第三章

    导游变“导购”愈演愈烈，像瘟疫一样蔓延至全国各地。

    2007年，重庆市旅游执法大队派员以普通游客的身份报名赴云南昆明——大理
——丽江旅游专线进行随团暗访，结果发现：6 日游购物达20次！

    而就在同一年年初，国家旅游局和中国消费者协会共同公布的《2006年度全国
旅游投诉情况通报》表明：“在被投诉对象中，购物投诉213 件，比上年同期增加
了199 件，同比增长174.56％。”

    购物怎么能损害游客呢？因为导游带你所去之处是他能拿回扣的地方，媒体报
道的一位香港珠宝大王因涉嫌向旅行社及职工提供非法回扣，被香港廉政公署拘捕
的事件，就证实了这个问题。他们提供的回扣高达30％，然后还要付给旅行社人头
费等，再加上他们自己所谓合理利润，可以想象他卖给你的东西值多少钱！

    地陪导游，全陪导游与司机喜欢带游客到特定购物店，有的旅游团对在景点游
玩的时间非常“珍惜”，安排得很“紧凑”，而一到购物场所便“宽松”起来，任
由游客逗留，导游变成了“导购”，你如果不愿购买，有的导游就讥讽挖苦：“穷
就不要来旅游，出来就要花钱……”总之，软则欺哄，硬则恐吓，手法层出不穷。

    1 珠宝店里“老乡”多

    “黄金有价玉无价，”这是旅游购物商场从业人员所共同信奉的一句至理名言。

    由于玉石很难定价，所以许多地方都以珠宝玉器作为“发展突破口”。几块钱
进货的一个玉戒面，可以标价上万元：一千块的玉雕屏风，卖出价可以到几万元；
一个普通的玉镯，可以卖到十几万，某店一个玉镯开价10万元人民币，结果却是以
1000元成交。报价和成交价多么悬殊！

    珠宝店的经营形式是多种多样的：有纯粹的购物店，包括玉器、水晶、珍珠等
；有综合性购物商场，几乎包罗万象：也有带参观性质的博物馆；还有明目张胆的
“老乡”店，其共同的特点，就是价格虚高，不参与市场竞争，以接待旅游团队为
主，封闭式的管理，散客想进都进不去。

    我在各地旅游时就屡屡遇到“好心”的“老乡”，俗话说：“老乡见老乡，两
眼泪汪汪。”但除了第一次有一点喜出望外的感觉之外，后来只有鄙视、厌恶和憎
恨了。

    有一首歌曲风靡一时：“请到天涯海角来，这里四季春常在，海南岛上春风暖，
好花叫你喜心怀。三月来了花正红，五月来了花正开，八月来了花正香，十月来了
花不败……”多么热情、多么美妙，令人神往啊！的确，海南岛是很美丽的，2005
年夏，我有幸随团带妻子去了一趟海南岛就留下了美好的印象，尤其是那里的蓝天，
白云，沙滩、椰林等自然景观让人流连忘返。但遇到，老乡，的情景也让人难以忘
却。

    我和同伴们即将离开海南岛时，导游把我们带到了三亚市郊一个规模不大的珠
宝店。走进店内，一位年轻的女服务员就热情地招呼我们坐在休息室的沙发上，问
：

    “你们是从哪儿来的？”

    “陕西省安康市。”我们答道。

    “哎呀，那太巧了！我们的老板祖籍也是安康的！”女服务员夸张地挤出一脸
惊喜，“我去请老板来见见老乡！”

    “不必了，没有必要打扰你们老板。”我说，

    “我们老板是个很实在的人，挺好客的。他的父亲在泰国等地做生意发了大财，
他继承了父亲的遗产，把珠宝店开到了海南。哦。我这就去请他来。”

    我将信将疑，正思忖间，老板健步走来，用夹杂着浓重南方口音的普通话与我
们打招呼：“欢迎各位光临！”我便仔细打量了一番这位老板：此人大约四十多岁，
中等个头，很是富态，身着花格短袖衬衣，足蹬白色凉皮鞋，面部略显几分敦厚与
和善。

    “听说你们是来自陕西安康的，我感到非常亲切，我的祖父是安康市汉滨区大
道河人，流浪出来的，后来走运发了点财。我家是从爷爷那一代出来的，所以我现
在不会说家乡话了，我现在是泰国国籍，父亲已经去世了，他有4 个老婆，我有5
个老婆，比他多一个，哈哈！有个老婆在西安，我给她500 万，买了一套房子。今
天下午我就要去西安，过几天去安康，市长接待我。”这样介绍一番后，老板又指
出安康市委书记是谁，原来是什么职务，等等。令人觉得他确实“根在安康”，初
次旅游遇到“老乡”的一位同伴，不禁为“他乡遇故知”而激动，窃窃私语道：
“是真的呀，不然，怎么知道得那么清楚呢？”

    老板吩咐服务员给我们每个人倒了一杯茶水后，又亲切地说：“珠宝店的东西
不要随便买，实话给你们说吧，我这里的货价钱也有些虚，我经营的珠宝商品有好
几倍利润，你们别买。”听了老板的这番真诚的话语，我真有一丝惊喜了，莫非真
的遇上乡土情结浓重的老乡了？

    老板环顾了一下四周，“豪爽之气”溢于言表：“老乡们这么远来一趟也不容
易。这样吧，你们随便看看，挑一点自己喜欢的：带回去作个纪念，我收一点成本
费就行了。”我心想：喔，露出狐狸尾巴了，还是动员我们买东西！狗屁真“老乡”！

    为了加深信任，老板特意绐我赠了一张名片（因同伴们谎称我是市领导），还
问了我的手机号码，用他的手机给我拨了进来，还说到安康后市长款待他时请我作
陪，最后，他给手下人交代一下就告辞了。

    店里一位男青年一边不厌其烦地给我们讲解珠宝知识，一边引导我们观看柜台
里陈列的项链，耳环，手镯，戒指等商品。

    一个同伴冒了一句：“不讲了吧，我们没时间了，”大家也都表现出不愿购买
的神情。

    那位男青年顿时态度大变，黑着脸，大声粗气地说：“没时间了，那你们就走！”
并对柜台里的售货员说：“把电灯关了，他们没时间，还开着干什么！”

    “刷——”电灯灭了。我们也几乎是被扫地出门了。

    在返回宾馆的路途上，我们七嘴八舌地议论着“老乡”的真诚和营业员的诚实，
有的人还为没有买老乡的珠宝而遗憾。旅行结束回到单位，同事跟我开玩笑：“海
南岛的老乡给你打电话请你吃饭没有？”我随口答道：“你等着吧，要来的！”

    一年后，我从媒体上看到了旅游行业的“大侠”邬敬民揭发海南“老乡店”内
幕的文章，便一切都明白了。

    据邬敬民说，珠宝“老乡”店是一个有组织的诈骗集团，地方旅游局纵容，政
府相关人士默认，其配合是很默契的：

    （1 ）旅行社和这些珠宝“老乡”店都有秘密签约，只要你把人带过来，每人
给20～30元人头费不等，另外购物按30％提成。

    （2 ）旅行社告诉珠宝“老乡”店，此团来自哪个省，多少人，导游和司机的
手机号码。

    （2 ）旅游开始到第二天或第三天，珠宝“老乡”店的业务员打电话给司机或
导游，让他们搞清客人的出生地、工作地、单位，年龄，司机，导游一般不会直接
问客人，而是借酒店登记身份或航空部门确认机座的机会记下客人的身份，地址，
接下来将其告诉给“老乡”店，联系好最后一天几点进店，司机的车牌号码是多少，
便开始研究相关问题。

    （4 ）最后一天，司机，导游带客人进店。保安人员看到车牌号码后用对讲机
向“杀手”们通报。导游、司机就坐到茶室准备数钱了，

    （5 ）迎宾人员把客人带进包厢，故意问客人来自哪里，接着说“真巧，我们
老总也是你们家乡的……”老总（杀手）闪亮登场，一番花言巧语，客人感动得纷
纷掏钱。

    2 “幸遇”秦俑发现人

    1974年发掘的两千多年前的秦俑，以其一个个规模巨大的俑坑、气势森严的军
阵，以及表现出的中国古人杰出的艺术才能，而被称为“世界第八奇迹”，被列为
世界文化遗产，令人叹为观止。

    2006年9 月上旬，我带着家人游览秦始皇兵马俑博物馆。

    在景区内，我们与一位女导游谈妥，以30元费用请她服务。

    导游热情地对我们说：“你们很幸运，今天有外国元首来，所以，世界第八大
奇迹——秦始皇兵马俑的发现人杨XX要来，他当时是农民，现在是发现秦始皇兵马
俑的唯一的幸存者，70多岁了，平时是不来的，但是今天可以见到他，还有，新近
出版的中央领导XXX 题写书名的《梦幻的军团》非常珍贵，可以买一本请那个老先
生签名，签了名的书收藏价值自然是很高的了……”

    起初我还信以为真，此前，我已来这里游览过两次，都没有遇着外国元首来，
也见不到秦始皇兵马俑的发现人呢！今天，妻子和女儿真是幸运，第一次来就可以
看到这样稀罕的名人！

    可是游着游着，越发觉得不是那么一回事，跟着人流涌进去买的那本书，定价
四五十元比较合适，它却标价120 元；我本来不愿买，只因不想让第一次来西安的
女儿扫兴，就按女儿的意见买了一本；翻了翻，觉得并没有什么特别之处，不明白
“非常珍贵”在何处：注意观察了一下，那个老先生似乎也是个冒牌货，像个高深
莫测的算命先生，给川流不息的游客买的书画着“符号”，千第一律，我瞅他稍微
空闲的时候，恭敬地问他今年多大年纪了，他也不回答，好像没有听见我的问话一
样，令人十分纳闷。

    就算他是冒牌货吧，既然花120 元买了书，也应该让他签个名。我将书递进柜
台，老先生流利地签了名，我接过来一看，除了那个，杨，字能认出之外，后边的
字根本就无法辨认，我悄悄嘀咕：这一本书，导游起码提成30元。

    看着其他导游带的游客也涌到这里买这本书，妻子和女儿也如梦方醒：原来如
此！我们被导游宰了！

    3 购物遭遇“桃代李”

    我出境旅行一般不爱购物，却也遭遇了一次“普洱茶变成苦丁茶”的骗局。

    茶叶的特点是品种繁多，级别也各有不同，茶叶的定价也跟珠宝一样，甚至是
没有什么标准的。许多人分辨不清不同产地、不同质量、不同级别的茶叶到底有什
么区别。因此，不少定点旅游市场就出现了专门的茶叶店，有的是卖当地特产名茶，
有的地方并没有当地的名茶，结果就从全国各地弄来一些茶叶，冒充当地的特产，
变着法儿把普通的茶叶卖成“天价”。

    我几年前在云南普洱市一家茶叶店里，花70元买了一桶（半斤）“普洱生态茶”，
被人骗了一把。

    当时，导游把我们领到这家茶叶店里观看茶艺表演。茶艺小姐一边演示泡茶、
品茶，一边介绍普洱茶的保健功能，说这种茶是暖性子的，养胃，冬天喝最好，茶
艺小姐给我们敬的那琥珀色茶汤，与我所喝的绿茶的颜色和味道显然不同，味道不
错，就买了一桶。

    一天，家里来了客人，我想现现“宝”，让客人分享外省名茶。不料撕掉标签
打开盒盖，发现里面装的是黑黝黝的粗老的苦丁茶，泡了两颗，味道苦得难以入口！

    这时我才明白，我被导游和茶艺小姐骗了！

    4 香港购物也碰“鬼”陕西省安康市骆先生国庆节期间参加了某著名旅行社的
港澳5 日游，感触良多。“尤其是在谢瑞麟厂买珠宝的事太让人长见识了！”

    “这天早晨，我们先去了一家珠宝城，导游说是参观谢瑞麟厂，并以出厂价销
售。”他说，“400 平米的销售大厅，首饰的款式不过数十种，而且没有该厂的标
志。仔细一问，说是代理的某意大利品牌。再仔细看首饰本身，发现款式陈旧，做
工粗糙，价格也不菲。所以坚决不买，无奈销售厅的大门已关，还有人把守，出不
去。我们给导游说想出去。导游花言巧语让我们买东西，还挑拨我们夫妻关系，说
什么‘老公不给老婆买说不过去’等等。有几对中年夫妇禁不住挑唆就买了。我坚
持没买。后来通过货比三家，证明那里就是卖得很贵。”

    当时骆先生就认为其中有“鬼”。

    果然，2008年5 月9 日，一个个的“鬼”完全现身：香港“珠宝大王”谢瑞麟
父子事谋诈骗案在香港区域法院开庭判决。谢瑞麟珠宝有限公司前主席谢瑞麟及其
子，现任主席谢达峰等5 名高层，串谋向旅行社职员提供非法回佣共1.7 亿港元、
盗窃公司资金及诈骗税务局。法院判决72岁的谢瑞麟入狱3 年3 个月，其40岁的儿
子谢达峰被判入狱5 年，法院认定，谢瑞麟及儿子谢达峰与3 名公司高层涉嫌向代
理人提供利益、伪造账目及偷窃等8 项罪名成立，谢瑞麟等5 名被告在1996年至2005
年期间，通过在海外注册的空壳公司，以向导游提供回扣的方式，利诱导游带旅客
前往谢瑞麟珠宝店购物，同时还采用伪造会计账目、谎称向数家公司支付推广费的
手段，欺瞒税务局。

    媒体上报道了这件事，骆先生十分得意，拿着一张报纸给我看：“小曾，你看
看，两年前我就跟你说过，我凭直觉认为在香港那种购物不正常，是导游与商店合
谋事游客，现在不是现了吗！”

    其实，类似这样的诈骗案在内地旅游市场是很多的，只是未曾发现媒体予以报
道——根本就没有查处过，哪有新闻！

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