第33节：在危机爆发之前：赢得消费者(12)

　　尽管餐馆损失了饮料钱，但却成功地说服我们留下用餐，从此又多了两个忠
实的顾客。我们去这家餐馆的次数大大提升。当然，这也让我们得到更好的服务
和更高的熟识度；不论如何，这就是我们期待的结果。你有什么样的期待？你能
否把这种期待传递给你的客户？因为他们可能也有同样的期待。

　　你想让首次购买的客户来第二次，然后变成你的忠实客户。忠实顾客通常会
在博客、脸谱上发表评论，从而在很大程度上影响到他们的朋友。你要在人群中
发掘那种替人排忧解难的人。只要善待这些人，他们就会成为你的公关。然后，
你再一次实现了目标——线上的目标和线下的目标。

　　请你仔细思考。你知道这种事曾经发生过。关键在于牢记你当下的感受，并
把它传递出去，让你的客户也有相同的体验。

　　还记得上一次获得航班升级的感受吗？还记得获得免费饮品，或者有人让你
插队的时候吗？还记得你迫切地想要与人分享、与全世界分享喜悦吗？欢迎来到
我的世界——你现在也可以那么做。社交媒体会给你带路。你甚至不必对客户或
者顾客提出要求。他们会主动去做，用来炫耀自己受到的优厚待遇！

　　环顾四周，问问你周围的人。如果他们的手机不具备拍照功能，请他们举起
手来。

　　你要做好记录。

　　然而，在阅读本书的时候，你的周围可能空无一人。你独自一人；坐在电脑
前；或者用电子阅读器、iPad、或者iPhone进行阅读。这无可厚非；如果你属于
这种情况，那么你可以这样写状态：“嘿，我正在阅读@petershankman写的书。
他向所有人提问手机是否具备拍照功能。看到这条状态的人里面，有多少人的手
机不具备拍照功能？

　　然后，你不需要阅读任何一条评论。

　　如果所有人都带着具备拍照功能的手机走在路上，互相传送图像文件，这意
味着所有人都是记者。如果所有人都是记者，那么所有人都应该被当做记者对待。

　　我向你保证，如果是拉里? 金（Larry King）或者比尔? 奥雷利（Bill O’
Reilly）走进你的餐馆，你也会免费请他们喝一杯，并且腾出一张空桌。

　　　　　　　　
　　　　　　　　

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