第一章

    浙西小城内，一家旅游公司的总经理老黄反剪着双手，在办公室里踱来踱去，
脸上神情沮丧。当天下午，带团去上海参观世博会的导游打来电话，哭着说弄丢了
一位来自浙江的老人，连续找了六七个小时却不见人影……

    这个消息犹如晴天霹雳，把老黄震得头晕目眩。想想也不难理解，一个小公司，
怎堪如此狂风巨浪的冲击？老人找不到，麻烦可就大了！怎么办？怎么办……

    正当老黄绝望之际，电话铃突然响了起来。老黄猛地扑向办公桌，一把抓起话
筒。耳机里传来清脆的女声：“您好！我是上海市公安局驻世博园区的民警刘银环，
请问你们旅游团里有个名叫方建培的老人吗？”

    闻听此言，老黄一迭声地说：“有，有，我是公司老总，今天导游来电话说丢
了人，吓死人了……”

    “您放心吧，老人家好好地在我身边待着呢！”

    那位不识字、没手机、记不得任何电话号码的方老伯与旅游团走散后，在园区
里如无头苍蝇般转了好几个小时。一位游客见状，向他指指不远处正在执勤的女民
警刘银环。

    小刘一连问了老人好几个问题，都是一问三不知。机警的小刘发现老人搭在肩
上的一个袋子上有浙江某旅游公司的字样，马上通过“114 ”找到了这家旅游公司
的电话号码……

    刘银环是世博园区白莲泾安检口民警。安检是进入园区的第一道关口，其重要
性不言而喻。做这项工作很辛苦，小刘每天凌晨四点半就要起床赶班车，经常深夜
十二点半还不能休息。安检门上午九点开门，但七点钟前，门口的蛇形通道早就挤
满了人，五个通道只有她一个民警。其间，翻越栏杆上厕所的、插队的，甚至突然
发病昏倒的都有，小刘的“武器”就是微笑服务。有人翻越栏杆或坐在栏杆上，她
会面带微笑地走过去，手心向上，作出“请”的动作，然后说：“栏杆很脆弱，小
心它受伤……”游客就会不好意思，赶紧从栏杆上下来。她经常遇到这样的情形—
—有的游客因长时间排队而焦躁不安，没到开门时间就对着小刘大喊大叫：“为什
么还不放行？出了事谁负责……”小刘总是等对方发泄完才耐心解释：“你的心情
我理解，但九点放行是规定。我一定把你的意见向上级反映。”

    晚上九点安检门关了以后，小刘就会主动站在出口处，耐心解答游客提出的各
种问题，顺便“捡捡”走失的老人，已“捡”到好几十个。他们都是外地人，大多
没手机，方言难懂。她给他们找椅子坐、找水喝，为他们，小刘打了不知多少个长
途电话。老人们说她好心必有好报。这话也真给他们说中了。一天，小刘丢了手机。
手机内保存着许多信息，找不到就麻烦了。正在她焦急之际，有人把手机送到了安
检口。原来，有一次她听不清导游的话，就给导游发短信：“我是白莲泾安检口民
警，你团走失的游客老余正在4 号安检口等你。”拾机人看到短信，就把手机送到
了安检口……

    世博园区有几百个安检门，相当部分的安检门都由女民警在那里维持秩序，处
置突发警情。有人曾经做过这样的统计：世博园区入口处的安检民警每个月平均要
给游客“鞠躬”（安检扫描）一万次。在7 、8 两月，负责热门场馆排队秩序的安
保人员，平均每天要流掉一公斤的汗水。很多在园区工作的民警，几个月下来因为
晒得太黑，连住在同一小区内的邻居都认不出他们了……我们的女民警就是其中的
一部分，她们经受的考验不少分毫。

下一章　回目录