12 即知即行，行而有恒
55个实践步骤
第1步
先确认你的价值观，依下列方式来区分其重要性……
△极为重要）：倘若连这点都办不到，那这一辈子是白活了。
△（相当重要）：如果没办法做到这点，那人生是黑白的。
△（可有可无）：有的话只是锦上添花，没有的话也无所谓。
在这套标准下，将你所能想到的价值观归类成这三种。请注意，价值观并无所
谓对错或好坏之分，凭直觉来作答即可，无须陷于长思之中。
当你洋洋洒洒地搜罗了一箩筐的名词之后，就留待第二天去审视，看看有什么
需要调整或是增删的。如此持之以恒，每天都玩一次排列组合；过了三周后，把那
些始终名列前茅，跻身于（极为重要）这一栏的项目找出来，然后张贴在记事本、
书桌的墙上，或是任何一个显眼的地方。这些价值观就是你今生今世所该全力以赴
的目标。
第2步
列举出截至目前为止的所有大小成就，包括事业、家庭、健康状况、经济状况、
休闲嗜好到心灵上的成长等，都是你该评估的范围。找出认为意义最为深远的那几
项，然后就此话题跟一位在人际关系网上的重要盟友交换意见。
第3步
列出本人的专长与技能，再参照你刚才所列举的“丰功伟业表”，以定位出你
在建立人际关系网上的筹码。想想看，在你周遭的人们有哪位可能会需要你的帮忙，
然后主动伸出援手。
第4步
你最近曾否打算靠自己的本事去完成一项艰辛的计划？奉劝你悬崖勒马，通过
你的人际关系网去搬救兵。怎么开口呢？不难，先拟好一封信来当做说词。请注意，
信函内容要精简，但是下列五项要点绝不可少：
1．先以诚恳的口吻，对这些朋友们近年来对你的照顾，表达由衷的感激之意。
2．很具体地描述你的计划，并说明这项计划对你以及你的事业有什么重要性。
3．很具体地说明希望他们怎么助你一臂之力。
4．在没有压力的情况下，请他们给予你一个明确的答复。
5．最后不忘声明，如果他们有需要，你也将乐于伸出援手。
找出你的“人际关系网络图”，将这封信寄给至少20个盟友。
第5步
根据统计，大多数人们至少在自己的人际关系网络图上都可以列出250人，而通
过其中的任何一个人，又可以再牵连出250人……依此类推，直到你牵扯出一堆天文
数字为止。
现在让我们玩这个游戏：把图上的每一个人物都想象成一个圣诞树上的灯泡，
哪怕是经过四五道延长线才拉上的也算数。假设你所在的位置是总开关，想象一下
当电源接通时，将会出现一幕多么壮观的场面呀！
人际关系网确实很好用！
第6步
取出一叠白纸，在上面列出你在个人生活以及事业上所梦寐以求的目标，每张
纸只写一个。写完之后，请你仔细去思索以下两个问题：
1．我是否愿意不择手段去达成这个目标，即使牺牲一切无所谓？
2．如果真的为达目的而不择手段，那是否能符合我毕生的信念与原则？
倘若某项你所列举的目标能顺利通过这两项认知测验，那就有资格排人你的工
作簿里。接下来请你将这些计划依困难度、轻重缓急而排定预计的完成时限，从一
个月到一二十年皆可。这么一来，你就很清楚地得知自己的短期、中期，以及长期
目标了。
第7步
画出你目前的人际关系网络图。在图的中心当然就是你，然后依家族、事业、
校友会、教堂、民间社团等各项线索找出和你有渊源的人物，组成一条条的主干；
接着再由主干分出支干，看看你能够经由这些人再达到哪些人际关系管道。也许要
花你一点时间，不过是值得的。
第8步
把你的衣柜清理一下，家里来个大扫除，办公室也是一样。接下来就列出一张
详细的清单，看看要做些什么，还是买些什么，才能衬托出你心目中的专业形象。
不要犹豫，马上行动。
第9步
写下一段能符合本章所要求的自我介绍台词：简短清晰，与众不同，但又极易
明了。大声地念出来，不断地予以修改，然后再去请教高手，直到获得一份让你十
分满意的台词为止。
下一步就是面对镜子去练习，留意你在说话时的抑扬顿挫与肢’V语言，最好再
把它录下来，并拟出改进之道。把这当成每日例行课题，持续一段时间，直到你能
很自然地吐露出一段深具“魅力”的自我介绍词为止。
第10步
写下六旬能打开话匣子的台词（无论是评述或问题皆可）。下次当你要赶赴某
个社交场合前，先测览一下这份“小抄”，再根据这场活动的性质酌予修改。事后
不要忘了做一番检讨，看看有哪些台词最能打开话匣子，一并记载下来。
第11步
回想一下，你是否有些“半生不熟”的朋友？或许是因为彼此很久没见面了，
也有可能当初只是一面之缘，印象不够深刻。你先想一下他们究意是何方神圣，自
己又是在何种场合结识他们的。等你拟出一套台词后，就刻意制造机会去接近他们，
设法唤起他们的回忆，并进一步打开话匣子。
第12步
你记人名与面孔的本事好吗？如果答案是否定的，或许你就需要一些心理修炼。
怎么做呢？在一张纸的左右两侧分别写下你所预期的目标，以及目前你所自认的功
力。比方说：
预期的目标
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
目前的功力
算了吧，说的比唱的还好听。
如果真有这种能耐，那就太棒了。
这提议是不错，不过……
也许……并没有那么难吧。
事在人为，这根本一点都不难。
每天检讨一次，至少要持续三周。当然，要扭转你心目中的负面自我形象，并
不是三两天就能做到。当你能持续收到心灵中所散发的正面讯息时，就意味着你已
改头换面，今非昔比了。第13步
有做过社交活动的男主人或女主人吗？如果没有的话，不妨实习一下。很简单，
下一次要参加某项活动之前，先筹划一些节目来娱乐宾客。到了会场后，你就把自
己当成主人，化被动为主动，设法带动会场的气氛。事后再把你的心得与观察到的
现象做详尽的记载，供日后参考。
第14步
请你再去面对镜子，设法做出下列几种不同的表情，看看哪一种最能表现你自
己：
△目中无人
△羞怯保守
△充满自信
△非常目中无人
△非常羞怯保守
△非常充满自信
第15步
要如何用感恩的心来以礼待人呢？请列举出一些你所能想到的具体步骤。
第16步
请把你的名片掏出来，放在手上瞄一眼，然后回答这些问题：
1．这张名片还算美现吗？跟别人的名片比起来怎么样？
2．从这张名片能否让人清楚地得知我的职位与工作性质？
3．名片上面是否已列印各种联络方式？
4．字体会不会太小？有没有资料是已经过期的？
5．你对这张名片的设计与印刷品质还算满意吗？
6．整体而言，你觉得名片上有什么地方可以再做改进？
7．评鉴完毕之后，你认为该怎么做，就赶紧去做。
第17步
检查一下自己名片的数量是否还足够，然后分别摆一叠在你的口袋、手提箱，
以及车内，为了保持清洁，可以考虑加上盒子或封套。
第18步
和自己玩个游戏：想象一下在社交场合中有某个人和你不期而遇，你要如何研
判是否该递上名片？条件有三：他们主动开口索取，你为他们推荐某条人际关系管
道，或是你允诺给予对方协助，要让他们知道如何与你联系。持续练习两周。
第19步
在每天下班之前，都逐一检视当天所收到的名片，看看是否有记载日期、介绍
人、彼此所约定的事项、对方的重要资料等线索。如果这些都是登录在后面，不妨
在名片的正面书写上“见背面”三个字用来提醒。
20第步
你欠过哪些人一份人情？跟他们说过谢谢了吗？把记事本拿出来，在当月的每
一天都写下一个人名，然后打电话或是寄贺卡跟他们道谢，联络一下感情。
第21步
在你的邻里、公司、同行或任何一个社交圈子里，是否有一些令你非常钦佩，
但却与你无私人交情的人？只要你自认曾受过他们个人事迹的启发，就该缴点“学
费”：每个月至少寄出一封谢卡给他们，主动表达你的感激之意。
第22步
本章的章名是什么？翻到前面，大声地念三遍给自己听。
第23步
你已经有个人专用的文具用纸以及小卡片吗？这点小钱就不要省了，就当成是
每月的基本开销。如果觉得式样太旧的话，最好请厂商就图案、尺寸、色泽、印刷
方式等细节再与你推敲一下，然后重新印制，应不时检查库存量是否足够。
第24步
下回当别人跟你道谢或是说些恭维的话来赞美你时，千万不要脱口而出：“哼，
算了吧，少来这一套了……”那该怎么做呢？很简单，说声“谢谢”就够了。来，
练习一下这两个字，直到你说的很自然为止。
第25步。
把记事本拿出来，检查上面是否有记载你最常用的电话号码与地址等人事资料。
假使你有电脑设备，不妨输人一套功能齐全的资料软件，以便日后的键人、搜索、
整理，以及规划等工作。
第26步
你多久没有整理名片了？来个大扫除吧。先选定一种有系统的整理方式，比如
按照姓名、职业类别等，然后按照这种方式来归档。同时并清理那些过时或是不需
要的名片，以免“卡满为患”。
第27步
你有随身携带记事本的习惯吗？应该有吧。里面除了记录常用的电话号码外，
还必须清楚地记载每日的工作计划表，包括有哪些电话要打。除此之外，还要腾出
个地方来记下当日结识了哪些新朋友。
第28步
在每天下班之前，抽出几分钟反思一下，看看自己今日的表现如何。对于那些
还没有完工甚至还没有开工的项目，在旁边做个记号，然后另外安排一个时间去着
手进行。
第29步
下回当你要说“再说吧”之前，建议你先拿根针猛刺自己一下，让你清醒点。
如果你能马上拿出记事本与对方约定时间商谈，那财神爷就不会经常与你擦身而过。
第30步
养成准时回电的习惯，让别人知道你这个人很有诚意。至于开场白的台词，可
以考虑这几种方式：
“嗨，先生，你找我是。巴？有什么指教吗？”
“小姐，我接到你一通电话，是有关于……。现在可以跟你谈一下吗？”
“××经理，很高兴接到你的来电，有什么我可以效劳的？”
第31步
在电话上贴上一张“警告标识”——“等一下！是想打给谁？他是什么人物？
你的目的又是什么？”考虑清楚后再拿起话筒。
第32步
假使你每天都得四处奔忙，连喘口气的机会都没有，那说明你该“悬崖勒马”
了。立刻放自己半天假，冷静地检讨一下你的人生观与事业目标究意是什么，然后
安排处理的优先次序，接下来你就应该以壮士断腕的决心，把记事本上那堆可去可
不去的社交活动狠狠地砍杀一番，不必手下留情。
建议你先安排未来七天的工作计划表，坚持的原则除了公务之外，还得腾出足
够的时间来安排些许软性的节目，例如休闲娱乐、增进家庭关系、与朋友谈心……
等等。再提醒你一次，只要是可去可不去的社交应酬就一律回绝。这七天的试验期
过后，在决定是否接受某项邀请前，你依然必须坚持以下的审核标准来严格把关：
1．这道节目排得进我的记事本吗？
2．这对我的事业以及个人价值观有什么正面的意义？
3．这能不能增加我的成就感？还是会让我觉得在浪费时间？
第33步
你在最近两周内有没有打算要参加什么社交活动？如果有的话，先预约，然后
在工作计划簿上腾出时间来，并依下列步骤来妥为规划：
1．你的目的是什么？请列举具体的答案。
2．根据这次活动的性质，要如何去自我介绍才能达到你所预期的成效？
3．要如何打开话匣子？准备几套可行的台词。
4．别忘了带一叠名片上阵。
第34步
我们在人际关系绝招第六式中，建议你具体地拟出自己的长、短期奋斗目标。
无论你的野心是大是小，倘若能详加规划并将你的人际关系资源发挥到极致，通常
成功的希望就会比较大一些。
现在请取出一叠白纸，在每张纸上各写下一个目标。在纸的左边清楚地列举每
个目标所涉及的细节，右边则填上每个细节所需要的人际关系，也就是可能要分别
劳驾哪些朋友助你一臂之力或是提供所需之资讯。未雨绸缎，每天至少要打一通电
话给这些朋友来联络感情，绝不能等火烧屁股时才去抱佛脚，大套交情。
第35步
承续上一步，有朝一日当你真正需要向这些朋友开口求助时，就必须是有备而
来。没有信心吗？先做个演习，把你所拟出的长、短期计划抽出五项。假设你准备
要打电话了，因此有必要照下列步骤来逐一分析：
△目标究竟何在
△求助对象为何
△所期待的结果
△如何开口求助
第36步
不知如何开口吗？列出一张你可以求助的对象，每天最少打一通。别忘了，台
词的开场白必须是：“你所认识的人当中，有哪位……”没有把握的话就先写下来，
然后酌以修饰。
第37步
每当有人为你提供点子或是指引门路，就立即在记事本上排定一个日期，检讨
自己是否有后续动作来回应别人的这些美意。
第38步
在你所认识的人当中，有哪些与你的关系向来比较疏远？主动打电话给他们，
耐心地跟他们沟通，看看彼此有什么可以互相帮忙的地方。
第39步
你目前参加过工会或是类似的组织吗？如果没有的话，先通过人际关系去了解
自己有哪些选择，其中哪些又比较适合你的口味与实际需要，然后至少参加一个。
第40步
当你决定参与某个职业社团后，就先设法与里面的干部交往，了解这个社团的
组织结构以及每年有哪些活动。如此一来，你就会知道该如何打人权力核心。
第41步
你的察言观色能力怎么样？能不能从谈话中察觉出你的朋友需要别人帮忙？建
议你在电话旁贴一张纸条，写着：“人溺己溺，不需要等到他们开口！”
第42步
下回当有陌生人“不慎”误闯你那座方圆三尺的“禁区”时，就主动跟他（她）
打声招呼，然后看看会有什么事发生，把结果写在你的记事本上。最低消费额：每
天一个。
第43步
根据你那座人际关系资料库的规模与变动程度，决定“大扫除”的次数：每季
一次？每半年一次？还是每年一次？决定好之后就排定日期，写在记事本上。
第44步
你的直觉敏锐吗？还是生锈了？找时间来训练一下，看看自己对于周围的人事
有什么异样的感觉，用“心”去体会这些状况，并研拟出因应之道。
第45步
有哪些朋友已经快被你给忘了？（比如彼此已经有三个月以上没说过一句话。）
打个电话给他们联络感情，看看有没有什么可以效劳的地方。
第46步
你在朋友的眼中是个“老江湖”，还是个败事有余的糊涂虫？无论是哪种，都
仍会有改进的空间。请具体列出十项措施来改进你的效率或服务品质。
第47步
在这一周里，当你和他们谈话时，多留意他们的音调与肢体语言。当你开口的
时候，尽量根据他们的说词去回应，而不是你自己的臆测。
第48步
当有人向你探听某人的小道消息时，你拒绝做传扬筒，叫他们自己去问那个人，
与其在别人后面窃窃私语，不如为两主穿针引线，让他们自行去面对面解决难题。
第49步
你是否曾觉得某些人对你来说毫无利用价值可言？不要太武断，先分析一下自
己有可能跟他们合作些什么，然后拿起话筒来大胆尝试一次。
第50步
打电话给三个朋友，向他们表示自己很庆幸能有这个结识的机会，并主动问他
们有什么可以效劳的。
第51步
你目前有什么事业以外的目标吗？（生活篇、爱情篇……）不妨列举出来，设
法在每项目标中都通过人际关系来抓一些朋友出公差，早日圆你的美梦。
第52步
把你的脑袋想象成一座大型电脑，里面藏有可观的人际关系资料，而且还可以
无限制扩充。每当你有需要的时候，就赶紧跟它求救，“快点！我需要××方面的
资料，立刻复印一份给我。”
第53步
如果你是个人际关系高手，可曾想过收徒弟？教学相长，有机会就去当当师父
吧。
第54步
冤家路窄，那陌生人呢？找出一个你始终没有机会去结识的人，先想一下为什
么要认识这个人，对你有什么好处，你对他（她）又有什么“利用价值”，然后清
楚地将这几点都写下来。下一步呢？找出“中间人”来穿针引线，打电话给十个朋
友，问他们有没有办法代为引见，不然至少也推荐一些点子。惨了，碰了一堆钉子？
小事一桩。楔而不舍，将你所有可能动用的人际关系都搬出来。直到你试过所有的
门路为止。
第55步
你有写书的打算吗？推荐你一条明路，将本书中所有列举的项目都大胆尝试一
下，包管你会遇上许多可歌可泣的动人故事。将你的所见所闻以及感想心得都忠实
地记载下来，编成一部“葵花宝典”，就算不出版，也都可以当成传家之宝啦。
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