错。当我收到一副太阳眼镜后，他们给我发来电子邮件，邀请我递交
一张戴着太阳眼镜进行比赛的照片。我照做之后，他们把照片登在法拉利车迷主
页的头版。这样做并未花费过多时间，而所有人都因为这种体验而倍感愉悦。你
可以登录该网站进行体验：http://3.ly/EyNT。

　　我是运动糖豆（SportBeans）的狂热粉丝，这种软心糖豆专为高强度锻炼人
士而设计——像是冒险赛车手、马拉松运动员、铁人三项运动员等。第一次报名
参加铁人赛时，我知道自己将会面临艰辛的训练。于是，我给运动糖豆公司发送
电邮，告知我将在博客中记录整个训练过程，并询问对方是否有意加入计划。

　　在我发了两封电子邮件后，对方寄来四大盒运动糖豆，还有比赛服、帽子和
几个水瓶。

　　我成了运动糖豆的终生粉丝，太棒了！试想：他们不仅知道我会在推特上发
布评论信息（我确实这么做了），或者在脸谱上谈及此事（我也确实这么做了），
而且还为我提供比赛用服。那么，我比赛的情况如何？整个比赛过程都被拍摄下
来，上传到我的博客、脸谱主页以及我朋友的脸谱主页。于是，巨大的运动糖豆
标识鲜明地悬浮在这些页面中间。看来我的邮件收获颇丰，不是吗？

　　另外，其他公司也对社交媒体进行充分利用，密切关注着竞争对手的一举一
动。这是什么意思？这意味着他们已经这样做，而你还没有。如果我能在书中朝
你摇手指，那么你就会知道我已经这样做。赶快行动起来，就现在。没有人愿意
看到别人朝他摇晃手指。为了阻止这种现象发生，我在下面列举几个实例。这样
一来，你就能挫败竞争对手，并让首次购买的客户变成你的终生客户；更重要的
是，让客户成为你的公关人员！

　　　　　　　　

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