(2) 我看了一眼售后服务部经理,他头垂得更低了。接着我把客户投诉的事情大致 说了,然后问大家有什么意见。会议室里先是起了一阵小声的议论,接着却鸦雀无 声了,我有点生气,嗓门大了起来:这是个大问题,说明了什么?说明我们的公司 在管理上有漏洞,而且是相当严重的漏洞,足以给我们带来灭顶之灾的漏洞! 我刚要继续说,李明忽然打断我:王经理,我打断一下,插一句话。然后他看 了看大家,说,事情大家都已经清楚了,现在最重要的是讨论一个解决方案,以及 以后工作中的补救措施,售后服务那边有什么处理意见?售后服务部经理立刻说, 我觉得当务之急是先把客户的地板换掉,费用我们可以承担一半,至于那个施工监 理,开除好了,以起到警示的作用,让大家在以后的工作中更加认真负责,保证不 再出现这种低级错误。 李明点了点头,又看了看其他人。这时我发现推广部的那个“牛人”一直在沉 思,就问,徐经理有什么意见吗? 他看了看我,停了一下,然后表态:我有几个想法,首先,我觉得我们应该给 那个客户免费更换所有地板,并且顺延他的质保期,施工监理必须开除;其次,正 好最近我们在申请质量体系认证,立刻把企业目标改成“一年内让客户投诉率达到 0%”;最后,让媒体适当地把我们这次事件的处理结果做一下曝光,这样一来,不 但事件得到有效处理,还在舆论上获得一些正面效益。 听他这么一说,我不由得点了点头,心里说不愧是推广部的“牛人”,果然想 法比较独到。又看了看李明和潘总,发现大家都在微笑着点头。于是一致通过了推 广部那个“牛人”的提议,并进一步将各项工作落实到了各个部门。 2 从会议室出来后,李明来到我的办公室,随手关了门,跟我一起踱到窗户前抽 烟。我知道他只要一站到这个窗户前,多半是有什么话想单独对我说,于是我不出 声,等着听他说。果然,隔了一会儿,他说,徐经理是老潘找来的人,路子很野, 如果搞不到我们这边来,留不得。 我愣了一下,说,难道说如果他不跟我们合作,就把他从公司里清除? 李明点了点头:先争取一下,实在不行再往坏处想。 我说,我看这件事情不是那么好办。 他瞪了我一眼:好办的事情,就不会落到我们头上了。 我想了一下,说,也是,那你有什么计划? 他茫然地摇了摇头:没想到,最好找个机会向他暗示一下,看看他什么反应。 我点点头,表示同意。他接着说,如果不行,就想办法把他搞走,不过,搞也 不能是现在,现在还需要他,但我也不希望拖太久。 我又点点头,表示知道了。他没再说什么,我们两个抽了一会儿烟,他就出去 了。 他走了以后,我站在窗户前愣了片刻,说实话,我对这么快就进入一个新角色 还有点不太适应,尤其这个新角色的大多数动作都是幕后操作的。 不过不管怎么说,客户投诉问题总算圆满解决了,虽然解决方案不是我提出来 的,但我觉得最近我越来越喜欢这种工作方式了,我甚至都开始怀疑当初我是如何 成天到晚坐在电脑前面搞数据的,搁到现在让我再去做,我非憋疯了不可。 这件事情过了没几天,公司这边刚把客户的地板全部处理完,那边的媒体已经 见消息了。这天快下班的时候,潘总和市场部的徐经理找到我,告诉我第二天中午 有个酒会,除了经销商和合作公司外,还请了一些媒体的朋友,让我们市场部也去 帮忙布置一下。我虽然心里极大的不乐意,但想想以后这些媒体资源也许都用得上, 说不定这个徐经理走了,媒体网络就得由我来维持了。这么一想,我也就同意了。 那天我因为有点事情晚走了一会儿,刚要出去的时候却发现推广部办公室还有 人没离开,于是敲了敲门进去看看是谁,发现原来是推广部的一个女助理在装一些 礼品袋。我笑着说,辛苦了,这么晚了还加班,推广部的其他人呢?