第7节：与听众共情(1)

　　第2 章与听众共情

　　丹尼尔 .戈尔曼《社交商》

　　我们天生擅长同他人建立联系。神经系统科学研究发现，人脑的特殊构造使
我们都善于交际，不论我们何时同他人谈话，都会进入一种亲密的心灵互通之中。
神经系统的桥梁让我们影响每个与我们交流的人的大脑和身体，正如他们也在影
响我们一样。

　　会对听众产生影响的因素除了形象、声音和语言，还有共情（ empathy）。
“共情”这个词源于希腊语，原意为情绪或情感。共情，指的是共同的情感或自
身的情感投入——它与同情不同，同情更多的是一种怜悯，暗示的是各自而非共
同的感受。在演讲时，共情就是听众和演讲者共同的感受，只不过听众的感受是
自然而然发生的。

　　共情的力量

　　让我们再回想一下引言中提到的——如汽车前灯照射下的小鹿：你坐在听众
席上等待一场演讲的开始，你看见演讲者走上演讲台，但他却突然愣住了：双眼
睁得很大，身体僵硬，嘴巴像被粘住了，双手不停地颤抖。这时你会有何感受？
你很可能会不由自主地摇头叹气，你会为演讲者感到深深的遗憾，虽然感到紧张
的并不是你自己，但在那个时刻，你的反应完全是本能的。

　　　　　　　　　

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