情形2
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滑入
你是行业中的一份子,而该行业不再主要以新产品为导向了。
公司整个的产品线正在失去它在市场中所把持的技术专利优势,并且正在经历
着来自各条战线的全面竞争。现在,你必须在一个变动十分剧烈的市场中保持或者
扩大市场份额,这个市场很可能正处于逐步降价的过程中。
你的产品不再被认为是创新性产品。你现在必须要在质量和价格两方面进行竞
争。保持连续的改良只能使你在游戏中不会出局,但不会赢得胜利。
关键问题
这里没有回头路。你所在的整个行业正在向丛林型市场挺进,要么你的公司重
新设计自身以便在新环境中正常运营,要么放弃这一业务。你和你的企业绝对无法
阻止产品向商品同质化方向发展的大趋势,因为这正是全行业的变动方向。如果你
想保留你的先锋型企业文化,那么你就需要将注意力集中在非常新的产品上,并且
廉价出让或者放弃老的产品线。
如果你决定自己的企业要以猎人型企业的身份参与竞争,你就需要确认:你能
否开拓一大块利基市场,从而获得支持连续性产品细分所需要的利润。
苹果公司在这个问题上争论了近10年。最终,在史蒂文·乔布斯(Steven Jobs)
重新出山之后,公司发现了一个足够大的利基市场来支持创新,并且能避免其产品
变成同质化商品(至少在短时间内如此)。通过聚焦于风格和设计,同时兼顾功能,
在这一利基市场中,苹果公司新的麦金托什机(Macintosh) 成为了最畅销的个人电
脑产品。常见困难
改变心智模式
适合于前沿型企业生存的管理工具和发展战略仍是企业心智模式的一部分,但
是,它们和在丛林型市场中所需要的并不是必然一致的。然而,这种心智模式并不
容易改变,特别是在(这正是常见情况)管理层完全被新市场业务运营的复杂性所
吓倒时。
变为以客户为中心
先锋型企业常常是垂直架构,以便技术部门能够拥有充分自由及引领企业的权
力。但是在丛林型市场中,其问题则是如何横向驱动企业,其基础是客户的需求。
让技术职能部门放弃对这个新型的、市场驱动性企业的领导权,是很困难的。
从个性化到相互合作
先锋型企业以个性为荣,猎人型企业则以协作为荣。因此,需要进行一次快速
的(通常是困难的)转变,由尊重个性和创新的文化转为尊重协作的文化。公司里
的每一个人都要进行这种持久性的转变。这种转变需要由高层管理者驱动,并且要
求每一个员工都要参与。如果企业没有实现这种转变,尤其是在管理层这一级别上
没有转变,企业的运营将会被严重损害。
了解客户所需
一个前沿型企业的设计是为了研发新产品,并且将其投放市场,交给或多或少
热烈欢迎这些产品的客户。公司实际上只需要集中注意力让每个人都知道市场中有
这个产品。
相反,丛林型市场则需要公司真正理解其客户并满足客户的需要。通常这意味
着让产品容易购买、便于拥有和使用简单。因此,在整个组织中,人们必须消除以
下想法:他们了解什么对客户来说是最好的。相反,他们应该开始搜集客户真正的
需要和需求。
不再适应形势的技术自大
技术人员的傲慢态度必须克服。在许多先锋型企业中有这样一种感觉:产品及
其性能是公司最重要的部分。在丛林型市场中,就不再如此了。客户的产品购买决
策,基本上完全是基于产品的交付速度、价格或购买便捷性(每个要素的重要性都
差不多)。如果你的公司不能完全按照客户的需要提供产品快速提供,价格合理那
么他们会直接转向别的厂商。所以,整个企业必须从产品至上转向服务客户。
解决方案
如果你想在丛林型市场获得成功,那么首先你必须重新设计企业流程、结构、
管理和文化,以便反映向客户聚焦这一战略。无可否认,这绝对是最高原则。但它
是能实现的如果你的企业承诺完成以下工作:
1. 精确地认定你的客户是谁。
2. 发现他们的需要和需求(而不是你认为他们需要什么,或你认为他们应当
需要什么)。
3. 十分关注质量、价格和供货。
4. 至少在某一个显著方面,使你的一种产品和产品线与别人的有所区别。
此外,你还需要创建一个新的市场研究和设计部门,它的工作就是不断地评估
市场和迅速地调整你的产品和市场营销,以便应对市场的变化理想情况是,领先于
竞争对手。你还需要分配重要的资源来创造产品特性和品牌特性,这样,你的产品
就能很容易地被识别、更令人喜爱,并且能与竞争对手区别开来。
最后,在仍然满足客户需要的同时,你需要开始不断地密切关注提高效率。这
需要创新这是你已经习惯的事。但是现在,对降低成本、提高质量方面创新的关注
程度,至少应该和创造新产品及产品细分方面创新的关注程度一样多。为了实现这
些,你需要创建跨部门团队来检查所有企业流程。
怎么强调最后这些任务都不过分。如果你忽略了它们,你的利润将会被不断地
侵蚀。
是的,这些任务是非常艰巨的。但是在很大程度上,你的企业生存正是依赖于
做到这些。
调整问题
在继续为客户提供最好的产品和服务的同时,尽可能地减慢利润恶化状况是非
常关键的。这意味着,要密切观察供应链的终端,同时,为供应链的各个环节提供
大量的反馈意见。最大的危险就是让企业利润缩减到了破产的地步。
同时,你需要简化企业流程和信息系统,以使它们帮助大家聚焦于满足客户需
要,避免将过多的企业资源和注意力花费在与客户无关的方向上。
应根据企业营销功能来配置资源,以便培养(或找到)和开发适当的利基市场。
管理者必须把企业提升到一个新的平台来领导这一过程,其方式是创建长期的内部
结构来强化这种新的客户导向活动。
重要的是,选择具有正确态度和适当技能的人来领导这些变革。你几乎肯定要
从其他的猎人型企业中引进一些关键性人才。
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