第八篇 MBA要具备高情商 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 MBA 之所以不是书呆子,也是因为他具备较好的情商。没有良好的情商,怎么 能适应团队工作,怎么去和人打交道,做管理,甚至连MBA 面试都通不过。 “情绪智商" ,是近5 年来最受大众注意的一个心理学名词。随着DanielColdman 撰写的《情绪智商》一书的出版,很多人已开始注意到:除了智商外,驾驭情绪的 能力对个人成就也很重要。 可是,很多人对情绪智商的概念只有模糊的印象,认为情绪智商是指所有智商 以外的能力。在《多元才能——IQ以外的能力》一书中,研究者提出除了情绪智商 和智商外,还有很多种能力是可以促进成就的。 在心理学上,情绪智商是指以下4 个方面的能力。 1.洞悉、评鉴和表达情绪的能力 如何辨察别人情绪的经验,这种能力,是情绪智商的一部分。情绪智商的另一 组成部分是能否准确地、合适地表达情绪。有些人以为情绪智商要求人们压抑自己 的情绪,例如使自己不闹情绪。其实喜、怒、哀、乐是人之常情,将情绪压抑并不 是处理情绪的有效方法。禁止自己闹情绪,也不能解决令自己闹情绪的问题。如果 不能疏导情绪,患上心理和生理病的机会也愈高。很多时候,情绪可以帮助人们解 决困难。当人有点紧张时,工作的动力会提升,因为紧张的情绪告诉大脑:现在是 动员全身力量面对挑战的时候了。专家们曾指出在遇挫时产生的郁结,有时可以帮 助人们将精神集中在未能完成的工作上。 可是这并不代表一个人可以随意抒发自己的情绪。《中庸》说:“喜怒哀乐之 未发谓之中,发而皆中节谓之和。”可见,重点是在适当的场合,向合适的对象和 以合理的途径将自己的情绪表达出来。要做到这一点,需要审时度势的能力。 2.对情绪的认识和运用 人有几多不同的情绪反应呢?各种反应之间有什么关系?一些相似的情绪有什 么异同呢?爱一个人和喜欢一个人有什么分别?羡慕和嫉妒有什么不同?在哪种环 境中,人会感到羞愧?在哪种情况下,人会感到内疚?在什么情况下,爱一个人会 变为憎恨一个人?俗语说:“恼羞成怒" ,在什么情况下,一个人会因过度羞耻而 发怒呢?情绪智商高的人,一般都能弄通这些问题,并懂得在生活中运用有关知识。 3.懂得利用情绪来辅助思维 从以上所说,可以看到人们对环境和际遇作出的情绪反应,往往受到自己的目 标和信念影响。能够细心观察人们在遇到不同的事情时作出的情绪反应,可以帮助 他们进一步了解自己的目标和信念,并对这些目标和信念作出反省和检讨,以提升 自己的适应能力。 有研究显示,情绪可以影响判断能力。当一个人闹情绪时,他会更留心那些和 情绪相符的讯息。因此,在理解含糊的讯息时,较容易受到自己的情绪影响。例如 有陌生人向你打招呼,心情好时,你可能觉得他很友善。但心情不好时,便会觉得 他对你有不轨的企图。 在处理人际间的冲突时,情绪也会渗透人们的思维,影响他们的判断和解决冲 突的方法。心情愉快的人,和心境平和的人相比,有较大的倾向是将愉快的交往归 功于自己,并将造成不愉快的交往的责任推在对方身上。在遇到人际间的纠纷时, 会较心境平和的人达观,认为冲突是可以透过合作和协商解决的。 相反地,心情郁抑的人与心境平和的人相比,有较大的倾向是将不愉快的交往 归咎于自己,并将造成愉快交往经验的功劳让给对方。在面对冲突时,他们会较消 极,较多采用退缩的方法。 因此,不论是高涨或低沉的情绪,均会影响到判断。高涨的情绪会使人们过度 乐观,忽略了风险因素;而低沉的情绪则会使人们过度悲观,忽略了有利的因素。 在强烈的情绪影响下,作出的判断均有较强的偏差。 要利用情绪帮助思维,便要先了解情绪和判断间的关系。当一个人留意到自己 在考虑问题时心情愉快,会很容易注意到一些有利因素。这时,他要提醒自己不要 忽略风险因素,或请心境比较平和的人给自己提一点意见。同样地,当自己在心情 不好时考虑问题,亦可以提醒自己不要忽略有利因素,或请心境较平静的人提供意 见。“旁观者清,当局者迷".局中人往往因为过于投入一件事情之中,而产生了强 烈的情绪反应,所以不能作出较中肯的分析。旁观者置身事外,心境平和,往往可 以指出一些局中人参不透的道理来。 4.借调节使情绪不致出现太大波动 有些人有较大的情绪波动。若以天气作比喻,他们的心情便像时晴时雨,变化 不定。要一个人完全没有情绪变化是不可能的。“人有悲欢离合,月有阴晴圆缺, 此事古难全。" 人又怎能对身边的人、事和际遇无动于衷呢?轻微的情绪波动,也 可以令情绪生活多添姿彩。可是,激烈的情绪波动,却会危害心理和生理的健康。 总括而言,情绪智商高的人能驾驭情绪,而不做情绪的奴隶。尽管每个人的情 绪都会时好时坏,但学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。实际上没有任何东西 比我们的情绪——也就是我们心里的感觉——更能影响我们的生活或工作了。 因此培养多元才能,驾驭情绪便成为MBA 通才教育中的必修课。 毫无疑问,一些人比另一些人在生活中更具才能。一些人似乎天生就被赋予了 优越的智力、专门的能力、非常好的身体素质和体能、细心的家庭照顾、很强的社 会关系以及无限制的资源,而另一些人又严重地缺乏这些。但是,那些尽管有这些 辉煌优势的人却并没有发挥出他们特别明显的才能,并且他们远远未达到他们的潜 力,这是为什么呢?相反,那些仅拥有很少一部分资源和机会的人,他们从他们生 存的环境中脱颖而出,超过了人们以为他们所能达到的成功境界,这又是为什么呢? 所有这一切说明,IQ并不足以成功,所谓“天赋" 绝不是有关成功的根本问题。 长期以来,IQ被社会以及雇主用来测度一个人的能力,并对成功作出确定的预言。 虽然它也具有一定的科学性,但是,我们看到大多拥有高IQ的人却未能获得成功。 这些现象让我们明白那些高IQ的人也会无法实现和发挥他的潜在要求。并且,一个 无可辩驳的事实是,许多有很高IQ的人为社会做出的贡献却远远少于IQ平平的人, 这是为什么呢? 美国心理学家霍华·加德纳曾经说过:“一个人最后在社会上占据什么位置, 绝大部分取决于非IQ因素,诸如社会阶层、运气等。" 在《钟形曲线》一书中,虽 然作者强调了IQ的重要,却又特别提出非IQ因素的作用。而在《情绪智商》这本畅 销书中,丹尼尔·高曼虽然富有洞察力地解释了这样一个问题,即为什么一些具有 高IQ的人胡乱做事并浪费了自己的才智,而一些普通IQ的人却把事情越做越好,不 断走向兴旺,然而他并没能真正地阐述清楚人们取得成功的根本因素。高曼介绍了 一种以科学为基础的、经过扩展了的智力概念,并且,他为这样一个概念提供了强 有力的证据材料:他认为我们除了IQ,还有EQ(情绪智商),每一个人都拥有EQ. 高曼把一个人的EQ看成是一种应该保持的、假设性的测度。这种测度反映了一个人 对他人移情的能力,满足自己的能力,以及控制自己的冲动,自我觉悟、坚持不懈、 有效地影响他人的能力。高曼在举了一些例子之后,蛮有说服力地指出:在生活中, EQ比IQ更重要。无论如何,我们能够感到,相对于IQ来说,并不是每一个人都能充 分地利用他们的EQ,因为一个人可以随意利用他的IQ,而不能自由地使用自己的EQ, 所以,尽管EQ仍具有很大的价值,但却由于它缺少一种有效的测度以及没有一个可 确定的学习方法,令人难以理解、难以真正地掌握。但从某种意义上来说,MBA 却 是培养EQ的一种较为行之有效的方式,因为学MBA 每天都和人打交道,和案例打交 道,和管理打交道。 除了情商以外,MBA 还应重视逆商、财商和胆商的培养,这我在《新华商之路 》一书中有不少的阐述。