投 诉

                                                马与虎

    交通管理局：有一件让人心烦意乱的事情不幸正好发生在我的身上，我不得不向贵
局反映这个问题，并希望能从您这里得到一个解决办法。

    上个星期六，我像往常一样通过远程交通公司的客运网去了一趟Ｂ城。可是当我回
到Ａ城的时候，就像您可以从信中所附的两张照片里看到的那样，我的一头黑发居然变
成了金黄色。我实在不明白这是为什么。按理说人体分解传输技术已经应用了这么多年
，不应该出这种差错。可它的确就在我的身上发生了。

    现在我只好把头发染黑，可是长出来的还是金黄色。我并不愿意天天去染头发。所
以希望贵局能告诉我该怎么崐办。

             祝您愉快

                                                           卡列尔
                                                          ４月１日


    卡列尔先生：您的信已收到。您在信中所提到的事件实质上属于人体在发送站分解
，并通过光纤网络传送至接收站复原后发生变异的问题。按照《人体分解传输法》第２
７１条的规定，这类问题不由我局处理。建议您将此事作为服务质量事故向本市的社会
服务管理局反映。

            祝您愉快
                                                         交通管理局
                                                          ６月１日

    Ａ市社会服务管理局：我将两个月前寄给交通管理局的信件及刚刚收到的回信复制
并寄给贵局。我想您读过之后就会明白我此刻的苦恼。不光如此，我要告诉您们，这种
事情居然又在我的身上发生了。因为工作关系，我又进行了一次光纤旅行。这次传输后
我曾躲在没人的地方检查过自己的身体。本以为一切正常，结果晚上洗脸时才发现我的
眼睛竟然不再是黑色，而是淡蓝色的！现在我不得不每天染一次头发，然后戴上使眼睛
变成黑色的隐形眼镜才出门。我可不愿让认识我的人知道这件事。我要得到的并不是为
什么会发生这种怪事的解释。我懂得这种事情在你们那里研究十年八年也不会有统一的
答案。我只是急切地想知道如何消除这种后果。恳请贵局能够尽快给我一个答复。

                                                             卡列尔
                                                            ６月２日

    卡列尔先生：来信收到。根据《人体分解传输管理暂行条例》第十四款，我们可以
就这件事立项。但有一点必须告诉您，由于这件事涉及到远程交通公司Ｂ城分公司，而
该公司系独立法人且不在我局的管辖范围内，所以依程序规定您必须先到Ｂ城就此事向
该分公司当面递交意见书。只要他们给您正式书面答复，我局就可以开展调查找出问题
根源，以便为您提供解决办法。

            祝您好运
                                                      Ａ市社会服务管理局
                                                          ７月３１日



    尊敬的经理先生：谅您已经看过在此之前我与交通管理局和Ａ市社会服务管理局之
间的信函。我再次通过光纤传输方式来到Ｂ市只不过是要想见您一面，但却被告之一个
月后您才有时间。不得已我只好写这封信来与您联系。尽管贵公司的办公楼离我所住的
这家小旅馆只有一街之隔。

    我现在确信贵公司的光纤传输网似乎专门对我不兼容。就在这次旅行过程中，我的
所有指纹，甚至包括脚趾上的指纹都面目全非了。这是我在饭店中办理登记手续时才发
现的。您也知道在现今社会中指纹不正确会带来多大麻烦。我费尽口舌才避免了被饭店
保安扭送到警察局的厄运。这也就是我为什么现在会栖身在这家低级旅馆的原因。

    我发现我的麻烦越来越大。我向您保证，只要您能够帮助我解除这些认我头痛的问
题，我绝不会将这件事再告诉任何人。至于交通管理局和社会服务管理局，您和我一样
清楚只要没人再提的话，他们肯定会把这件事忘的一干二净的。我也绝不会向贵公司提
出任何补偿要求的，绝不会的。哪怕让我自己负担一些费用也可以，谁让世上一百多亿
人中只有我遇上这种倒霉事呢。

    我渴望尽快得到您的答复。

                                                              卡列尔
                                                             ８月４日

    尊敬的卡列尔先生：我看到了您的来信。如果您信中所说的一切确实是由于敝公司
的服务造成的话，那么我要向您表示十二万分的歉意，并愿意承担由此产生的一切费用
。问题在于如何才能判定您身上出现的这些变异现象是否是在传输过程中发崐生的。唯
一的办法是提取您在临发射前和刚刚重新组合后的监控录像加以确定。可是就像您曾多
次经历过的那样，在分解传输的过程中人的身体和衣服是分开传送的。所以这又涉及到
公民隐私权的问题。根据《公民隐私保护法》第1139条的规定，只有您通过指纹、声纹
和虹膜三项检查均无误，才能证明您有权提取前面所说的监控录像及数据。但从您的来
信中得知，您的指纹和眼睛不幸都发生了变化崐（我怀疑您的声纹也和以前不一样，只
不过您还没有察觉到）。那么您如何证明您就是那个享受过我们服务的卡列尔先生呢？
我非常遗憾地通知您，除非您能够拿到法律上认可的依据，比如说公证证书一类的东西
，否则按法律规定我们不能给您提供任何信息。

    祝您好运！
                                           远程交通公司Ｂ城分公司经理
                                                   １０月５日

    包赢律师事务所：我现在给您写这封信是希望您能给开一个特种公证介绍信。至于
我的遭遇，您只要看一看信封里厚厚一摞我寄给有关单位的信和他们的回信就能明白。
我和Ｂ城公证处联系过，他们不知从那里搬出一部规定，硬说这种公证书必须有律师开
出的特种证明介绍信才能办理。没办法我只好向您求救了。

    这件事必须尽快解决，因为问题越来越严重。上个星期我回Ａ城办点急事，不得不
又使用了光纤传输法。可您也知道，现在早就没有飞机、火车这类费时费力的交通工具
了。我不选择光纤传输又能选择什么？当我怀着忐忑不安的心情迈出复原室时，我几乎
晕倒！我的皮肤竟然是黑色的，就像一个纯种的非洲人一样。天哪！我并没有种族歧视
的想法，可是一瞬之间从黄种人变成黑人，我实在是无法接受。我当时做了些什么已经
完全不记得了。反正警察说我严重扰乱公众场所秩序并企图掐死服务咨询台里一位美丽
动人的小姐，将我在警察局拘留了15天。幸亏这些马马虎虎的警察没有检查我的指纹，
否则我现在还会在警察局里待下去。

    我现在已经是有家难归，有班难上了。我可以染发，戴有色隐形眼镜，尽量不去要
核对指纹的场所，可我怎样把皮肤变成黄色呢？

    请您一定尽快帮助我。这种日子快让我发疯了。

                                                             卡列尔
                                                           １２月７日

    卡列尔先生：得知您的遭遇后，我们以最快的速度就此事查阅了相关的法律、法规
、各种规章制度和政府文件共1691件。最后结论是我们可以给您开纳特种证明介绍信。
但由于涉及人体分解传输的案件从没有过先例，故您得先到交通管理局开一张官方事故
鉴定书。只要您拿来鉴定书，我们马上就可以给您办理有关事宜。

    祝您顺利
                                                       包赢律师事务所
                                                         １月２２日

    交通管理局：这是我第二次给你们写信。我做梦也没有想到在收到贵局的回信后的
几个月里事情会变成现在这个样子。对于现在的情况我简直难以启齿。我也不知道您在
回这封信时信封上应注明“先生收”还是“女士收”。因为当我从Ｂ城通过光纤网络回
到这里时，惊诧地发现自己的头脑指挥的是一个女士的身体。您可以想象一个神情混乱
的女人穿着男士的衣服，在卫生间前犹豫不知该如何是好的尴尬情景。这个该死的网络
已经把我从一个黑头发、黑眼睛、黄皮肤的男人变成了一个有着金黄色头发、淡蓝色眼
睛、黝黑皮肤的女人。我已经无法回家了，单位也去不成了。求求你们千万不要像上次
一样再让我在各单位之间绕圈子。请快一点告诉我该怎么办。我已经要发疯了。

                                                              卡列尔
                                                             ２月１日

    卡列尔先生（或女士）：您的信已收到。您在信中所提到的事件实质上属于人体在
发送站分解，并通过光纤网络传送至接收站复原后发生变异的问题。按照《人体分解传
输法》第２７１条的规定，这类问题不由我局处理。建议您将此事作为服务质量事故向
本市的社会服务管理局反映。

    祝您愉快
                                                             交通管理局
                                                              ４月１日 
                                                              

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