第2节：人际关系出现问题不奇怪(1)

　　第1 章人际关系出现问题不奇怪

　　终你一生，你与其他人难免发生一些令你们心情沮丧和影响工作的摩擦。两
个人即使相处得再好，也还有许多问题会出现，需要你们去克服。更糟糕的是，
人际关系问题常常会导致工作效率下降、友谊被破坏以及家庭内部出现关系紧张
的局面。

　　在我们所面临的所有问题中，人际关系问题往往是最难以解决的。尽管在工
作任务中我们还会遇到其他很多困难，但是我们中的大多数人都宁可在工作上遇
到困难，也不愿意碰到人际关系问题。此外，解决起来特别困难的工作问题，其
核心也常常是因为其中有一个或多个令人心烦的人际关系难题。

　　人际关系问题多半会让我们个人付出最大的代价。它们会使得我们的情绪遭
受重大的挫折；使我们辗转反侧、难以入眠。更常见的是，人际关系问题会无休
止地迁延下去，并且随着时间而越发恶化。

　　1.在许多基本方法上，人与人有差异

　　每个人都有自己的人际关系问题，这并不奇怪。心理学家发现，人群中有75%
的人与我们自己差异甚大。也就是说，四分之三的人对于你很重要——正是他们
与你的差异能够更好地帮助你获得成功与幸福。这些差异表现在以下方面：

　　思维方法不同

　　决策方法不同

　　使用时间的方法不同

　　处理情绪的方法不同

　　管理压力的方法不同

　　沟通的方法不同

　　处理冲突的方法不同

　　不能说哪种方法就最坏，也不能说哪种方法就更好，但是差异确实存在。从
行为学上说，你总是属于少数，而且每个人都是如此。

　　2.人与人的差异引发了人际关系问题

　　社会心理学家业已发现，具有极不相同行为方式的人之间：

　　难以建立融洽的关系

　　不太可能相互说服

　　会产生更多的不良沟通

　　多半会彼此对着干，这仅仅因为你是你自己

　　这些事实有助于让人明白，为什么你能够与一些同事友好共事是一件十分难
得的事情。你对这一点思考得越多，就越能理解为什么在工作单位和任何其他地
方有那么多的人际关系问题。显然，人与人之间的差异并非是造成人际关系紧张
的唯一原因，但是，对于众多的误解和冲突来说，它们是一个主要的因素。只是
在经过一番痛苦的经历后，斯潘塞（Spencer ）才明白了这一点。

　　斯潘塞与他的经理简? 怀特（JanWhite）有过长达三年多极其友好的工作关
系。后来简被调走了。而斯潘塞与他的新经理比尔? 弗雷德（BillFreed ）几乎
根本就合不来。这并不是说比尔是个不讲理的人，实际上他很受大多数员工的爱
戴。斯潘塞感到迷惑不解，为什么他就不能像和简那样与比尔进行有效的合作共
事？

　　斯潘塞是一个有责任心的经理，他认为，要想进行正确的决策，掌握详细的
信息是至关重要的。因此，他要求其下属事无巨细都要如实向他汇报。在他自己
掌管的部门里，他就是这样领导工作的。鉴于斯潘塞欣赏进行详细沟通这种做法，
所以在每个项目上，他都努力向比尔提供详尽无遗的报告。

　　然而不久斯潘塞就注意到，在每周举行的例会上，比尔常常表现出焦躁不安。
当斯潘塞报告一个项目时，比尔常常不停地拨弄他的铅笔。不久，他就站起来在
房间里四处踱步，显得很不耐烦和心不在焉。显然，比尔是对斯潘塞的一些做法
感到不满，但那到底是什么呢？

　　有时候，比尔会说：“你说一下该项目总的情况就行了。我相信你已经按照
常规做了该做的一切。”然而，因为斯潘塞已经对报告内容作了适当精简，再让
他不把想说的话说出来，他感到很不舒服。因此，斯潘塞继续滔滔不绝地一一报
告他工作中的各个枝梢末节。毕竟，如果他处于比尔的位置上，他就会这么要求
属下这么做。

　　　　　　　　　　　　　

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