倾听 在游骑兵学院,经常会出现这样的情况——你不得不时刻准备好接管部队。总 是存在你被选中做队长的机会。最难熬的时候,就是走了三四个小时穿过丛林以后, 你被叫到队伍前面,并接管部队。你的前任领导者“被击毙了”或者“踩上了地雷”, 现在你负责领导队员。游骑兵教官经常问的第一个问题,就是“你的命令和行动是 什么?”历次训练告诉我,你必须全面接管、绝对接管。无论什么时候给你一个作 战单位,你都要接管、采取行动,最后取得胜利。当赋予你命令权的时候,你就可 以下命令,而且你就是成功所系的那个人。整个作战单位都会完全依你行事。所有 一切完全取决于一个人,如果你是名出色的领导者,知道将做什么,知道怎样执行 军事行动,就会胜利。然而,如果你采取观望态度,并没有表现出信心、关心,并 没有显示出影响力——也就是说,你并没能真正接管——你将不能完成任务。我们 在游骑兵学院所做的一切,无非就是:接管、采取行动、取得胜利。 其实在西点军校的时候,我就已经对此有所了解,因为我曾突然之间成为班长。 战略指挥官挑选我担任一名连长。我从心底接受了这个职位,并极其投入。可是, 这就是我在西点军校出的一个问题:我太投入了,以致无法判断如何才能巧妙地担 任这个职位。我失败了好多次,说起来都吓人。但是通过淘汰过程,我学会了正确 的接管方法。我失败的真正原因在于作为一名同学,自己没有出色的能力领导其他 同班同学。无论如何,对我来说,领导其他同学几乎都是不可能的任务。无论让他 们去做什么事情,都要费很大力气,这逼得我放弃。而且在必要的时候,我会抽那 些家伙的屁股,那样懒驴才能上磨。 一进入陆军部队,我就开始回头审视这段经历,并努力找出激励下属完成任务 的方法,而不施以惩罚。有一种方法在激励别人的时候总是适用的,赋予他一种完 成任务的欲望,而不是简单地命令。让他知道,如果他完成了任务,那么对所有人 来说都会有益。在整个陆军生涯中,我都一直使用一种手段,就是搜集我的战士们 的意见。 游骑兵学院的五日巡逻训练艰苦得可怕,而且我还必须寻找出一种方法,可以 激励这些精疲力竭的小伙子们,我还得指望他们完成任务。在突然受命的时候,我 必须能够判断出让所有人都迎风扬帆的做法。最有效,也是最省力的做法就是召集 所有的下级领导,然后听取他们的想法。“我们的任务是前往这里,摧毁目标。现 在位置在这儿,你们怎么想的?”我会问。 可能其中一个家伙会提出:“你看,前三天我们一直在这些该死的标记处晃悠。 每天夜里都走来走去,我都累了。我已经有了一条更好的路线。” “好啊,说说你的路线。”我会询问,然后倾听。毫无疑问,我们会沿这条路 线前进。每个人都高兴起来,因为再也不用爬那些该死的山了,再也不用整夜都钻 在峡谷里走了。要倾听,全心全意地彻底地倾听!因为如果我没这么做,我们就不 可能在战争中取胜。我告诉部队:“要是我正带领你们前往悬崖,你们最好告诉我, 否则我可能真把你们带到那里了。”然后半开玩笑半认真地说:“要是发生这种情 况,可是你们的错误,不是我的。” 我很真诚,也很开明地听取士兵们的意见,他们可以感受到这一点。虽然身为 军队指挥官,当我路过部队时,会经常被一名二等兵拦住。“长官,我有个想法。 你认为这么做怎样?” 我会倾听,然后回答他。“噢,琼斯,这个主意听起来真不赖。我去核实一下, 然后回头找你。”我一定会考虑这个想法,然后把琼斯叫来或者我前往营地看他。 我会问别人:“琼斯住哪儿?哪个是他的铺位?”然后小跑到他的铺位旁边,抓把 椅子坐下,跟他交谈:“你前两天跟我说的那个想法,我已经仔细考虑过了,恐怕 不行。”或者说:“我们会试试这个方法,看看管不管用。”不过总有一点是不变 的,不管我们采纳还是不采纳他提出的意见,小伙子都会有得到重视的感觉,随后 就被激发出热情。我们的做法可能和他想要的不一样,但是最起码我倾听了,最起 码他会觉得自己的意见得到了重视。 我认为,无论在什么单位,开明都是极其重要的。你必须激励单位中的成员, 去完成日常任务,甚至超越任务。鼓励别人的方法多种多样,但是尊重他们的意见 是其中的最好一种。西点军校的失败,游骑兵学院的成功,都教给我这个道理。