第六篇 MBA要搭起沟通的桥梁 每个人的心中都希望自己得到别人的认同,希望自己的成就得到别人的赞赏。 每个人都以自己为中心在画圆,不断地扩大圆的半径,希望自己的圆与别人的圆能 相遇,甚至还希望别人的圆能与自己的圆交叉。交叉的地方越多,别人对自己的认 同就越大,心理上就越能得到满足。 在生活中懂得这一原则,留心注意别人所喜欢的是什么,最厌恶的是什么,了 解对方,在交际中就能“投其所好" ,迎合他的兴趣,满足他的心理需求,从中将 会得到自己所需求的东西。 要想与对方沟通,就应该对别人作出了解与认同,同时也让别人对自己作出认 同。 在多元才能的训练中,或者说在通才教育中,培养了解他人、善于沟通的能力 也是十分重要的。要想发挥个人的影响力,要想与他人合作成就一番事业,要想有 一个美满幸福的家庭,没有彼此的了解、沟通与合作是难以办到的。当今世界,任 何事业的开拓,个人的发展,家庭的建设都离不开人际关系,因此,良好的沟通能 力是现代MBA 走向商场中的必备。 到底以何种方式去聆听才最有利于了解对方,并与对方达成沟通,建立感情呢? 柯维也提出了自己的看法。他说: “用心聆听另一个人的思维与心声,就叫‘同理心式倾听’。这是设身处地、 尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在几种不同的倾听方式中,这是惟一能 够真正深入他人参考架构的方式。 “你可以忽略人们,可以假装聆听,也可以做选择性甚或礼貌性的聆听,然而, 除非能够设身处地,否则你难以跳脱自己的参考架构,非但无法了解他人眼里的赢 为何物,也无法真正明白他们对世界、对自己以及对你的看法。” 即使在沟通时投入了感情,如果你想改变原先自设的角色,仅将自己视为一名 “忠实的译者" ,你还是可以利用”暂停按钮" ,摆脱情绪的牵绊。此时,你的工 作是翻译,即用新的话语,将对方传达给你的重点(语言及非语言者皆然)转述出 来。如此一来,你便不会对谈话内容持有个人意见,而只是传达对方所说的要点。 作家鲍威尔曾说: “我们要聆听的是话语中的含意,而非文字……在真诚的聆听中,我们能穿透 文字,发掘对方的内心。倾听是透过表达出来的语言与非语言,去探究个人真诚可 贵的内在,因为文字对你我的意义不尽相同,难免会遇到语意上的问题。 “因此,我绝对无法照本宣科,我仅能告诉你我所听到的。我必须将你说过的 话改变措辞,并跟你确认,以确定你的意旨依然完整,未受扭曲。”