礼仪风范,左右逢源
中国是一个历史悠久的礼仪之邦,中国的传统淑女向来以礼貌待人而著称的。
的确,人总是有感情的。尊重人类自然的感情,令他人不感到拘束和生分,让
人与人之间的关系更温馨和谐,这是每一个希望自己能成功社交的淑女,所应当而
且必须做到的。
事实上,一个懂得社交礼仪、举止得体的淑女想不倾倒众生都难。
人的表情是一种无声的语言,人的七情六欲,都可以通过面部表情展现出来。
而人的七情六欲又决定了人的仪态是否优雅。优雅的仪态又在人的日常生活中起至
关重要的作用。
在人际交往中,每个人都会自觉或不自觉地用表情、举止来表达自己的真正感
觉而常常不需要通过任何语言。因此,你怎样表现,才能给交际对方创造良好的第
一印象,你的表情、语言、体态等都能影响别人对你的看法。而这其中,懂得社交
礼仪是至关重要的。
握手
握手,是人们在社交场合中司空见惯的礼仪。它看似简单,但却是沟通、交流、
增进人际交往的重要手段。
在握手成为普遍的礼仪行为时,一些握手的要领便成了你的举止是否得体优雅
的关键所在。
首先,握手的姿势要优雅。行握手礼时,上身应稍稍往前倾,两足立正,伸出
右手,距离受礼者约一步;四指并拢,拇指张开,向受礼者握手,礼毕后松开。
距离受礼者太远或太近都是不雅观的,尤其不要将对方的手拉近自己的身体区
域内,这很容易造成对方的误解。尤其是对于男性,更不可这样做。
握手时必须上下摆动三至七下,而不能左右摇动。当遇到比较熟悉的人或深交
时,为达到某种情感的效果,可以伸出双手行握手礼。
其次,一般情况下,握手时要用右手,这是一项不成文的规定,伸左手显得不
礼貌。
伸出的手应垂直,如果掌心向下握住对方的手,则显示一个人强烈的支配欲,
这是无声地告诉别人,你此时处于高人一等的地位,应尽量避免这种傲慢无礼的握
手方式;相反,掌心向上同他人握手,则显示一个人的谦卑与毕恭毕敬。
如果是伸出双手来接,就更是热情与恭敬的表现。平等而自然的握手姿态是两
人的手掌都处于垂直状态,这是最普通,也是最常用的握手方式。
再次,握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表现握手人对对方的不同礼节
与态度,我们应该根据不同的场合以及对方的年龄、性格、地位等因素正确使用。
男士之间或女士之间行握手礼时,只要遵从一般规范即可,握手时间及握手的
力度都比较随便。但是男士与女士之间握手,或者与长者、贵宾握手,则要遵从特
定礼仪规范。
与老人、贵宾、上级握手,不仅是为了表示问候,还有尊敬之意。
握手时除了注视对方和面带微笑外,还应注意应由老人、贵宾、上级先伸手,
如果你过于主动就显得不礼貌。
握手时身体稍往前倾,不能挺胸昂头。当老者伸手时,应急步趋前,用双手握
住对方的手,招呼“欢迎您”、“见到您很高兴”等热情洋溢的话语。
两对男女相遇,应先是女士与女士先握手,再由女士分别与男士握手,最后再
是男士与男士握手。
握手,是社交活动中最常见的礼节,掌握握手礼仪的要领,是淑女成功社交的
第一步。
鞠躬
鞠躬即弯身行礼,是对别人尊重和敬佩的一种表达方式。它不仅仅是我国传统
的礼仪之一,也是其他一些国家常用的礼节。比如日本、韩国等国至今将鞠躬当成
一种常见的礼仪之一。
鞠躬的深度视对于受礼或被问候人的尊敬程度而定。一般弯15度左右表示致谢,
弯30度左右表示恳切和歉意,特殊情况下,如婚礼、悼念、谢罪等,方施90度的大
鞠躬。
行鞠躬礼时,首先要心诚,而且要注意以下几点:
1.两脚并拢,不要分得过开。
2.头要正并且随着身体向下而自然向下,脖子也不要伸得过长。
3.目光要自然面对受礼者,不要在行礼时趁机左顾右盼。
4.鞠躬时,双手合拢,自然放在身前并弯下身子。
5.戴帽时,应脱帽行鞠躬礼。用右手握住帽檐中央,将帽取下,左手自然下垂。
受礼者在还礼时,可以不鞠躬,而欠身点头即可。对于有宗教信仰的宾客,在
施行鞠躬礼的同时,还可用双手合掌致意。
相互介绍
在日常社交活动中,常常会遇到一些素不相识的宾客,因此,相互介绍也是社
交当中不可缺少的内容。
介绍要有亲切感。如果自我介绍,态度要谦虚,用词要恰当,不能自我吹嘘。
相互介绍时要注意顺序,一般应先把年轻的介绍给年长的,将晚辈介绍给长辈,
将男士介绍给女士,将下级介绍给上级,以表示对年长、长辈和女士的尊重。
谈话
当别人与你说话时,你要集中注意力,眼睛注视着对方,静静地、耐心地听。
如果你心不在焉地左顾右盼,或者面无表情,搔头、掏耳、抠鼻子等,都是不礼貌
的、有失体面的。
交谈时,要尽量让对方把话说完,不要随易打断或插话,这样以示尊重对方。
如果需要插话或打断对方的谈话时,应先征得对方的同意,用商量、请求的语
气,这样可以避免有轻视之嫌,而让人感觉你很有礼貌。
交谈时,态度要诚恳,切忌言不由衷;对别人说话中的某些不当、失误之处,
不能嘲笑、讽刺,以免伤害对方的自尊心;对别人难于启齿或不愿奉告的事应当免
谈,也要尽量避免提及对方生理上的某些缺陷。
交谈时如果对方所谈内容你不感兴趣,应该换个双方都感兴趣的话题谈谈,以
免出现冷场的尴尬局面。
适时搭腔并适当地问话,可以有助于双方的交流。当然也不要为了说话而没话
找话地瞎说一气,这反而会给对方留下一些不好的印象。
不要过于沉默。适当的沉默是文静的表现。但如果过于沉默,一方面会妨碍你
与别人的交往,另一方面还可能会引起别人的误会,会认为你目中无人。
吃相
你在社交过程中免不了要有一些应酬。为了表达谢意,或者别人请你吃饭,或
者你请别吃饭,无论哪种形式的宴请,你的吃相便会在他人面前露面。如果你不想
失去淑女可人的一切,吃相就显得尤为重要了。
当大家坐在一起吃饭时,每一个人吃饭时的表现便自然地落在人们的视线之中。
如果你在餐桌前的吃相不至于影响别人的食欲,他们会对你投以羡慕的目光。
吃饭时,要注意别吃得太急太快,狼吞虎咽决非淑女的吃相。咀嚼时不要出声,
经常用餐巾试净手指和嘴,满嘴流油,实在让人无法相信你居然属于淑女型。
如果吃东西塞了牙,千万不要张着大嘴大剔特剔。淑女的做法是用牙签时,另
一只手要遮挡一下,你是不会轻易看到淑女剔牙时暴露天遗的美态的。
递收名片
名片是当今社会个人身份、工作单位、联络方式的备忘录,在人际交往中可以
是介绍自己或了解别人的最简便实用的方法,是你交际的伙伴、助手。
当你希望认识对方时,想表示自己重视对方时,想把自己介绍给对方时,你便
可以用名片来完成这一使命,既简便、又实用。
递名片或收名片就要讲究些了。当递名片时,应郑重其事。最好是起身,走上
前去,使用双手或者右手,将名片正面面对对方交予。
切莫以左手递交名片,不要将名片举得高于胸部,不要以手指夹着名片给对方。
若对方是外宾,则最好将名片上印有外文的那一面递给对方。
收名片时要用双手,身体稍起,且要认真看一看;不能一副漫不经心的样子,
看也不看就随便收起来,这是对对方的不尊重、不重视的表现。
访友会客
访友会客时要注意仪表整洁,不然就是对客人的不尊重,是一种不礼貌的表现。
访友要选在对方方便的时间。进门前应先按门铃或轻轻敲门。
主人敬茶或饮料,要双手接过,并说声:“谢谢。”在主人家不要东张西望或
随便乱翻,更不能不经主人同意就进入卧室。
会客时,如果是事先约好的,要尽可能准时,而且不可失约,有特殊情况要提
前打招呼。
接待客人时也要处处表现真诚和热情。客人来访时应起身相迎。先请坐,后敬
茶,家中如有水果和茶点也可端上来。
与客人谈话要亲切而有分寸。如遇吃饭时间可热情留客人进餐。客人走时,要
送出大门或送到附近车站。礼貌待客本身就是淑女的本色。
着装
着装有保暖、遮羞的本能意图,但随着物质生活水平的提高,人们穿衣不再是
简单地为了保暖、遮羞了,同时也是为了显示其身份、地位,但对女人而言更有装
扮之意。装扮不是随心所欲,也要讲究礼仪。只有懂得装扮礼仪,才能不失淑女优
雅的外观造型。
1.帽子与手套。正式场合中,无论室内外,女士均可戴帽,但帽檐不能过宽,
以免因遮挡别人的视线而显得失礼。与人握手寒暄时,女士可不必一定脱下手套。
2.衣、裙。应穿着典雅大方的套装( 以上衣、下裙为宜) 参加各种正式场合的
活动( 如会议、庆典等) 。
传统古典的礼服或民族服装( 如中国旗袍、印度纱丽、日本和服等) 较适合在
各类文艺娱乐场所或特殊场合穿着。
穿着袒胸露背、露脐露肩等过于性感的服装最好不要或少在社交场合露面,工
作场所、办公室里更应避免。薄纱型衣、裙、裤,因其透光性较强,穿着时应尤为
慎重,需有内衬,不然会显得十分风流不雅。
对西方人而言,“透”比“露”更难让人接受。因为在他们看来,“透”不仅
有失优雅,而且还说明穿戴者有不自爱之嫌。
裙子长短应适度,不能过短,中老年及职业女性尤应注意,所穿裙子至少应长
及膝盖。
3.鞋袜。女士在社交场合,除凉鞋、拖鞋外,穿其他任何一种鞋子均可以随意,
无统一规定。只是要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
如穿套裙时不能穿布鞋,否则就会有不伦不类的感觉。
穿裙子时,应配穿长统或连裤丝袜,颜色以肉色、黑色为宜,且袜口不得短于
裙摆边。
袜子是女性腿部的时装,要注意不能穿着挑丝、有洞或补过的袜子外出。另外
袜子的大小松紧要合适,不要走不了几步就往下掉,或显得一高一低,当众整理自
己的袜子有失淑女风度。
使用电话
由于现代通讯工具的普及,手机( 电话) 已成为重要的社会交往工具。如果缺
乏使用电话的常识与素养,不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求,往往会影响社
会交往的效果,甚至会影响到淑女的良好形象。因此,重视电话礼仪是十分必要的,
这也是一种修养。
注意通话时间的选择。主要包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间。
除紧急要事外,一般不宜在早上7 点以前、吃饭时间或晚上10点半以后打电话。电
话交谈所持续的时间,以3 ~5 分钟为宜。
通话时要使用文明用语。由于语言是电话交谈的惟一信息工具,而电话通讯礼
仪主要是指语言交往礼仪,因此,应特别注意语言的文明。
通话时注意语气语调和情绪控制。语气语调最能体现细致微妙的情感。如语调
过高,语气过重,往往会使对方感到你尖刻、生硬、冷淡;语气太轻,语调太低,
会使对方感到你无精打采,有气无力;语调过长,又显得懒散拖拉;语调过短,又
显得不负责任。
在电话交谈中,讲话的态度一定要诚恳,以示对对方的尊重。即使在自己心情
不佳,但需要打电话处理事务时,也切忌让急躁、烦恼的情绪影响语言,以使对方
感到不舒服。
一些不成文的规定
人际交往是不能随随便便的,要成功社交,在懂得社交礼仪的同时,还要遵守
一些不成文的规定:
1.人际交流是一种“施”与“受”的互动行为,如果你付出许多却发现对方无
所回馈,你可以婉转地暗示他。
但“施”与“受”并不一定会种瓜得瓜。你帮了这个人并不表示这个人日后一
定要对你有所回报,但是如果你赢得了绝不吃亏的绰号,你日后人际关系的建立将
有困难。
2.当你帮助别人时,不要觉得自己有多么了不起。你帮助别人是因为你喜欢,
否则就不要帮助。记住不要一副看起来好像你在期望回报什么东西的样子。
除了给他所要求的帮助外,在你有多余能力的时候,你也可以暗示他们你可以
多提供一些其他的帮助。多给人帮助是好的,但是先知道人家需要的是什么,就像
送礼物一样,你应该送他们需要的东西,而不是他们有的东西。
不要越帮越忙,给别人压力。也许你是出于好意,但就像小孩子太爱一只小鸟
而紧紧把它闷死在手掌一样,你反而产生罪恶感。
3.不要做自己办不到的承诺。宁愿说自己无法立刻做到,也不要在别人把事情
交给你后,才发现你无法实现你的承诺,事情已经无法挽救了。
4.确定你们的交流是畅通的。有些人可能正在处理紧急事情,有些人喜欢在家,
有些人则喜欢在公司接到电话,你要投其所好。
5.不要太依赖别人。如果你太依赖某人并习惯从他那儿得到好处,你可能最后
会破坏这项最好的人际关系。
6.问别人的问题,要合时合宜。不要问敏感的问题,注意时间的控制,并确定
你的问题是否合情合理。换个位置想,当别人问你一些苦思已久也回答不出来时,
你会怎样?
7.较敏感的事除了当事人之外,不该有第三者知道。如果你泄露了别人的机密,
你将失去他们的信任。此外,得到你秘密的人也会认为你不值得信赖——今天是别
人,明天便可能就是我被出卖了。所以,要防止自己泄露或唆使他人泄露敏感问题
或公司机密。
8.不要为别人的问题下评语。那些在你看来觉得愚蠢的,或许对别人来说很珍
贵的,却因某些原因而不便多说。
亦凡公益图书馆(shuku.net)
下一章 回目录