邮购实践 邮购业务在美国发展之蓬勃,遭人唾弃了多少年也没能真正唾弃得开。每天, 每家的信箱中,准有它们。 也倒好,没有信的时候多少会让人感到有些失落,比如你当众打开自己的信箱, 如果内中空空如也,你形单影只的情状会让你觉得自己很没面子,好像不经意地就 彰显出自己似乎被人遗忘的真相。有了那些百分之九十必定毫无价值的它们,手上 怀里一抱就是满满的一摞,在从信箱回家门口的路上能够很体面地遭遇熟人。 对每天一大捆的邮购商品目录,我几乎无一例外地是顺手扔进垃圾箱中,匆忙 的生活中,为这种东西停下来,是一种奢侈。 虽然对此抱存恶感,但这么多年来仍然采取过相关的行动。 去年的时候,我曾经和公司里的女同事们按照邮购目录一齐买过一次胸衣。事 实上,这次购买其实是被公司的一个年轻的女孩强说成功的。买之前实话说我犹豫 再三,因为我对这种毫无凭据的买法极不认同,而且在性格中我也趋向越来越给自 己增加防御,因此真的非常犹豫。 同事中那个年轻的女孩,在公司里张罗万事,她一再催促,大家就都动了心。 好在我们买的是美国以邮购出名了的“维多利亚的秘密”这种女人内衣专营公 司的东西,这个牌子的内衣一向是我的最爱。这个牌子也算争气,自身的品质和民 间的风评都算不错,我们大家就花了将近一个下午的时间努力挑选。 邮购的具体步骤一般是在一个邮寄而来的产品彩色目录上进行的。商业厂家将 它们寄来之后,购买者根据需要进行挑选,每一个货品的彩像下全部标有详细的内 外质地、各处尺寸以及商品编号等详细资料。一般在美国经营的这种附有邮购业务 的公司都会有一个全美免费电话, 这电话一般是以“800”号码开头的,因为这种 号码的需求量在过去几年中增长迅速。因此,美国的全美免费电话号码新近又开通 了“888”号,愿意的人就一个电话打过去,免费直陈需求。 但是,必须承认的是我的这几乎唯一一次邮购经历并不完满。我们按照邮购目 录为自己仔细挑选了、致电厂家了、耐心等待了。后来,当我们已经从挑选胸衣的 欢乐中完全苏醒过来之后很久,至少是我自己已经几乎忘记了这次邮购事项的时候, 它们来了。 它们是扁扁的一个信封,拆开之初,我真的不敢相信这里面竟然能够放下六件 大小不一、质地各异的胸衣。 我的那件胸衣是纯白色的,用的是很美妙的蕾丝连边造型,看上去让人觉得高 级。才穿上身时觉得高兴莫名,但是穿了半小时以上就强烈地觉出非常合身和非常 异样。说它合身是因为尺寸打造得非常规矩,所有缝合之处做得滴水不漏。但是, 该物件吊带的接合部位却将用料浆得异常坚挺,两个接口处靠皮肉的一边给人以刀 割刃剐的感觉,下水一两遍后仍然僵硬,让人摸上去心惊肉跳。第一天穿下来,赫 然觉得日常动作中整个人被这纯白胸衣制约得每动每痛,晚上回到家中揽镜大看, 才知道自己的两肩靠前胸的部位竟然已经被其磨成红红的一片。 这种牌子的胸衣真的并不便宜,每个都要价18到36美元不等,而且这牌子的当 家产品就是呵护女人之胸的这道项目,难道仅仅因为是邮购就会马虎了么?可这么 样的一个邮购过程下来,说到退换谈何容易,难道要赤红着难受之处找总部远在美 国中部的邮购收银者展览不成。 这东西就成了一个雷。这之后每早换衣时,才刚打开装着胸衣的那个抽屉,心 里就是一紧。 在美国买任何尺寸的衣服几乎都是可以试穿的,如果不是邮购,如果没有因为 那天的一念之差而依图采买,我想我一定不会有这类不快。再往后,听说另外一个 朋友也邮购了这个牌子的衣服,东西被装错了来回折腾不说,到最后,她和对方都 烦了,对方拿出规则来制约她的继续,她拿得出来的只有悔不当初。 另一个同事曾经在电视的展卖频道中看中过一个戒指,和持反对意见的老公做 了很激烈的斗争才真的买下来,她说,当时电视里一直闪烁着字幕告诉观众这个戒 指还剩下多少枚之类的间接催促信息,她也就在焦急中飞速地决定了。 戒指真到的时候,她说自己心里难受嘴上不能说,因为她虎视眈眈的老公正在 假装不经意地观察她的表情,她说她怎么看那个戒指怎么觉得这不是自己曾经要过 的、电视里曾经展现出来的那灿烂一枚。不但不如当初在银幕上见到的那么璀璨耀 眼,形状看上去也小了很多。曾听到她苦着嗓子的声音一直在自问:“如果是一样 的东西,怎么戴在电视里那个女人手上就那么好看呢?” 谁也不知道。 自然,我想我知道的有关邮购的不快事项可能是些恰巧的个案。但须知,购买 之乐百分之百来自购买的成功,如果连购买本身都成为一种折磨,那也就没人自找 这事了。 我就不再自找这事了。 我一直觉得邮购业务其实存在两种相互矛盾的嘴脸,一是野蛮,另一是儒雅。 因为但凡邮购商品目录出现在消费者手中的时候,它所经由的途径一定是未经商议 的、单方面的、一厢情愿的,需要邮售产品的商人从各种可能的渠道买下各种各样 的居民住址单,自顾自地逐一邮寄公司产品目录。这个动作是连贯的、不容间断的、 不问对方意愿和心境的。因此,也就显得是野蛮的。但是,这种邮购除了上述的过 程野蛮之外,之后的一切就被彻底改变面目。先是这些东西到达居民手中居民是直 接扔进垃圾箱还是如获至宝地仔细捧读,则就各听各命了。单方面的等候,就算是 儒雅。我的公司里也做大量的邮寄报纸业务,我知道这些东西在邮途上其实走得并 不容易,费用也可观。但尽管在美国的邮购业务开展起来费用可观,寄出的目录也 未能确定有多少会石沉大海,但还是勇者不断,令人感佩。 这种生意的收费方法也奇特,必须和信用卡的使用紧密相连。作为购买者,你 的购买电话打过去,事情谈妥之后,对方开始要它最想要的东西,那就是你的信用 卡号码。你在电话中告诉他们,他们核查无误的话,这宗生意就算完全成交了。 我一直对这种缴付费用的方法觉得过于简单及奇怪,因为在平常的购买中,你 如果用信用卡讨费,对方最重要的一件事就是要得到你的签名。而邮购的特点是两 不照面,因此,这种实际上是没有签名的信用卡付费究竟如何能够保障收费方的利 益?比如如果付费方哪天不高兴忽然诓说自己从来没有同意过这样一笔交易,那么, 后果将是什么?就这个事情问过很多人,很多人都说不知道。 我的公司里其实非常需要开展收取信用卡付费的业务,但是这个可能在专家眼 中看来不是问题的问题一直困扰于我,想着含糊,就一直拖着没办。 据知美国中部或者一些商业不发达地区的邮购业务几乎成为那里的消费者和外 界花哨沟通的一条通衢大道,仔细地从那里人的角度思考过后觉得一定可能。几年 前我曾到俄亥俄州走动,那里的服装价格竟然达到纽约的倍数之贵。那里民风纯朴, 整个人群都没有怨言,点点滴滴地把高物价承受下来。那么,磨破肩膀靠近前胸处 皮肤和装错产品乃至寄来的戒指越看越不像电视上那一个的邮购不快,就不算了不 得的愤怒,就甚至闪烁着救世主一般的熠熠光辉。 世间万物也一样,事情一经转身,立即走样。 辩证法的精髓就是看人下菜碟和看菜碟让人上下。 ------------------ 小草扫校中国读书网